Serve assistenza?02 55 55 777

Conciliazione luce e gas: sì agli indennizzi 7 volte su dieci

1 mar 2021 | 4 min di lettura | Pubblicato da Giorgia N.

energia luce gas expert speaks conciliazione luce gas indennizzi 7 volte su 10

Importi sbagliati, richiesta di interessi, conguagli abnormi. Sono le fatturazioni la "bestia nera" degli utenti del servizio di energia elettrica, gas e acqua. Ma nel 70% chi si rivolge al servizio conciliazione dell’Authority per l’energia trova un accordo, tanto che nel 2020 i consumatori sono riusciti a recuperare circa 10 milioni di euro. Lo dicono i dati del servizio di conciliazione dell’Arera, l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, a cui nel 2020 si sono rivolti 18.602 utenti per risolvere problemi con i fornitori di luce, gas e acqua.

Energia: confronta le tariffe

Più reclami al Centro-Sud, due su tre per l’elettricità

Il report dell’Authority scatta una fotografia nitida dei rapporti tra consumatori e fornitori. Osservando i numeri si scopre per esempio che la maggior parte delle segnalazioni provengono dal Centro-Sud della Penisola. Il record di domande per numero di abitanti si raggiunge nel Lazio (54,7 ogni 100 mila), seguito da Abruzzo (51,8), Calabria (49,1), Campania (44,9), Basilicata e Puglia (rispettivamente 46,2 e 40,2), mentre tocca quota rasoterra in Trentino-Altro Adige (3,6), ed tra i più bassi in Lombardia (14,3), Veneto (18,2) ed Emilia-Romagna (19,9).
La grande maggioranza delle domande riguarda le forniture di elettricità (10.054) e gas (4.794); segue il settore idrico (2.332) e il dual fuel (le utenze con un’unica bolletta per luce e gas, con 1.330 segnalazioni). In ultimo si contano 92 richieste attivate dai clienti prosumer, che rappresentano però una parte infinitesimale del mercato, essendo i produttori-consumatori di energia elettrica. In questo caso i problemi segnalati sono per lo più legati allo scambio sul posto, il meccanismo che consente di immettere in rete l’energia elettrica prodotta con l’impianto casalingo.

Conti sbagliati in bolletta, ma nel 70% l’accordo si fa

In linea generale, invece, è la fatturazione a spingere i consumatori a fare reclamo, e a rivolgersi poi al servizio conciliazione dell’Arera. Indipendentemente dal settore, infatti, più della metà delle domande riguardano problemi relativi ai conti in bolletta, dalle fatturazioni errate ai maxiconguagli, con un picco che raggiunge il 64,3% per il gas e il 71% per il settore idrico. Seguono richieste di danno per interruzione del servizio o problemi legati a contratti.
Il 70% delle domande si conclude però positivamente, e difatti nel 2020 i clienti che hanno usufruito del servizio hanno ottenuto in totale 10,3 milioni di euro sotto forma di rimborsi, indennizzi, ricalcolo di fatturazioni errate o rinuncia a spese e interessi da parte dei fornitori. Erano 5,6 milioni nel 2018, segno che la macchina sta girando, complice il fatto che per gli utenti dei servizi di elettricità e gas il passaggio della conciliazione è di fatto obbligatorio, pena l’impossibilità di rivolgersi al giudice.

Procedure complesse

Va detto, purtroppo, che circa il 20% delle domande non viene ammesso per mancanza di documentazione, o perché la procedura non viene portata a termine, o, ancora, gli interessati non rispettano i termini. Il segnale, secondo diverse associazioni dei consumatori, che le procedure sono ancora troppo complesse e farraginose. E difatti chi fa richiesta di conciliazione tramite il servizio dell’Arera lo fa oggi quasi 7 volte su dieci attraverso un’associazione dei consumatori o un delegato, specie se è avanti con gli anni: l’età media di chi si fa rappresentare da altri è di 59 anni, contro i 51 di chi invia la domanda in autonomia.

App e sito, come funziona la conciliazione

Le cose potrebbero diventare più facili con il nuovo servizio di conciliazione via App, appena partito, che si può utilizzare scaricando l’applicazione su smartphone o tablet. In alternativa c’è il sito conciliazione.arera.it, altrettanto gratuito. Per accedervi il cliente deve avere inviato precedentemente un reclamo all’azienda, solo nel caso in cui non riceve risposta entro 40 giorni (50 per il servizio idrico), o la giudica insoddisfacente, può avviare la procedura. Il processo di conciliazione si attiva e si svolge interamente online. La decisione in merito alla richiesta viene presa da un conciliatore nominato dall’Arera, che aiuta le parti a trovare una soluzione condivisa. L'eventuale accordo avrà poi titolo esecutivo, cioè potrà essere fatto valere dal cliente dinanzi al giudice, nel caso in cui il fornitore non rispetti gli impegni assunti. Se l’accordo non c’è, viene messo a verbale, documento che può essere mostrato al giudice in caso di controversia legale.
Il servizio dell’Arera non è però l’unica strada. Per trovare un accordo extragiudiziale con il fornitore è possibile avvalersi degli organismi Adr accreditati disponibili sul sito di Arera che rispondono a determinati requisiti.

Autore
giorgia nardelli

Pugliese trapiantata in Emilia, giornalista professionista dal 2005, laurea in filologia romanza e master in giornalismo all’Università di Bologna.

Ultime notizie Luce e Gas

pubblicato il 13 ottobre 2024
Le offerte gas da valutare ad ottobre 2024 per risparmiare in bolletta

Le offerte gas da valutare ad ottobre 2024 per risparmiare in bolletta

Con il mese di ottobre arrivano nuove opportunità di risparmio sulle bollette del gas. Facile.it ha selezionato per te le offerte più convenienti del mese, confrontando tariffe e condizioni per aiutarti a scegliere la soluzione per le tue esigenze energetiche.
pubblicato il 7 ottobre 2024
Le offerte Mercato Libero di Edison Energia a ottobre 2024

Le offerte Mercato Libero di Edison Energia a ottobre 2024

Qual è l'offerta di Edison Energia a ottobre 2024 per quel che riguarda elettricità e gas? Scopri su Facile.it come stipulare velocemente e facilmente un buon contratto, in modo da poter ricevere bollette che sono tra le più economiche sul mercato.
pubblicato il 26 settembre 2024
L'offerta energia Mercato Libero di Alperia a settembre 2024

L'offerta energia Mercato Libero di Alperia a settembre 2024

Ci avviciniamo rapidamente verso i mesi più freddi dell’anno, quando si riaccendono gli impianti di riscaldamento e si trascorrono le serate in casa: andiamo a scoprire l’offerta Alperia Energia a settembre 2024.
pubblicato il 23 settembre 2024
Le offerte Mercato Libero di Edison Energia a settembre 2024

Le offerte Mercato Libero di Edison Energia a settembre 2024

Qual è l'offerta di Edison Energia a settembre 2024 per quel che riguarda elettricità e gas? Scopri su Facile.it come stipulare velocemente e facilmente un buon contratto, in modo da poter ricevere bollette che sono tra le più economiche sul mercato.
pubblicato il 22 settembre 2024
L'offerta luce e gas per il Mercato Libero di Alperia a settembre 2024

L'offerta luce e gas per il Mercato Libero di Alperia a settembre 2024

L’offerta luce e gas Alperia include energia proveniente da fonti 100% rinnovabili e tariffe competitive. Scopri quanto puoi risparmiare attivando Alperia luce e gas su Facile.it: abbiamo calcolato la spesa mensile e scoperto il prezzo migliore di inizio settembre 2024.
pubblicato il 30 agosto 2024
Le offerte luce e gas di Sorgenia a fine agosto 2024

Le offerte luce e gas di Sorgenia a fine agosto 2024

Per il mese di agosto Sorgenia propone offerte Luce e Gas con tariffe competitive, energia rinnovabile e servizi digitali innovativi per gestire al meglio i tuoi consumi. Approfitta delle promozioni estive e scegli un fornitore che combina risparmio e sostenibilità.
pubblicato il 26 agosto 2024
L'offerta di Alperia per la bolletta di luce e gas ad agosto 2024

L'offerta di Alperia per la bolletta di luce e gas ad agosto 2024

L’offerta luce e gas Alperia include energia proveniente da fonti 100% rinnovabili italiane e tariffe competitive. Scopri quanto puoi risparmiare attivando Alperia luce e gas su Facile.it: abbiamo calcolato la spesa mensile e scoperto il prezzo migliore di agosto 2024.
pubblicato il 23 agosto 2024
Le offerte Wekiwi luce e gas di agosto 2024

Le offerte Wekiwi luce e gas di agosto 2024

Ad agosto 2024 Wekiwi Energia propone le sue offerte su Facile.it, con vantaggi esclusivi, tariffe competitive e soluzioni sostenibili per la tua casa. Approfitta delle nuove promozioni e trova la soluzione ideale per le tue esigenze di consumo.
pubblicato il 21 agosto 2024
Le offerte luce e gas di Sorgenia ad agosto 2024

Le offerte luce e gas di Sorgenia ad agosto 2024

L'offerta Sorgenia Luce e Gas di agosto 2024 presenta soluzioni competitive, con tariffe vantaggiose e opzioni personalizzabili. Ecco quelle che puoi trovare su Facile.it questo mese.

Guide Gas e Luce

pubblicato il 14 ottobre 2024
Come leggere la bolletta della luce: le voci e i costi da conoscere

Come leggere la bolletta della luce: le voci e i costi da conoscere

Saper leggere correttamente la bolletta della luce permette di comprendere tutte le voci di spesa riportate in fattura. Scopri come leggere la bolletta dell'energia elettrica e quali sono le caratteristiche (tempi di fatturazione e modalità di ricezione) per i principali operatori di energia.
pubblicato il 9 luglio 2024
Servizio a tutele graduali: cos'è e come funziona?

Servizio a tutele graduali: cos'è e come funziona?

Che cos'è il Servizio a Tutele Graduali e come va a influire sulle bollette energetiche delle famiglie italiane a partire dal 1 luglio 2024? Scopriamo cosa prevede, chi riguarda e come cambiano le tariffe.
pubblicato il 31 ottobre 2023
Gli ottimizzatori fotovoltaici: migliorare l'efficienza degli impianti solari

Gli ottimizzatori fotovoltaici: migliorare l'efficienza degli impianti solari

Gli ottimizzatori fotovoltaici rappresentano una soluzione efficace per aumentare l'efficienza degli impianti solari. Questi dispositivi, collegati tra i moduli solari e l'inverter, consentono il monitoraggio costante e l'ottimizzazione della produzione energetica di ciascun pannello.
pubblicato il 31 ottobre 2023
Il rendimento dei pannelli fotovoltaici: tutto ciò che devi sapere

Il rendimento dei pannelli fotovoltaici: tutto ciò che devi sapere

Esaminiamo in dettaglio il rendimento dei pannelli fotovoltaici, spiegando cos'è e come calcolarlo. Descriviamo i fattori chiave che influenzano il rendimento e forniamo informazioni sulle attuali percentuali di rendimento per diversi tipi di pannelli solari.
pubblicato il 31 ottobre 2023
Manutenzione degli impianti fotovoltaici: come prolungarne la durata

Manutenzione degli impianti fotovoltaici: come prolungarne la durata

La manutenzione dell'impianto fotovoltaico è fondamentale per garantirne l'efficienza nel tempo. Questo testo esplora i vari aspetti della manutenzione, dalla pulizia dei pannelli, al monitoraggio delle prestazioni e alla manutenzione straordinaria e ordinaria.
pubblicato il 31 ottobre 2023
L'impianto solare termico: una soluzione sostenibile per risparmiare energia

L'impianto solare termico: una soluzione sostenibile per risparmiare energia

Questo articolo esplora il mondo degli impianti solari termici, una soluzione eco-friendly che sfrutta l'energia solare per generare calore. Saranno analizzati il funzionamento di questi impianti, i vari tipi disponibili e i loro vantaggi, tra cui la riduzione dei costi in bolletta.
pubblicato il 31 ottobre 2023
Impianti fotovoltaici: vantaggi, svantaggi e problemi comuni

Impianti fotovoltaici: vantaggi, svantaggi e problemi comuni

Dai benefici economici alla riduzione dell'impatto ambientale, vediamo quali sono i punti chiave che influenzano la decisione di installare un impianto fotovoltaico. Affrontiamo i problemi comuni legati all'installazione fornendo un quadro completo per chi desidera adottare questa tecnologia.

Fornitori energetici

Scopri chi sono gli operatori energetici confrontati su Facile.it.