Contratti Luce e Gas via telefono: nuove regole per le chiamate dai call center

Cosa prevedono le nuove regole sul telemarketing di luce e gas

Dal 19 giugno gli operatori del settore energetico non possono più effettuare telefonate o inviare messaggi promozionali finalizzati alla proposta o alla conclusione di contratti di fornitura di energia elettrica e gas senza il consenso preventivo del consumatore.

La norma introduce un sistema basato sul principio dell'opt-in: il contatto commerciale è consentito soltanto quando il cliente ha espresso una volontà chiara e verificabile di ricevere comunicazioni promozionali.

Le chiamate "a freddo", cioè quelle effettuate senza una richiesta preventiva da parte dell'utente, non sono quindi più consentite nel settore dell'energia.

Quando le aziende possono ancora contattare i consumatori

La normativa, però, prevede delle eccezioni, che si limitano a due casi specifici:

• quando il consumatore ha richiesto direttamente di essere contattato, ad esempio attraverso il sito web o altri strumenti digitali del fornitore;
• quando si tratta di clienti già acquisiti che hanno espresso uno specifico consenso a ricevere offerte commerciali.

In entrambe le situazioni spetta all'azienda dimostrare la validità della richiesta o del consenso ricevuto.

Contratti telefonici: quando possono essere considerati nulli

La riforma introduce delle novità anche per quello che riguarda la validità dei contratti di cambio operatore o tariffa conclusi attraverso contatti non conformi alle nuove regole.

Se un contratto di luce o gas viene attivato a seguito di una telefonata effettuata senza il consenso richiesto dalla legge, il contratto stesso può essere dichiarato nullo. In pratica non sarà più il consumatore a dover dimostrare di non aver autorizzato il contatto, ma sarà l'operatore a dover provare di aver ottenuto un consenso valido e documentabile.

Secondo Luigi Gabriele, presidente di Consumerismo No Profit: "Le nuove misure, che si aggiungono al blocco anti-spoofing scattato lo scorso anno, rafforzano la lotta al telemarketing selvaggio e garantiranno maggiori tutele ai consumatori, ma non faranno sparire del tutto il fenomeno delle telefonate commerciali. Gli utenti avranno però una potente arma di difesa e potranno vedersi annullare i contratti di fornitura luce e gas stipulati al telefono in violazione delle norme".

Numeri identificabili e controlli più severi

Tra le misure previste figura anche una maggiore trasparenza nell'identificazione delle chiamate commerciali. È inoltre previsto un numero identificativo univoco dedicato agli operatori di luce e gas, attualmente al vaglio dell'Agcom, che dovrebbe consentire ai consumatori di riconoscere più facilmente le chiamate provenienti da operatori autorizzati.

Le nuove disposizioni si affiancano inoltre agli interventi già adottati contro lo spoofing, la tecnica che consente di mascherare il numero reale del chiamante utilizzando numerazioni apparentemente italiane.

Come orientarsi tra offerte e cambi di fornitore

Le nuove regole non impediscono ai consumatori di cambiare fornitore o di valutare nuove tariffe. La differenza è che il contatto commerciale deve avvenire nel rispetto delle modalità previste dalla normativa.

Per chi desidera verificare la convenienza della propria tariffa energetica, può essere utile partire dall'analisi della bolletta e confrontare le offerte disponibili sul mercato attraverso strumenti di comparazione dedicati, come quelli messi a disposizione da Facile.it. 

In questo modo è possibile valutare nuove offerte per luce e gas in modo trasparente e scegliere la soluzione più adatta alle proprie esigenze senza dover dipendere da telefonate commerciali non richieste.