Nuova legge telemarketing 2026: come cambia la tutela contro i contratti illeciti di luce e gas

Cosa cambia per la privacy: addio alle "chiamate a freddo"

Il passaggio dal vecchio sistema basato sul Registro delle Opposizioni all'opt-in obbligatorio segna una svolta decisiva per la privacy degli utenti italiani. 

Da questo momento, infatti, le aziende energetiche possono contattare i consumatori esclusivamente se questi hanno fornito un'autorizzazione esplicita e documentabile, come avviene ad esempio durante la compilazione di un modulo di richiesta. 

Questa misura limita drasticamente le cosiddette chiamate a freddo, imponendo al contempo standard di trasparenza elevati a ogni operatore che intenda proporre offerte commerciali sul mercato.

Contratto falsi: ora si annullano e l'azienda deve pagare

La nuova normativa stabilisce la nullità giuridica di qualsiasi contratto stipulato telefonicamente qualora vi sia assenza di un consenso preventivo verificabile. 

In questo scenario, l'onere della prova ricade interamente sul fornitore, il quale ha l'obbligo di esibire la traccia digitale dell'autorizzazione concessa dal cliente per poter legittimare l'attivazione. 

Questa inversione protegge il cittadino, sollevandolo dall'onere di dover dimostrare la propria estraneità a contratti mai richiesti o sottoscritti sotto inganno.

Numeri trasparenti e linee bloccate: i nuovi poteri di AGCOM

Per garantire la massima trasparenza, gli operatori hanno ora l'obbligo di utilizzare numerazioni chiare che permettano l'identificazione univoca del professionista, vietando categoricamente l'uso di numeri anonimi o contraffatti.

Parallelamente, l'AGCOM ha ricevuto poteri rafforzati per intervenire tempestivamente contro le irregolarità, potendo ordinare la sospensione immediata delle linee telefoniche utilizzate per pratiche illecite e mirando così a bonificare un mercato ancora troppo spesso colpito da chiamate moleste.

Attenzione al "trucco dello squillo": la nuova trappola dei call center

Nonostante le tutele introdotte dalla legge, i call center abusivi continuano a sperimentare tattiche ingannevoli per aggirare i divieti normativi. 

Una delle minacce più recenti è il cosiddetto "trucco dello squillo", una tecnica studiata per indurre l'utente a richiamare un numero a pagamento o un call center fraudolento; in questo modo, diventando il consumatore stesso il soggetto che avvia la chiamata, i truffatori cercano di sostenere falsamente che il contatto sia stato espressamente sollecitato.

Strategie per riconoscere e bloccare i tentativi di frode

La difesa principale contro le frodi risiede nella consapevolezza e nella protezione dei propri dati sensibili, adottando comportamenti prudenti per evitare che i codici identificativi della fornitura vengano utilizzati per attivazioni non autorizzate:

• non comunicare mai il codice POD o il codice PDR durante telefonate non sollecitate;
• verificare sempre l'identità dell'operatore tramite i canali ufficiali del fornitore di energia;
• segnalare tempestivamente le chiamate sospette al Garante della Privacy e ad AGCOM.

Procedure di tutela per i contratti non richiesti

Se un consumatore subisce l'attivazione di un contratto senza aver espresso un consenso valido, la legge prevede percorsi chiari per ripristinare la propria posizione originaria. 

Il diritto di ripensamento e la procedura di reclamo rappresentano gli strumenti fondamentali per annullare le operazioni fraudolente e tornare al precedente fornitore senza costi aggiuntivi, seguendo questi passaggi:

• esercitare il diritto di ripensamento entro 30 giorni dalla stipula a distanza;
• inviare un reclamo scritto per contratto non richiesto entro 40 giorni dalla ricezione della prima bolletta;
• richiedere il ripristino della fornitura precedente senza sostenere spese di gestione o penali.

Con questa nuova legge sul telemarketing le tutele per il consumatore aumentano, tuttavia è fondamentale mantenere alta l'attenzione per non cadere nelle nuove trappole dei call center.