Luce e gas, i fornitori più affidabili: la classifica 2025 di Altroconsumo

L'indagine di Altroconsumo sui fornitori di luce e gas

L'associazione in difesa dei diritti dei consumatori ha preso in considerazione la qualità di 21 fornitori di gas e luce in Italia: Altronconsumo si è basata sulle condizioni pre-contrattuali e anche sul livello di soddisfazione di più di 22mila clienti.

Diverse le voci che sono state prese in esame in questa indagine, per poter stilare il profilo qualitativo di ogni compagnia.

• customer care
• trasparenza delle bollette
• presenza e gestione dei problemi

Dall'analisi sono emersi risultati interessanti, anche se il quadro finale ha comunque messo in risalto alcuni punti deboli, che ancora caratterizzano molti gestori, come l'assistenza telefonica e online e la gestione in caso di difficoltà riscontrate.

I fornitori di luce e gas sul podio secondo Altroconsumo

L'indagine del 2025 di Altronconsumo è in linea con quella dell'anno precedente, con risultati abbastanza positivi a livello generale. Non ci sono, infatti, fornitori con una "qualità globale" bassa, ma ci sono differenze rilevanti tra i punteggi dei migliori e dei peggiori. I provider che hanno ottenuto un punteggio complessivo ottimo, con più di 75 punti totali, sono cinque.

• Octopus Energy è al primo posto come nel 2024, con 82 punti su 100: tra i fornitori analizzati è l'unico che ha conseguito ottimo in tutte le cinque variabili valutate. La soddisfazione delle risposte del call center ha raggiunto gli 83 punti. Stesso punteggio anche per la soddisfazione per la trasparenza della bolletta.
• Sorgenia è seconda con 77 punti su 100 (sono 73 i punti per la categoria Soddisfazione del call center e 78 per quella dedicata alla trasparenza della bolletta).
• Dolomiti Energia è in terza posizione, con 76 punti (stesso punteggio ottenuto per l'aiuto che i clienti ottengono dal servizio a loro dedicato, mentre per la trasparenza in bolletta si sale a 78 punti).
• Engie è subito fuori dal podio, anche se in totale ha raggiunto 76 punti: rispetto a chi la precede ha 2 punti in meno per il rapporto tra clienti e call center e 3 punti in meno per la chiarezza in bolletta.
• NeN chiude la top five, con 75 punti totali su 100: i punteggi per la Soddisfazione del call center e per la trasparenza in bolletta sono rispettivamente di 76 e 81.

I punteggi degli altri fornitori di energia

La maggioranza dei provider presi in esame ha ottenuto un giudizio di "Qualità buona", rispetto ai primi cinque. Il distacco si ha soprattutto per quello che riguarda l'assistenza clienti, telefonica e online.

A chiudere la classifica sono cinque operatori con "Qualità media": sono aumentati rispetto a quelli presenti nell'elenco stilato nel 2024, anche se il loro punteggio è leggermente più alto se confrontato con quello dell'anno scorso. Questo indica che c'è stato comunque un miglioramento nei servizi offerti ai consumatori.

Il punteggio minimo registrato è 61: ci sono 21 punti di differenza con il primo gestore in classifica. Per Altroconsumo questo è "sintomo del fatto che ci può essere molta variabilità nella qualità del servizio offerto dai fornitori e che scegliere bene è molto importante".