Bollette luce e gas, ARERA semplifica la procedura per reclami e assistenza

Nuove regole ARERA per reclami e assistenza

L'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) è un'autorità amministrativa indipendente italiana che si occupa di regolare e controllare i settori dell'energia elettrica, del gas, dei servizi idrici, del ciclo dei rifiuti e del telecalore. Il suo scopo è quello di proteggere i consumatori e di promuovere la concorrenza.

ARERA ha sottolineato che la gestione dei reclami è importante, così come lo sono le rettifiche di fatturazione. Come spiegato in una nota dall'associazione di consumatori Consumerismo No Profit, dal 1° gennaio 2026 i fornitori dovranno:

• rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni solari;
• correggere una bolletta sbagliata entro 60 giorni;
• risolvere i casi di doppia fatturazione entro 15 giorni.

Indennizzi automatici

Se tali limiti vengono superati, verrà garantito un indennizzo automatico. Non ci sarà necessità di richiesta da parte del cliente e si riceverà un indennizzo base che passerà da 25 a 30 euro, arrivando anche a:

• 60 euro se il ritardo supera il doppio di quanto previsto;
• 90 euro per ritardi superiori ai 90 giorni.

Il rimborso sarà erogato come uno sconto nella prima bolletta utile o come credito per il cliente.

Diritti per i consumatori

Le nuove regole rafforzano il diritto all’informazione e alla revoca del contratto. I clienti potranno scegliere se ricevere le comunicazioni contrattuali in formato cartaceo o digitale e avranno 14 giorni per recedere da un contratto firmato a distanza, senza alcuna penale. In caso di attivazioni non richieste, sarà possibile annullare il contratto e ripristinare le condizioni precedenti.

I limiti delle nuove regole per i reclami in bolletta

Giovanni Riccobono, direttore generale di Consumerismo No Profit, ha spiegato quali possono essere i limiti di queste nuove norme introdotte dall’Autorità. 

“Nonostante gli sforzi messi in campo da Arera, manca un meccanismo adeguato di compensazione realmente proporzionato ai disservizi subiti. In molti casi il ristoro economico previsto non riflette né la gravità della condotta contestata né il reale impatto subito dall'utente, finendo per non esercitare alcun effetto deterrente nei confronti degli operatori".

Secondo l'associazione in difesa dei consumatori, a mancare sarebbe anche "la figura di un 'arbitro' come avviene nel settore bancario e da poco anche in quello assicurativo, che permetta all'Autorità di decidere in maniera oggettiva sulle controversie irrisolte: la sua istituzione rappresenterebbe una garanzia ulteriore per i cittadini, evitando che le parti più deboli restino senza soluzione e favorendo decisioni rapide e imparziali", ha concluso il direttore generale.