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Energia: come contestare le bollette luce e gas

pubblicato da il 25 ottobre 2017
Energia: come contestare le bollette luce e gas

Le offerte luce e gas del mercato libero ci insegnano che è facile risparmiare confrontando le tariffe energia dei vari gestori, in particolare quando si approfitta delle offerte di benvenuto dedicate a chi passa ad un nuovo fornitore e si sceglie la comodità del prezzo fisso. Aderire a un’offerta in maniera ponderata, conoscendo i propri consumi, mette al riparo da sgradite sorprese in bolletta, ma può comunque capitare, per negligenza o per errori del gestore, di incappare in fatture troppo salate.

Come contestare le bollette luce e gas che si ritengono sbagliate? La contestazione avviene solitamente per l’errato calcolo dei consumi e per l’applicazione di servizi aggiuntivi non richiesti o di tariffe diverse da quelle riportate nel contratto di fornitura energetica, senza dimenticare le more dovute al mancato recapito delle bollette o alle difficoltà nell’addebito sul conto corrente.  Se fino ad oggi molti clienti che, a torto o a ragione, ritenevano di avere subito un torto dal proprio fornitore finivano col ricorrere alle vie legali, non avendo ricevuto un riscontro positivo attraverso il reclamo all’operatore e l’accesso alla conciliazione, dal 1° gennaio 2018 le procedure per la contestazione delle bollette vedranno prima l’intervento dell’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico.

In pratica, con l’arrivo del nuovo anno, prima di arrivare alle vie legali sarà possibile chiedere il pronunciamento dell’AEEGSI sulla controversia, in caso di mancata risoluzione attraverso il reclamo e solo se il fornitore deciderà di non partecipare alla conciliazione, divenuta obbligatoria. Da segnalare che la richiesta di intervento da parte dell’Autorità dovrà essere presentata entro 30 giorni dalla conclusione del tentativo obbligatorio di conciliazione. La novità viene introdotta con la delibera 639/2017/E/com, relativa al terzo livello decisorio, con l’obiettivo di aumentare le tutele per i consumatori in vista del definitivo passaggio al mercato libero, previsto a partire dal 1° luglio 2019 con la cancellazione del regime di maggior tutela.

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