Bollette luce e gas, cambiamenti nel 2025: le novità sui contratti

Bollette di gas e luce, nuove tutele dal dal 2025

Dal 1° gennaio 2025 cambiano le regole per i contratti di luce e gas per rafforzare la tutela dei consumatori. L’Arera (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente) ha introdotto norme che puntano a migliorare la trasparenza sia nella stipula che nella gestione contrattuale. Queste regole si basano sulla delibera 395/2024/R/com, che integra le disposizioni del Codice del Consumo aggiornate dal decreto legislativo 26/2023 e dalla legge concorrenza 2022.

Le nuove disposizioni, che descriveremo meglio di seguito, puntano a creare un rapporto più equilibrato tra clienti e fornitori, promuovendo decisioni consapevoli e rafforzando la fiducia in un settore importante come quello energetico - soprattutto dopo gli aumenti del costo di gas e luce che hanno impattato sulle bollette.

Contratti telefonici e a distanza: cosa cambia

Dal 2025, i contratti non potranno più essere attivati con un semplice consenso telefonico. I fornitori saranno infatti obbligati a inviare tutte le informazioni in formato scritto su un supporto durevole, come:

• email
• documenti cartacei
• notifiche digitali

Solo dopo aver letto e verificato questi dati, il cliente potrà fornire un consenso formale. Questa misura intende contrastare pratiche di teleselling scorrette, proteggendo i consumatori da contratti sottoscritti senza una comprensione chiara e approfondita delle condizioni.

Modifiche alle condizioni contrattuali

Ogni variazione delle condizioni contrattuali, incluse modifiche unilaterali e rinnovi, dovrà essere comunicata con un preavviso minimo di tre mesi. Queste comunicazioni dovranno essere fornite su supporti durevoli, come per la sottoscrizione, e separate da messaggi promozionali. Se la modifica comporta una riduzione dei costi per il cliente, il preavviso potrà scendere a un mese. In caso di mancato rispetto di queste tempistiche, il fornitore dovrà riconoscere un indennizzo al cliente. Sarà inoltre a carico dell’azienda dimostrare l’invio e la ricezione della comunicazione da parte del consumatore.

Per i contratti firmati durante visite non richieste presso l’abitazione del cliente o eventi commerciali, il diritto di ripensamento sarà esteso da 14 giorni a 30 giorni. Questo offre al consumatore maggiore tempo per riflettere e valutare le condizioni del contratto, riducendo il rischio di scelte affrettate.

Telemarketing e teleselling

Con le nuove regole, i fornitori saranno direttamente responsabili delle attività di telemarketing aggressivo, anche se affidate a società esterne. In caso di violazioni, come chiamate aggressive o pratiche scorrette, la responsabilità ricadrà sempre sull’azienda che fornisce il servizio di luce o gas. Queste norme garantiscono che ogni comunicazione telefonica rispetti i diritti del consumatore, limitando abusi e comportamenti scorretti nel processo di vendita.