Nuovo codice contro il telemarketing selvaggio: le novità

Nuovo codice contro il telemarketing selvaggio

Entrato in vigore ad inizio ottobre 2024, il nuovo codice contro il telemarketing selvaggio arriva con il dichiarato intento di arginare il fenomeno delle telefonate commerciali a raffica. Il codice è stato approvato con provvedimento del 7 marzo 2024 e pubblicato in G.U. il 27 marzo 2024.

Realizzato dal Garante per la protezione dei dati personali con la collaborazione delle associazioni dei consumatori e delle varie realtà coinvolte, tra cui gli stessi call center, il codice introduce nuovi obblighi e sanzioni più severe.

Le novità

Tra le novità più rilevanti troviamo:

• l’obbligo per i chiamanti di avere numeri telefonici identificabili e richiamabili; 
• la possibilità di contattare gli utenti solo nella fascia oraria compresa tra le 9 e le 20 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 19 il sabato e nei prefestivi, mentre nei giorni festivi non potranno essere effettuate chiamate.

In base a quanto evidenziato dal Codacons, l’associazione dei consumatori che si è schierata in prima fila contro il telemarketing selvaggio, ci sarà anche una stretta sul trattamento dei dati personali degli utenti. Le persone contattate dai vari call center e teleseller, infatti, dovranno aver espresso specifici consensi al trattamento dei dati e, quando contattate, potranno richiedere informazioni a riguardo e su come poter esercitare i propri diritti.

Il nuovo codice intende anche mettere un freno ai call center non autorizzati, introducendo sanzioni e penali con l'obiettivo di ridurre al minimo le chiamate spam. Il committente, ossia le società che si rivolgono ai servizi di teleselling, saranno più responsabilizzate nella scelta delle aziende a cui si rivolgono per la vendita telefonica dei loro prodotti e servizi.

"Con questo Codice di Condotta - spiega Gianluca Di Ascenzo, responsabile privacy del Codacons - sarà possibile almeno in parte arginare il fenomeno (del telemarketing, ndr.), prevedendo precise responsabilità in capo a società di luce, gas, telefonia, ecc, che si affidano ai call center illegali, e sanzioni per gli operatori che non rispetteranno la privacy degli utenti".