Reclamo Sorgenia: richieste e moduli rimborso

Disservizi, errori nella lettura dei consumi, sovra-fatturazione in bolletta: queste sono alcune delle situazioni che spingono l'utente di una fornitura di luce e/o gas a sporgere reclamo o lamentele e, in alcuni casi, a inoltrare una richiesta di rimborso. Ecco come procedere nel caso in cui il fornitore di energia elettrica e gas sia Sorgenia SpA.

Come inoltrare un reclamo a Sorgenia SpA

Per sporgere reclamo nei confronti di Sorgenia SpA, si può chiamare il servizio di assistenza ai clienti, al numero verde 800.294.333 (la chiamata è gratuita), o compilare un modulo e inviarlo utilizzando uno di questi canali: - l'indirizzo mail dedicato agli utenti (customercare@sorgenia.it) o quello specifico per le associazioni di tutela dei consumatori (pratiche.associazioni@sorgenia.it); - la casella postale 14287 al c.a.p. 20152 - Milano; - il fax, al numero 02/45882322.

Il reclamo scritto va redatto utilizzando l'apposito modulo che si può trovare sul sito internet di Sorgenia, all'indirizzo https://www.sorgenia.it/application/files/5214/9518/7672/Modulo-reclamo.pdf. Per la compilazione del modulo è necessario tenere a portata di mano una bolletta di Sorgenia relativa all'utenza per la quale si vuol sporgere reclamo. Difatti, nel citato modulo andranno indicati, oltre al motivo del reclamo e ai dati personali del cliente, anche il suo codice utente e quello relativo al punto di risorgenza (PDR) o di prelievo (POD) di gas e luce.

Prima di spedire il reclamo è necessario allegarvi anche copia della bolletta contestata e di qualsiasi altro documento utile a rafforzare le motivazioni del reclamo, nonché copia del documento d'identità del reclamante, ossia dell'intestatario dell'utenza. Sorgenia invia risposte scritte a tutti i reclami correttamente inoltrategli, nelle quali sono contenuti anche i motivi di eventuali disservizi tecnici e l'invito, se il reclamo è legittimo, a procedere con la richiesta di rimborso.

Come richiedere un rimborso a Sorgenia SpA

Dal momento della ricezione del reclamo, Sorgenia ha tempo 40 giorni per rispondere allo stesso e comunicare l'esito delle verifiche. Se la compagnia conferma la sussistenza dei motivi del reclamo, procede a una rettifica della fatturazione e, qualora il pagamento in eccesso sia già stato effettuato, al rimborso di quanto dovuto a mezzo assegno non trasferibile, storno del credito nella prima bolletta utile o bonifico bancario.

Questa procedura dovrebbe avvenire entro 90 giorni dall'invio della risposta al cliente, ma spesso i tempi si allungano. Il ritardo nel rimborso comporta però l'onere del pagamento di un plus da parte di Sorgenia che ammonta: - a 20 euro, se il rimborso avviene oltre i 90 ed entro i 180 giorni successivi all'invio della risposta al reclamo; - a 40 euro se i tempi di erogazione del rimborso si allungano fino a 270 giorni seguenti al riconoscimento del diritto allo stesso; - a 60 euro per ritardi più lunghi di 270 giorni.

Il diritto all'ottenimento del rimborso si può far valere, al massimo, fino ai 5 anni successivi alla data di emissione della bolletta contestata. Va tenuto presente che in caso di mancata risposta da parte di Sorgenia, o di riscontro poco chiaro e non soddisfacente, l'utente può procedere in via conciliativa, rivolgendosi all'AEEGSI (Autorità di regolazione per energia reti e ambiente). Se anche la strada della conciliazione non dovesse andare a buon fine, il cliente può citare in giudizio Sorgenia, chiedendo l'intervento del Giudice di Pace.

Migliori offerte energia elettrica del mese

Fornitore:	ARGOS
Prodotto:	Luce Variabile Facile

Tipologia contratto:	Prezzo indicizzato
Tipo di tariffa:	Bioraria
Prezzo/kWh Fascia F1:	€ 0,3086
Prezzo/kWh Fascia F2-F3:	€ 0,2697
Pagamento:	Addebito bancario

Spesa mensile: € 53,80 € 645,65/anno

Vai

Fornitore:	Octopus Energy
Prodotto:	Octopus Flex Facile

Tipologia contratto:	Prezzo indicizzato
Tipo di tariffa:	Bioraria
Prezzo/kWh Fascia F1:	€ 0,2909
Prezzo/kWh Fascia F2-F3:	€ 0,2520
Pagamento:	Addebito bancario

Spesa mensile: € 54,11 € 649,32/anno

Vai

Fornitore:	Utilita' S.p.A.
Prodotto:	U-LIGHT EASY4U

Tipologia contratto:	Prezzo indicizzato
Tipo di tariffa:	Bioraria
Prezzo/kWh Fascia F1:	€ 0,2984
Prezzo/kWh Fascia F2-F3:	€ 0,2595
Pagamento:	Addebito bancario

Spesa mensile: € 56,26 € 675,14/anno

Vai

Fornitore:	PULSEE
Prodotto:	Pulsee Luce RELAX Index

Tipologia contratto:	Prezzo indicizzato
Tipo di tariffa:	Monoraria
Prezzo/kWh:	€ 0,2618
Pagamento:	Addebito bancario

Spesa mensile: € 57,24 € 686,93/anno

Vai

Fornitore:	Alperia
Prodotto:	Digital Bioraria

Tipologia contratto:	Prezzo indicizzato
Tipo di tariffa:	Bioraria
Prezzo/kWh Fascia F1:	€ 0,3141
Prezzo/kWh Fascia F2-F3:	€ 0,2752
Pagamento:	Addebito bancario

Spesa mensile: € 57,85 € 694,23/anno

Vai

*Le tabelle riportano a titolo esemplificativo la struttura del sito. Per tutte le offerte poste in comparazione clicca sul tasto vai e ottieni tutte le informazioni necessarie per valutare la proposta adatta alle tue esigenze Tutti i preventivi energia elettrica

Tutte le news di Sorgenia

Offerte luce e gas per il Mercato Libero a Settembre 2022

pubblicato il 8 settembre 2022 - Ormai è ufficiale: l’Autunno 2022 sarà una stagione difficile da affrontare per gli italiani, a causa dei nuovi annunciati aumenti su luce e gas, dovuti alla crisi del mercato energetico. Come...

Le migliori offerte gas e luce a Agosto 2022

pubblicato il 23 agosto 2022 - Gli aumenti dei costi energia stanno mettendo a dura prova il budget delle famiglie italiane, scopriamo allora le migliori offerte Luce e Gas a Luglio 2022 per risparmiare ed avere maggiore controllo...

Le migliori offerte luce e gas per il Mercato Libero ad Agosto 2022

pubblicato il 20 agosto 2022 - Ad Agosto 2022 risparmiare sulle bollette è una priorità. Trovare offerte luce e gas per il Mercato Libero a prezzo fisso, è difficile ma al fianco dei consumatori c’è Facile.it. Il nostro sito...

Le offerte Sorgenia gas e luce di Giugno 2022

pubblicato il 24 giugno 2022 - A Giugno scegli Sorgenia per le tue forniture di Luce e Gas. Evita rincari sulle bollette approfittando delle offerte per casa e business con prezzo bloccato per 12 mesi o prezzo indicizzato...