Bollette luce, deroga per i vulnerabili: la delibera Arera e come accedere alle tutele graduali

Deroga per i clienti vulnerabili

La deroga introdotta dall'Arera permetterà ai clienti vulnerabili di passare al Servizio a tutele graduali senza penalizzazioni, con l'obiettivo di fornire maggiore flessibilità e un potenziale risparmio agli utenti che non sono ancora passati al mercato libero. 

Per facilitare questa transizione, è stata pianificata una campagna informativa capillare: il fine è educare i consumatori sulle differenze tra i servizi offerti, utilizzando i siti dei gestori e le bollette luce e gas come canali principali di comunicazione. Una campagna informativa efficace è cruciale per garantire che i consumatori comprendano appieno le proprie opzioni e possano fare scelte informate che si adattino meglio alle loro esigenze e circostanze personali.

Chi può accedere al Servizio a Tutele Graduali?

Il Servizio a Tutele Graduali è riservato ai clienti domestici vulnerabili, come definiti dall'articolo 24 della legge 193/24. Si tratta di:

• persone over 75;
• nuclei familiari con disabili gravi o non autosufficienti;
• clienti con disagio economico certificato attraverso l'ISEE.

Anche chi è già servito nel mercato libero o in maggior tutela può richiedere il passaggio al STG rivolgendosi all’esercente competente nella propria area territoriale. I clienti che acquisiranno i requisiti di vulnerabilità entro il 30 giugno 2025 potranno richiedere la permanenza nel servizio STG fino a tale data.

Procedura per passare al Servizio a tutele graduali

Comunicazione della scelta

I clienti che desiderano uscire dal Servizio di maggior tutela (Smt) devono comunicare la loro decisione al proprio fornitore tramite canali telefonici, digitali o fisici. In base alla delibera emanata da Arera, infatti, i fornitori di energia sono tenuti a pubblicare e rendere ben visibili i canali attraverso i quali i consumatori possono inoltrare le loro richieste. La deroga entrerà ufficialmente in vigore il 31 gennaio 2025, ma i gestori non sono obbligati a interrompere immediatamente la fornitura. Questo periodo di transizione permetterà ai consumatori di valutare attentamente le loro opzioni e di effettuare una scelta ponderata. 

Arera ha inoltre stabilito che, chi non richiederà il servizio entro il 30 giugno 2025, non potrà più beneficiare del servizio a tutele graduali. Questo rappresenta un termine importante che i consumatori devono tenere a mente per evitare di trovarsi senza un fornitore di energia elettrica.

Documentazione necessaria

Saranno fornite istruzioni dettagliate sui moduli da compilare per ottenere le tutele graduali, insieme all'autocertificazione per lo stato di vulnerabilità. La documentazione richiesta sarà progettata per essere il più semplice e diretta possibile, riducendo al minimo gli ostacoli burocratici e garantendo che tutti i clienti idonei possano accedere facilmente al servizio.

Comunicazioni Arera

Per facilitare la transizione e garantire che tutti gli utenti siano adeguatamente informati, Arera ha deciso di inserire messaggi informativi sia nelle bollette che sul proprio sito web. Questi messaggi hanno lo scopo di fornire chiarimenti e istruzioni dettagliate su come richiedere le agevolazioni e quali sono i passi da seguire per passare al mercato libero. È cruciale che i consumatori prestino attenzione a queste comunicazioni, poiché contengono informazioni utili per evitare disguidi e garantire una transizione senza intoppi.