Si vuole sporgere reclamo e richiedere un rimborso a Illumia? Le procedure da seguire sono semplici ma devono essere seguite puntualmente, per non veder vanificato il possibile rimborso di una bolletta troppo cara o l'indennizzo a seguito di un disservizio. Di seguito viene riportato l'iter da seguire con i modelli specifici da utilizzare.
La procedura di inoltro di un reclamo a Illumia prevede la compilazione e l'invio di un apposito modulo, corredato da una copia del documento d'identitò dell'intestatario dell'utenza (che deve coincidere con il reclamante) e della documentazione comprovante i motivi della rimostranza. Il modello da utilizzare e scaricabile gratuitamente da quest'indirizzo internet https://www.illumia.it/fileadmin/contents/allegati/documenti/allegatiemoduli/MODULO_RECLAMI.PDF e va compilato inserendo i dati anagrafici, l'indirizzo di residenza e, se diverso, quello di fornitura del servizio di luce o gas nonché i recapiti del cliente. Inoltre, vanno indicati dei codici ricavabili dalla bolletta dell'utenza, ossia: - il codice cliente; - il POD (per l'energia elettrica); - il PDR (per il gas).
A seguire, deve essere barrata la casella che identifica la tipologia del reclamo e devono essere sintetizzati, nell'apposito campo, i motivi di quest'ultimo. Modello e documentazione allegata vanno inviati: - via posta ordinaria, con raccomandata A/R, a Illumia Spa Back-Office, Via de' Carracci n.ro 69/2, 40129 Bologna; - via fax, al numero 051/0404055. Entro i 40 giorni che seguono la data di ricezione del reclamo, Illumia Spa deve fornire risposta scritta al cliente, con l'accettazione o il diniego del reclamo e dell'eventuale rimborso.
Nel caso di inadempimento contrattuale da parte di Illumia o di disservizi nell'erogazione dell'utenza, l'indenizzo viene erogato automaticamente dopo pochi giorni dal ricevimento della risposta al reclamo. Invece, se il problema riguarda un'eccessiva fatturazione dei consumi, il reclamo e la richiesta di rimborso vanno inviati contestualmente, utilizzando questo modello https://www.illumia.it/fileadmin/contents/allegati/documenti/allegatiemoduli/MODULORECLAMIFATTURAZIONE.PDF. Anche in questo caso si utilizzano le modalità di inoltro (posta ordinaria o fax) ai recapiti sopra indicati.
Il rimborso viene utilizzato in compensazione, con una o più bollette a debito successive alla definizione della procedura, o liquidato con assegno circolare ovvero con bonifico bancario. Qualora il reclamo e la richiesta di rimborso vengano respinti, o non si riceva alcuna risposta da parte di Illumia nei 50 giorni successivi alla data di ricezione del reclamo stesso, il cliente può tentare la via conciliativa, rivolgendosi al Servizio di Conciliazione dell'ARERA (Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente).
L'accesso a tale servizio avviene unicamente via web e necessita di una preventiva richiesta che va predisposta utilizzando questo modello http://www.conciliaonline.net/concilia/default.asp?idtema=87. In alternativa, l'utente può rivolgersi a un organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) e tentare, sempre in via stragiudiziale, di dirimere la controversia con Illumia. L'elenco di tali organismi si trova sul sito di ARERA, all'indirizzo web www.arera.it. In caso di fallimento della procedura conciliativa o altro iter extragiudiziale, all'utente non resta che adire in giudizio, convocando Illumia di fronte al Giudice di Pace.
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