Reclamo Green Network: richieste e moduli rimborso

Come inoltrare un reclamo a Green Network

Inviare un reclamo a Green Network è piuttosto semplice e diretto, la società è a disposizione della sua clientela per qualsiasi problema ed esigenza, dichiarandosi aperta al confronto per migliorare continuamente i servizi offerti. Per inoltrare un reclamo alla società si può utilizzare l'apposito Modulo Reclami, tuttavia in una fase preliminare si può contattare l'Assistenza Clienti chiamando il numero verde gratutio 800-584-585 per far presente all'operatore il problema ed eventualmente il motivo del reclamo. Gli operatori Green Network sono a disposizione degli utenti tutti i giorni, dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 20 e il Sabato di mattina dalle 9 alle 14.

Per inviare comunque un reclamo si può anche scrivere in modo informale, a patto che si scrivano anche i propri dati anagrafici e quelli relativi alla fornitura. Nel dettaglio, si deve sempre indicare il proprio nome e cognome, l’indirizzo di fornitura, quello postale, se diverso, la tipologia di servizio oggetto di reclamo, il codice POD per il contratto luce o PDR per quello di gas e il codice cliente e, ovviamente, una descrizione del problema.

Green Network mette anche a disposizione della sua clientela il Servizio Conciliazione clienti energia, pensato per trovare una soluzione comune e ragionevole utilizzando un conciliatore. La procedura viene attivata, eventualmente, se l'utente non è soddisfatto della risposta della società e ad essa partecipano l'utente, la società stessa e il conciliatore. La procedura viene attivata anche nel caso in cui il fornitore di luce e gas non risponda al reclamo entro 50 giorni dal suo invio. L'intero servizio è a disposizione sul web ed è completamente gratuito.

Come richiedere un rimborso a Green Network

Per chiedere un rimborso a Green Network si presenta l'apposita richiesta, che può essere inoltrata direttamente tramite il sito web della società, compilando il form online, oppure rivolgendosi all'assistenza clienti chiamando il Numero Verde dedicato 800.584.585 se si telefona da rete fissa o il numero 06.45200326 se si chiama da mobile. Il servizio clienti è a disposizione tutti i giorni dalle 9 alle 20, tranne il sabato solo la mattina dalle 9 alle 14. La richiesta ovviamente dovrà indicare il problema, i dati relativi alla fornitura con l'indicazione del codice cliente, del POD/PDR, del proprio codice fiscale o della partita iva.

Risorse Green Network

Non sono chiare alcune voci della fattura? Scopri come leggere la bolletta Green Network »
Vuoi sostituire la vecchia caldaia? Scopri il servizio di installazione caldaia Green Network »
Vuoi chiudere il contratto? Scopri come dare la disdetta a Green Network »
Vuoi allacciare una nuova utenza? Scopri come richiedere l'allaccio a Green Network »
Se invece devi comunicare i tuoi consumi leggi qui come fare: Autolettura Green Network »