Energia, rischio disinformazione: le autorità verificano l’accesso alle tutele per i vulnerabili

Chi sono gli utenti vulnerabili nel mercato energetico

Gli utenti vulnerabili sono persone o famiglie che, per condizioni economiche, sociali o anagrafiche, necessitano di una protezione rafforzata nel passaggio al mercato libero dell’energia. Tra i principali gruppi rientrano:

• gli over 75, che spesso hanno maggiore difficoltà a orientarsi nel nuovo mercato e sono più esposti a pratiche scorrette;
• i percettori del bonus sociale, che ricevono un sostegno pubblico per pagare le bollette e per cui eventuali rincari improvvisi potrebbero avere gravi conseguenze;
• i beneficiari di agevolazioni legate alla disabilità, che necessitano di continuità nel servizio e condizioni stabili per non subire disagi aggiuntivi.

Altri profili a rischio

Accanto a questi, vi sono altre situazioni che richiedono particolare attenzione: famiglie con redditi bassi, nuclei numerosi, disoccupati di lungo periodo. Anche in assenza di requisiti formali, queste categorie possono vivere condizioni di fragilità economica che meritano tutela nel momento del passaggio dal servizio di maggior tutela al mercato libero.

Luce e gas: perché le tutele graduali sono importanti

Le tutele graduali rappresentano un meccanismo di transizione pensato per evitare che gli utenti vulnerabili vengano lasciati soli nella scelta del nuovo fornitore. Grazie a questo sistema, chi non effettua una scelta attiva viene automaticamente assegnato a un operatore selezionato tramite gara, con condizioni economiche eque.

I benefici principali di questo sistema includono:

• protezione da rincari improvvisi, che potrebbero pesare sul bilancio familiare;
• maggiore trasparenza nelle condizioni contrattuali, grazie all’intervento dell’Autorità di regolazione;
• un passaggio guidato, che consente agli utenti di acquisire informazioni e consapevolezza prima di sottoscrivere nuove offerte.

Controlli incrociati: l’azione della Guardia di Finanza e dell'ARERA

Negli ultimi giorni, il Nucleo speciale Beni e Servizi della Guardia di Finanza ha condotto una serie di verifiche mirate sugli operatori attivi nel mercato energetico. Le indagini si sono svolte in forma anonima, anche attraverso i call center, per riprodurre in maniera realistica l’esperienza degli utenti finali. L’attenzione si è concentrata su tre aspetti fondamentali: la qualità delle informazioni fornite, per accertare se le alternative venissero spiegate in modo chiaro; la possibilità di rientrare nel servizio di tutela, nei casi in cui questo diritto fosse previsto; e la trasparenza delle offerte commerciali, per individuare eventuali ambiguità o pratiche scorrette nei contratti proposti.

Anche l’Arera, Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente, ha intensificato la propria azione di vigilanza per garantire che il passaggio al mercato libero previsto per il 30 giugno 2025 sia rispettoso dei diritti degli utenti. Ecco cosa ha previsto.

• Campagne informative rivolte alla cittadinanza, con l’obiettivo di far conoscere il funzionamento del mercato libero.
• Obblighi più stringenti per gli operatori, in termini di trasparenza e correttezza informativa.
• Collaborazioni con enti pubblici e forze dell’ordine per contrastare comportamenti illeciti.

Le conseguenze delle verifiche

I risultati raccolti, comprensivi di trascrizioni e registrazioni, serviranno a valutare l’eventuale adozione di provvedimenti sanzionatori o correttivi nei confronti degli operatori coinvolti. A seconda degli esiti, potranno essere applicate sanzioni alle imprese inadempienti, con l’obiettivo di reprimere comportamenti scorretti, e si potranno proporre aggiornamenti normativi per rafforzare ulteriormente la tutela degli utenti vulnerabili. Inoltre, l’intervento delle istituzioni contribuirà ad accrescere la fiducia dei consumatori, rassicurati dalla presenza di un sistema pubblico di vigilanza attento ed efficace. In questo contesto, il passaggio al mercato libero assume un valore cruciale: per i clienti vulnerabili non può essere lasciato al caso, ma deve essere accompagnato da trasparenza, legalità e giustizia sociale. Solo così sarà possibile realizzare una transizione energetica davvero inclusiva.