Come difendersi e riconoscere le truffe telefoniche del settore energia

Le truffe telefoniche relative alle offerte luce e gas sono in costante aumento e rappresentano un serio rischio per i consumatori italiani. Queste truffe mirano principalmente a far attivare nuovi contratti o modificare quelli esistenti con metodi ingannevoli, spesso promettendo tariffe irrealistiche o simulando chiamate da aziende note nel settore. Per proteggersi e gestire efficacemente tali situazioni, è essenziale essere informati e conoscere le tecniche più comuni utilizzate dai truffatori.

Cosa sono le truffe telefoniche luce e gas

Le truffe telefoniche sono tentativi ingannevoli di convincere i consumatori a cambiare fornitore di energia o gas oppure a modificare contratti già in essere. Queste truffe sfruttano l’ambiguità e la mancanza di informazioni dei consumatori, inducendoli a dire "sì" o a confermare dettagli personali che possono poi essere utilizzati per attivare contratti non richiesti. I truffatori si presentano come rappresentanti di note aziende di energia o addirittura come operatori di fantomatici uffici di tutela consumatori, convincendo la vittima ad agire ingannandole con motivazioni subdole, come ad esempio un contratto luce e gas non attivabile o significative variazioni di costi in bolletta. 

Esempi comuni di truffe telefoniche nel settore dell’energia

Le truffe telefoniche luce e gas si presentano in varie forme. Ecco alcuni esempi tra i più noti.

Chiamate per cambio tariffa Enel o altri fornitori

Finti operatori contattano gli utenti affermando di chiamare per conto delle più conosciute aziende energetiche, proponendo tariffe più basse o sostenendo che il consumatore debba passare al mercato libero per obblighi di legge.

Falsi operatori dell'ufficio tutela consumatori

Alcune truffe usano il nome di istituzioni come l’ufficio tutela consumatori per dare credibilità all'offerta. Questi operatori cercano di ingannare i consumatori facendo leva su promesse di sconti o obblighi normativi inesistenti.

Attivazione di contratti non richiesti

E' possibile che un truffatore riesca a manipolare la conversazione per ottenere un "sì", che poi viene registrato come prova di adesione a un contratto. Questo inganno è reso più subdolo dal fatto che in alcuni casi il "sì" a voce non basta per l'attivazione, ma i truffatori tentano comunque di sfruttarlo come prova.

Minacce di interruzione del servizio

Alcune truffe giocano sulla paura di una sospensione imminente del servizio di luce o gas. Con questa tecnica, i truffatori cercano di mettere pressione sul consumatore per ottenere una rapida adesione a un nuovo contratto.

Come difendersi dalle truffe luce e gas

Per proteggersi dalle truffe telefoniche, è essenziale adottare un approccio prudente e informato. Di seguito alcuni consigli pratici per difendersi da queste pratiche scorrette e prevenire spiacevoli sorprese.

Bloccare le chiamate indesiderate

Un primo passo è bloccare le chiamate provenienti da numeri sospetti. Esistono applicazioni per smartphone che consentono di identificare e bloccare numeri associati a truffe o attività commerciali indesiderate. Inoltre, registrarsi al Registro Pubblico delle Opposizioni può ridurre le chiamate promozionali indesiderate, anche se non garantisce una protezione completa contro i truffatori.

Diffidare da offerte troppo vantaggiose

Se ricevi una telefonata con una proposta di cambio tariffa gas oppure luce a condizioni estremamente vantaggiose, prendi del tempo per riflettere. I truffatori spesso puntano su tariffe irrealistiche per attrarre le vittime. È buona prassi richiedere che l’offerta venga inviata via email o posta, così da poterla esaminare con calma e confrontarla con altre proposte ufficiali.

Verificare l’identità dell’operatore

Per difendersi da imbrogli o simili, è sempre opportuno verificare l’identità dell’operatore. Se la chiamata sembra provenire da un’azienda conosciuta, interrompi la conversazione e richiama il numero di servizio clienti ufficiale per verificare la validità dell’offerta. Evita di fornire dati personali o riservati, come il codice fiscale o il numero di contratto, a meno che tu non sia certo della fonte.

Conoscere i propri diritti sui contratti telefonici

I contratti telefonici per luce e gas devono essere sempre confermati in forma scritta. Dopo una conversazione telefonica in cui si accetta un’offerta, è diritto del consumatore ricevere tutti i dettagli per iscritto e avere la possibilità di rifiutare entro 14 giorni dal ricevimento. In caso di pressioni, è possibile rivolgersi a un ufficio tutela consumatori luce e gas o all’Antitrust per segnalare la pratica scorretta.

Riconoscere le chiamate ufficiali e chiedere supporto

Facile.it offre servizi di assistenza per la scelta delle tariffe luce e gas. Tuttavia, è importante distinguere le chiamate ufficiali dalle truffe. Le chiamate ufficiali di Facile.it provengono sempre da numeri verificabili e gli operatori non chiedono mai dati sensibili senza conferme scritte. Se desideri supporto per verificare la fonte di una chiamata o per gestire un contratto non richiesto, puoi contattare il servizio clienti di Facile.it attraverso il sito ufficiale o tramite i contatti forniti sul portale. In questo modo, avrai la certezza di parlare con personale autorizzato.

1. Canali ufficiali: Facile.it comunica tramite email da indirizzi terminanti con @facile.it. Verifica sempre l'origine delle comunicazioni.
2. Supporto: se hai fatto un contratto con Facile.it e hai bisogno di supporto, contatta il nostro servizio clienti al numero: 02 55 55 777
3. Pagina di supporto: visita la nostra pagina di supporto per ulteriori consigli e per condividere la tua esperienza.