Trenta è un’azienda italiana con sede direzionale a Trento, appartenente al Gruppo Dolomiti Energia e attiva nella vendita di gas naturale ed energia elettrica La società nasce nel 2003 dall’unione di tre diverse realtà aziendali: Trentino Servizi, AIR di Mezzolombardo e STET di Pergine.
Nel rispetto dei propri clienti Trenta si oppone alle pratiche commerciali scorrette e li tutela attraverso il diritto di ripensamento.
Gli utenti che hanno accettato un’offerta dell’operatore a distanza, tramite vendita porta a porta, telefonica o confrontando le offerte luce e gas online, possono recedere senza spese né obbligo di fornire spiegazione entro 14 giorni solari dalla sottoscrizione mettendosi in contatto con il Servizio clienti attraverso i seguenti canali:
La disdetta Trenta può essere richiesta anche successivamente trascorsi mesi dall’attivazione del servizio, ma deve essere comunicata con preavviso (3 mesi o 6 mesi in base alla media dei consumi e al profilo utenza).
Se l’intestatario del contratto di fornitura lascia l’immobile senza che subentri qualcun altro si richiede la disdetta che prevede la chiusura del contatore con sigillo da parte di un tecnico. In tale sede l’ex-cliente dovrà comunicare al Servizio Clienti l’indirizzo a cui inviare l’ultima bolletta Trenta, nella quale verranno rimborsati gli eventuali importi trattenuti a titolo di deposito cauzionale.
Per poter usufruire dei servizi luce e gas fino a quando se ne ha la necessità è essenziale comunicare la disdetta Trenta l’ultimo giorno utile perché il distacco potrebbe essere effettuato dal distributore anche lo stesso giorno della richiesta (o fino a 5-10 giorni lavorativi).
I costi dei lavori di chiusura del contatore verranno addebitati nell’ultima bolletta ricevuta, come stabilito dalla delibera AEEGSI n° 138/04.
La richiesta può essere inviata online dal sito dell’operatore compilando il form alla Sezione “Chiusura del Contratto” con i dati relativi a:
cliccando infine su “invio”.
Quando la disdetta Trenta avviene per passaggio ad altro operatore il Servizio Clienti di quest’ultimo si occupa di effettuare le dovute comunicazioni al corrispondente Servizio Clienti Trenta, sollevando il cliente dall’onere di avviare la pratica.
La pratiche di voltura (modifica dell’intestazione del contratto senza interruzione della fornitura) e il subentro (richiesta di riattivazione del contatore in seguito a disdetta) possono essere inoltrate con le stesse modalità indicate per la disdetta, compilando i form presenti sul sito dell’operatore alle pagine “voltura di un contratto” e “subentro-attivazione della fornitura”.
La voltura viene effettuata entro 30 giorni dalla richiesta, il subentro entro 10 giorni.
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