Hera Comm è una società operante nella vendita di energia elettrica e gas naturale appartenete al Gruppo bolognese Hera. Hera Comm serve 2 milioni di clienti domestici e aziendali con offerte basate sui requisiti di convenienza, innovazione e tutela ambientale.
La sottoscrizione di un contratto per la fornitura di luce e gas ha in genere durata annuale e può rinnovarsi tacitamente alla scadenza salvo disdetta del cliente.
Prima di passare alle modalità di disdetta Hera Comm però, vediamo quali sono le novità introdotte dal Codice del Consumo in tema di recesso nei giorni immediatamente successivi alla firma del contratto.
Le norme a tutela dei consumatori che sottoscrivono contratti a distanza, in modalità telematica, ammettono la possibilità di recedere senza spese entro 14 giorni dall’accettazione del contratto facendo appello al diritto al ripensamento.
Tale diritto può essere esercitato inviando una comunicazione tramite raccomandata a/r, anche in lettera semplice, intestata a Hera Comm - via Molino Rosso, 8 – 40026 Imola (BO). In tutti i casi i clienti devono indicare nome e cognome, il numero del POD e/o del PDR, l’indirizzo di fornitura e un recapito telefonico.
La disdetta Hera Comm può essere richiesta comunque ogni momento, contattando il Servizio Clienti al numero verde 800.999.00 e digitando dopo l’ascolto del messaggio di benvenuto il tasto 5, oppure recandosi presso uno degli sportelli territoriali Hera. Sarà sufficiente comunicare all’operatore il codice cliente indicato nella bolletta Hera Comm e il recapito per la fattura finale.
È importante sapere che se la disdetta avviene per passaggio ad offerte luce e gas di altri operatori è il nuovo gestore ad occuparsi di comunicare ad Hera Comm la cessazione del vecchio contratto.
In caso di disdetta Hera Comm è necessario rispettare il termine di preavviso indicato nel contratto, che varia da 1 mese a 6 mesi in base al profilo utenza e ai consumi medi, e se contestualmente è richiesta la piombatura del contatore, il cliente dovrà sostenere i costi dell’intervento salvo subentro di un nuovo utente.
Il subentro Hera Comm è quell’operazione che consente di riattivare un impianto già utilizzato in precedenza e può essere richiesto contattando il numero verde sopra indicato o inviando una richiesta a mezzo posta ordinaria all’indirizzo Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo), o via fax al 0542 843189.
Se la necessità del cliente è di modificare l’intestatario del contratto di fornitura su impianto ancora attivo invece bisogna inviare agli stessi contatti una richiesta di voltura.
Tanto in caso di voltura che di subentro è necessario inviare al Servizio Clienti Hera Comm i seguenti dati:
Il costo del subentro è pari a 30 Euro + Iva, per la riapertura del contatore chiuso 45 Euro + Iva.
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