Il marchio Hera Comm appartiene al Gruppo Hera fondato nel 2002 a Bologna, una società multiutility operante in 265 comuni italiani nei settori idrico, elettrico, gas, rifiuti e telecomunicazioni. Hera Comm è il ramo aziendale attivo nella vendita di gas e luce a privati ed imprese. Come comunicare l’autolettura Hera Comm? I canali per inviare i dati del contatore e risparmiare sulla bolletta sono indicati in questa guida.
L’autolettura Hera Comm è quell’operazione che consente ai clienti di rilevare i consumi del punto di fornitura in modo autonomo, e di ricevere una bolletta Hera Comm calcolata sui consumi effettivi anziché stimati di acqua, gas e teleriscaldamento.
Se il cliente non comunica l’autolettura, le fatture vengono calcolate su previsione dei consumi basata su quelli degli anni precedenti: in tal caso di possono ricevere addebiti inferiori o superiori al consumo effettivo attuale, e l’eventuale importo in eccesso o in difetto sarà accreditato con conguaglio successivo alla lettura effettuata dal distributore.
L’autolettura si basa sulla lettura dei dati del contatore e sulla successiva comunicazione al gestore delle cifre visualizzate.
Per leggere i dati relativi ai consumi in presenza di contatore elettronico, è sufficiente premere il pulsante di accensione e attendere che sul display compaiano le cifre inerenti le fasce orarie di consumo dell'energia elettrica A1, A2, A3, mentre in presenza di contatore tradizionale basta prendere in considerazione solo i numeri neri su sfondo bianco, mentre le cifre in rosso a destra della virgola non rilevano ai fini dell’autolettura.
Annotate le cifre, bisogna comunicarle al Servizio Clienti Hera Comm attraverso uno dei seguenti canali entro il termine indicato in bolletta.
Il recapito telefonico per comunicare i dati del contatore è l’800.999.500 (chiamata gratuita da rete fissa e mobile). Ascoltato il messaggio di benvenuto, scegliere l’opzione autolettura digitando il tasto 1, e inserire successivamente il codice contratto riportato in bolletta che inizia con “30” seguito dal tasto cancelletto. Dopodiché inserire le cifre della lettura nella sequenza indicata dalla voce registrata.
Accedere all’area riservata online previa registrazione al portale Gruppohera.it e cliccare su “autolettura”. Inserire i dati rilevati dal contatore negli spazi vuoti come indicato e premere infine su “invio”.
Inviare un sms al numero 342.411.26.27 scrivendo senza spazi il numero di contratto seguito dalla lettera iniziale del servizio in minuscolo (g per gas, a per acqua, t per teleriscaldamento), seguita dalle cifre lette sul contatore. Il servizio è a pagamento in base al piano tariffario del proprio operatore.
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