Codice di migrazione: a cosa serve e dove trovarlo

Qualora si voglia sottoscrivere una nuova offerta internet casa, è bene essere in possesso del cosiddetto codice di migrazione. Il codice di migrazione è una serie alfanumerica che può contenere fino a 18 caratteri, introdotta dalla Delibera AGCOM N° 204/07/CONS nel 2007 per facilitare il passaggio fra operatori di telefonia e servizi Internet, anche in presenza di configurazioni complesse a livello di risorse di rete.

Grazie al codice di migrazione, detto anche codice di trasferimento utenza, i consumatori possono passare a nuove offerte ADSL o fibra ottica in modo semplificato, comunicando il codice del gestore di provenienza al nuovo gestore.

Cos'è il codice di migrazione

Il codice di migrazione, chiamato anche codice di trasferimento o codice segreto da TIM Telecom, è una sequenza alfanumerica identificativa utilizzata dai provider internet e dalle compagnie di telefonia fissa italiane per semplificare la gestione del cambio operatore.

Il codice migrazione contiene infatti informazioni come l'utenza internet e telefono e le risorse, espresse in micro codici noti come COW, COR, COS e Codice di Controllo. Tutti questi elementi sono presenti nel codice di trasferimento.

Vediamo a che cosa corrispondono, ad esempio, nel seguente codice di migrazione:

2ZZ 069234552 001 K

• 2ZZ è il COW e identifica il gestore;
• 069234552 è il COR e corrisponde al numero telefonico del cliente;
• 001 è il COS e identifica la risorsa;
• K è il Codice di Controllo e assicura la correttezza formale della serie.

A cosa serve il codice di migrazione

Il codice di migrazione serve a gestire il passaggio da un operatore internet casa a un altro, mantenendo la linea e trasferendo l'utenza secondo le procedure previste.

In particolare, il codice viene usato per:

• identificare il gestore di provenienza;
• riconoscere la linea da trasferire;
• gestire il passaggio verso il nuovo operatore;
• ridurre errori nella procedura di migrazione;
• permettere al nuovo gestore di avviare correttamente la richiesta.

Il codice è quindi uno degli elementi principali per chi vuole cambiare offerta internet casa senza attivare una nuova linea da zero.

Quando viene richiesto il codice di migrazione

Il codice migrazione viene richiesto quando il cliente vuole passare da un operatore a un altro mantenendo la propria utenza internet o telefono.

Di solito può essere necessario in caso di:

• cambio operatore per una linea ADSL;
• passaggio a una nuova offerta fibra ottica;
• migrazione di una linea internet casa già attiva;
• cambio gestore con mantenimento del numero telefonico;
• trasferimento di servizi collegati alla linea fissa.

Il codice non va confuso con le credenziali dell'area clienti o con il codice contratto. Per questo, prima di comunicarlo al nuovo operatore, è utile verificare che sia corretto e aggiornato.

Dove trovare il codice di migrazione

Reperire il codice di migrazione è molto semplice perché è specificato in ogni bolletta, oppure può essere richiesto al Servizio Clienti attraverso i canali ammessi.

In genere, il codice può essere recuperato tramite:

• bolletta cartacea o digitale;
• area clienti online dell'operatore;
• app ufficiale del gestore, se disponibile;
• Servizio Clienti telefonico;
• richiesta via e-mail;
• richiesta via PEC o fax, se previsto;
• supporto del nuovo operatore, in caso di difficoltà.

È importante sapere che ciascun gestore di servizi è tenuto per legge a rendere disponibile il codice entro 24 ore dalla richiesta, anche all'interno dell'area online riservata ai clienti.

Per avere maggiori informazioni, è possibile consultare le guide dedicate a ciascun operatore.

Tra le ricerche più comuni ci sono anche codice migrazione TIM, codice migrazione Vodafone, codice migrazione Fastweb, codice migrazione WindTre, codice migrazione Tiscali, codice migrazione Eolo e codice migrazione Linkem.

Come calcolare il codice di migrazione

Il codice di migrazione può essere generato o verificato tramite sistemi online di calcolo codice migrazione, che in alcuni casi vengono utilizzati dai consumatori per il passaggio da un gestore all'altro in caso di irreperibilità del codice originario.

Ogni codice generato attraverso i sistemi è personalizzato e si calcola inserendo le seguenti informazioni:

• gestore di provenienza;
• numero telefonico del cliente;
• gestore di destinazione;
• dati relativi alla linea o al servizio da migrare.

I servizi online di generazione codice permettono anche di effettuare una verifica di correttezza formale. Tuttavia, il canale da preferire per ottenere il codice di migrazione giusto è il Servizio Clienti del gestore di provenienza. In caso di mancata comunicazione, è possibile chiedere supporto anche al gestore di destinazione.

Ciascun gestore può disporre di uno o più codici di migrazione. Ciò avviene in particolare quando il cliente ha sottoscritto contestualmente un contratto di telefonia e un contratto di servizi Internet. In tal caso è necessario comunicare al nuovo gestore entrambi i codici.

Come utilizzare il codice di migrazione

La validità del codice di migrazione può essere controllata durante la procedura di passaggio al nuovo gestore.

Se l'acquisto della nuova offerta avviene via telefonica, dopo aver espresso il consenso e accettato l'informativa sulla privacy, l'operatore chiederà al nuovo cliente di comunicare il codice di migrazione del gestore di provenienza.

Se l'acquisto dell'offerta avviene online, invece, il codice di migrazione va comunicato inserendo la serie alfanumerica nel campo richiesto.

In generale, per usare correttamente il codice bisogna:

• recuperare il codice dalla bolletta o dall'area clienti;
• verificare che la sequenza sia completa;
• comunicarlo al nuovo operatore;
• controllare eventuali errori formali;
• attendere la conferma dell'avvio della migrazione.

Passaggio a un nuovo operatore internet casa

Durante il passaggio a un nuovo operatore internet casa, il codice viene usato per identificare la linea e avviare la procedura di trasferimento.

Il cliente deve comunicare il codice al nuovo gestore, che si occupa di gestire la richiesta verso l'operatore di provenienza. In questo modo il cambio operatore può avvenire in modo più ordinato, senza che il cliente debba gestire direttamente tutti i passaggi tecnici.

Prima di confermare la nuova offerta, è utile controllare:

• correttezza del codice migrazione;
• intestatario della linea;
• indirizzo di attivazione;
• eventuali servizi aggiuntivi attivi;
• costi di disattivazione o vincoli contrattuali;
• tempi stimati per il passaggio.

Tempi del cambio operatore

I tempi del cambio operatore possono variare in base al tipo di linea, all'operatore di provenienza, al nuovo gestore e alla tecnologia disponibile nell'indirizzo indicato.

In genere, dopo la comunicazione del codice di migrazione, il nuovo operatore verifica i dati e avvia la procedura. Il cliente viene poi informato sulle tempistiche previste per il completamento del passaggio.

Durante questa fase è importante conservare:

• codice di migrazione comunicato;
• conferma della nuova offerta;
• eventuali comunicazioni ricevute dal nuovo operatore;
• data prevista per il passaggio;
• recapiti dell'assistenza clienti.

Cosa succede durante la migrazione della linea

Durante la migrazione della linea, il vecchio e il nuovo operatore gestiscono il trasferimento tecnico e amministrativo dell'utenza. L'obiettivo è garantire il passaggio alla nuova offerta riducendo il più possibile eventuali disservizi.

Il cliente potrebbe ricevere comunicazioni relative a:

• conferma della richiesta;
• verifica del codice;
• eventuali errori nella sequenza comunicata;
• data prevista per il completamento;
• consegna o configurazione del nuovo modem;
• attivazione dei servizi inclusi nella nuova offerta.

In caso di codice errato o incompleto, la procedura può rallentare. Per questo è importante comunicare il codice di migrazione esattamente come indicato in bolletta, nell'area clienti o dal Servizio Clienti del gestore.