Il Gruppo Metaenergia è attivo su tutto il territorio italiano e opera nel Mercato Libero del gas naturale e dell’energia servendo migliaia di utenti business e privati. La società punta al risparmio e all’efficienza energetica dei propri clienti, che trovano assistenza ogni giorno nel Customer Care disponibile a ricevere le richiesta di voltura, subentro e disdetta Metaenergia.
I consumatori hanno a disposizione due modalità. La prima consente di recedere entro 14 giorni dall’accettazione dell’offerta e la seconda di fare disdetta Metaenergia con preavviso, in prossimità della scadenza del contratto.
L’alternatività fra le due modalità di disdetta, dipende in realtà dalla tempestività con cui il cliente decide di cambiare operatore passando ad altre offerte luce e gas, o dal momento in cui sceglie di chiudere definitivamente l’erogazione dei servizi.
La possibilità di cambiare idea esercitando il diritto di ripensamento contemplato dal Codice del Consumo, è ammessa solo entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto e solo ed esclusivamente se l’offerta è stata con conclusa a distanza, tramite vendita porta a porta, online o via telefonica. In tal caso il cliente può recedere senza spese e senza fornire spiegazioni al fornitore, compilando firmando ed inviando il modulo di recesso all’indirizzo Metanergia S.r.l Via Barberini 86 -00187 Roma o alla casella di posta elettronica ufficioclienti@metaenergia.it.
La disdetta Metaenergia in senso stretto invece, esercitata trascorsi i giorni previsti per il ripensamento, è soggetta a termini di preavviso specifici, indicati dall’AEEGSI e riportati nel contratto Metanergia (generalmente 3 mesi o 6 mesi in base all’utenza e ai volumi di consumo). La disdetta Metaenergia, nel rispetto del termine di preavviso, può essere esercitata in ogni momento, anche con passaggio ad altro operatore.
In caso di passaggio ad altro operatore è il Servizio Clienti del nuovo gestore a comunicare la disdetta a Metaenergia, sollevando il cliente dalla procedura prevista per la disdetta in caso di chiusura definitiva della fornitura.
Quando la cessazione del contratto avviene per chiusura del contatore, è necessario inviare agli stessi contatti indicati per il ripensamento il modulo di richiesta cessazione compilato e firmato.
Può accadere che il precedente titolare abbia chiesto la cessazione della fornitura e che il contatore sia sigillato. In questi casi il nuovo cliente Metaenergia dovrà fare richiesta di subentro per ottenere la riattivazione del dispositivo e l’erogazione dei servizi luce e gas. Diverso è il caso della voltura, una procedura da avviare quando il contatore è ancora aperto e si vuole semplicemente modificare l’intestazione del contratto.
In caso di voltura il nuovo titolare può scegliere di mantenere la precedente offerta Metaenergia oppure ricontrattarne le condizioni in base alle proprie esigenze (maggior volume di consumi, utenza diversa etc etc…).
Le richieste di voltura e subentro possono essere inoltrate all’indirizzo Metanergia S.r.l Via Barberini 86 -00187 Roma o alla casella di posta elettronica ufficioclienti@metaenergia.it.
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