Serve assistenza?02 55 55 777

Confronta EVIVA con gli altri operatori del mercato!

eviva

La bolletta è troppo alta rispetto ai consumi effettivi di gas e luce? Oppure il servizio offerto non è soddisfacente? Queste sono le situazioni che possono indurre a sporgere un reclamo a Eviva e, in alcuni casi, a chiedere un indennizzo o un rimborso. Ecco come fare.

Energia: confronta le tariffe
Energia: confronta le tariffe

Come inoltrare un reclamo a Eviva

Per segnalare un malfunzionamento nel servizio di gas/luce erogato da Eviva, in prima battuta ci si può rivolgere al servizio clienti, chiamando i numeri 800900282 (per forniture domestiche, Small Business o Home Office) oppure 800900717 (per contratti Large Business). Nel caso s'intenda chiedere un risarcimento o un rimborso, la strada da seguire è quella del reclamo.

Al fine di inoltrare un reclamo formale a Eviva, si deve utilizzare uno di questi due modelli: - per utenze Home Office, domestiche oppure Small Business https://www.evivaenergia.com/archivio/doc/eviva-retail-modulo-reclamo.pdf; - per i sottoscrittori di contratti Large Business https://www.evivaenergia.com/archivio/doc/eviva-Business-modulo-reclamo.pdf.

Per compilare il modello è necessario avere a portata di mano una bolletta dell'utenza interessata dal reclamo, perché nello stesso andranno indicati il codice cliente e il numero POD (per l'energia elettrica) o PDR (per il gas), oltre ai dati anagrafici, di residenza e ai recapiti del reclamante. Vanno anche indicati l'indirizzo preciso di fornitura del servizio, che può non coincidere con quello di residenza del cliente nonché, se la segnalazione riguarda una fatturazione di consumi anomali, i dati relativi a un'autolettura.

Al modulo, che deve contenere anche una breve ma precisa descrizione delle motivazioni del reclamo, vanno allegate le copie: - della bolletta contenente gli errori oggetto del reclamo o di altra documentazione a supporto dello stesso; - del documento d'identità del reclamante. Reclamo e allegati devono essere inviati a Eviva con una delle seguenti modalità: - via fax, ai n.ri 02/87181354 (per i clienti Large Business) oppure 02/87152741 (per tutte le altre tipologie di utenza); - tramite mail, agli indirizzi servizio.clienti@evivaenergia.com (per contratti di uso domestico, Small Business o Home Office) e assistenza.clienti@evivaenergia.com (riservato ai clienti Large Business); - a mezzo posta ordinaria, con raccomandata A/R da inviare a EVIVA S.p.A. Via G.B. Piranesi n.ro 10 20137 Milano.

Come richiedere un rimborso a Eviva

Ricevuto il reclamo, Eviva mette in atto una procedura di controllo della veridicità e sussistenza delle segnalazioni contenute nello stesso. Tale verifica coinvolge l'ufficio tecnico e, nel caso si sia richiesto un rimborso, anche quello amministrativo e si conclude con l'invio di una risposta scritta all'utente entro 40 giorni dall'inizio dell'iter di controllo.

Se viene riconosciuto il diritto al rimborso, l'utente deve compilare e inviare, all'indirizzo di posta ordinaria sopra indicato e sempre con raccomandata A/R, questo modello https://www.evivaenergia.com/archivio/doc/modulo-0177-richiesta-di-rimborso-nota-di-credito-assegno.pdf. Detto modulo contiene l'autorizzazione a Eviva da parte del cliente a utilizzare il rimborso riconosciutogli in compensazione con le prime bollette utili e a versargli l'eccedenza con assegno non trasferibile.

Nel caso in cui si preferisca il rimborso con bonifico anziché con assegno circolare, il modello da utilizzare è il seguente https://www.evivaenergia.com/archivio/doc/r-mod0174.pdf, da inviare a mezzo posta ordinaria e con raccomandata A/R all'indirizzo di Milano indicato in precedenza.

Energia: confronta le tariffe

Contatti Eviva

Eviva mette a disposizione dei propri clienti un numero telefonico per ogni esigenza. Se devi contattare l'assistenza clienti, consulta questa pagina per scoprire tutti i numeri attraverso cui contattare Eviva: Numero verde Eviva »

Risorse utili Eviva

Non sono chiare alcune voci della fattura? Scopri come leggere la bolletta Eviva »
Vuoi allacciare una nuova utenza? Scopri come richiedere l'allaccio a Eviva »
Vuoi chiudere il contratto? Scopri come dare la disdetta a Eviva »
Se invece devi comunicare i tuoi consumi leggi qui come fare: Autolettura Eviva »

Guide Gas e Luce

pubblicato il 5 novembre 2024
Caldaie a condensazione: come funzionano?

Caldaie a condensazione: come funzionano?

Le caldaie a condensazione sono diventate una scelta molto popolare per il riscaldamento domestico, soprattutto grazie alla loro capacità di risparmiare energia e ridurre le emissioni.
pubblicato il 14 ottobre 2024
Come leggere la bolletta della luce: le voci e i costi da conoscere

Come leggere la bolletta della luce: le voci e i costi da conoscere

Saper leggere correttamente la bolletta della luce permette di comprendere tutte le voci di spesa riportate in fattura. Scopri come leggere la bolletta dell'energia elettrica e quali sono le caratteristiche (tempi di fatturazione e modalità di ricezione) per i principali operatori di energia.
pubblicato il 9 luglio 2024
Servizio a tutele graduali: cos'è e come funziona?

Servizio a tutele graduali: cos'è e come funziona?

Che cos'è il Servizio a Tutele Graduali e come va a influire sulle bollette energetiche delle famiglie italiane a partire dal 1 luglio 2024? Scopriamo cosa prevede, chi riguarda e come cambiano le tariffe.
pubblicato il 31 ottobre 2023
Gli ottimizzatori fotovoltaici: migliorare l'efficienza degli impianti solari

Gli ottimizzatori fotovoltaici: migliorare l'efficienza degli impianti solari

Gli ottimizzatori fotovoltaici rappresentano una soluzione efficace per aumentare l'efficienza degli impianti solari. Questi dispositivi, collegati tra i moduli solari e l'inverter, consentono il monitoraggio costante e l'ottimizzazione della produzione energetica di ciascun pannello.
pubblicato il 31 ottobre 2023
Il rendimento dei pannelli fotovoltaici: tutto ciò che devi sapere

Il rendimento dei pannelli fotovoltaici: tutto ciò che devi sapere

Esaminiamo in dettaglio il rendimento dei pannelli fotovoltaici, spiegando cos'è e come calcolarlo. Descriviamo i fattori chiave che influenzano il rendimento e forniamo informazioni sulle attuali percentuali di rendimento per diversi tipi di pannelli solari.
pubblicato il 31 ottobre 2023
Manutenzione degli impianti fotovoltaici: come prolungarne la durata

Manutenzione degli impianti fotovoltaici: come prolungarne la durata

La manutenzione dell'impianto fotovoltaico è fondamentale per garantirne l'efficienza nel tempo. Questo testo esplora i vari aspetti della manutenzione, dalla pulizia dei pannelli, al monitoraggio delle prestazioni e alla manutenzione straordinaria e ordinaria.
pubblicato il 31 ottobre 2023
L'impianto solare termico: una soluzione sostenibile per risparmiare energia

L'impianto solare termico: una soluzione sostenibile per risparmiare energia

Questo articolo esplora il mondo degli impianti solari termici, una soluzione eco-friendly che sfrutta l'energia solare per generare calore. Saranno analizzati il funzionamento di questi impianti, i vari tipi disponibili e i loro vantaggi, tra cui la riduzione dei costi in bolletta.