Importi anomali in fattura? Disservizi nell'utenza di luce o gas forniti da Amga? Ecco come inoltrare un reclamo all'azienda e chiedere il rimborso degli importi versati in eccedenza rispetto a quanto dovuto.
Per segnalare disservizi o reclamare un addebito anomalo in fattura, il cliente di Amga E&S (la società del Gruppo Hera che fornisce energia e gas naturale) può, in prima battuta, chiamare il numero verde 800904477 oppure utilizzare il canale web messo a disposizione dall'azienda attraverso il servizio di sportello online. L'accesso allo sportello virtuale avviene da questa pagina http://amga.heracomm.com/hera_online/ ed è consentito solo agli utenti registrati. Invece, se si vuole inoltrare reclamo ufficiale ad Amga, la strada da seguire è quella della predisposizione di questo modello specifico http://www.gruppohera.it/binary/hr_clienti/suggerimenti_reclami_anteprima/Modulo_reclami_e_richieste_di_informazioni.1536225274.pdf.
Per la compilazione del modulo è necessario tenere a portata di mano una bolletta dell'utenza oggetto del reclamo, dalla quale si evincono i dati del servizio (codice cliente, POD e PDR) che vanno indicati negli appositi spazi. Inoltre, nel modulo devono essere riportati gli estremi anagrafici dell'intestatario della bolletta (ossia il reclamante), il suo indirizzo di residenza e quello interessato dal servizio interessato dal reclamo, nonché una breve descrizione dei motivi dello stesso. Al modulo vanno allegati: - copia del documento d'identità del reclamante; - copia di bollette o altra documentazione comprovante la sussistenza dei motivi di reclamo e di un'eventuale richiesta di rimborso.
Nell'ipotesi di sovra-fatturazione dei consumi, il reclamante deve indicare anche le rilevazioni conseguenti a un'autolettura dei contattori di luce o gas, nonché la data in cui la stessa è stata effettuata. Modello e allegati vanno inoltrati ad Amga: - con raccomandata A/R, all'indirizzo di competenza territoriale desumibile da questa pagina web http://amga.heracomm.com/contatti_amga o alla sede centrale di Hera Comm S.r.l., Gestione Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO); - a mezzo fax, al numero 0542/368165.
Nei 40 giorni che seguono la data di ricezione del reclamo, Amga ne verifica la fondatezza e trasmette l'esito di tali controlli al cliente tramite risposta scritta e motivata. Al contempo, se dovuto, all'utente viene riconosciuto un rimborso o indennizzo. Mentre quest'ultimo viene erogato con assegno non trasferibile o bonifico bancario, il rimborso può anche essere usato per compensare le prime bollette a debito emesse dopo la conclusione dell'iter del reclamo.
Nel caso in cui l'assegno non sia ricevuto dall'utente o non venga incassato in tempo utile da quest'ultimo, è necessario presentare alla compagnia un ulteriore modulo (scaricabile qui http://www.heracomm-marche.it/fileadmin/user_upload_hcm/gas/moduli/MODULO__AUTOCERTIFICAZIONE_IBAN_Web.pdf ) con il quale si richiede il versamento della somma spettante in c/c bancario o postale.
Tale richiesta va inoltrata solo dopo 3 mesi dalla data di traenza dell'assegno, per attendere la scadenza dello stesso che, debitamente annullato, va allegato alla richiesta assieme a copia del documento d'identità dell'utente. Se il rimborso viene negato, il cliente può tentare di ottenerlo percorrendo la via conciliativa e, in ultima battuta, ricorrendo alla giustizia amministrativa.
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