Gas Natural è un'azienda parte del gruppo Gas Natural Fenosa. In Italia la società si occupa di fornire energie elettrica e gas naturale facendo capo a Edison Energie. Gas Natural propone offerte di luce e gas pensate per soddisfare qualsiasi tipo di clientela sia in modo combinato che autonomo.
Per inoltrare un reclamo si può far riferimento, come primo step, al servizio clienti, a disposizione di ogni utente per qualsiasi informazione e richiesta, così come per la gestione di un reclamo. Si può contattare l'assistenza clienti per porre un quesito oppure si può inoltrare un reclamo scritto indicando la propria esigenza e utilizzando il modulo disponibile direttamente online oppure la propria Area Clienti.
Il reclamo scritto può essere inoltrato anche senza utilizzare l'apposito modulo e scrivendo una comunicazione su carta libera, indicando le informazioni necessarie per la propria identificazione e l'individuazione del servizio di fornitura. Nella comunicazione vanno inseriti i propri dati anagrafici, la fornitura, il servizio e il codice cliente, oltre che, ovviamente, una descrizione del fatto che si reclama. Una volta ricevuta la comunicazione, l'azienda si impegna a rispondere entro i termini previsti dalla legge.
Il reclamo scritto va inviato per posta tradizionale a Edison Energie, Servizio Clienti, Casella postale 134 – 75100 Matera Centro oppure via fax al numero 080.21.42.234, via email all'indirizzo servizioclienti@edisonenergie.it o anche direttamente dal sito web.
Per chiedere un rimborso a Gas Natural bisogna rivolgersi al servizio clienti al numero verde 800 031 141 per chi chiama da rete fissa e 199 142 142 se si chiama da cellulare, così da poter richiedere il rimborso che spetta. Quest'ultimo può essere effettuato dall'azienda o tramite IBAN oppure con assegno vidaut che sarà recapitato via raccomandata. Naturalmente, è possibile richiedere il rimborso sia per una fornitura ancora attiva che chiusa.
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