Enne Energia è una società italiana che opera nel mercato libero dell'energia commercializzando e distribuendo energia elettrica e gas naturale. I servizi della società si rivolgono a clienti privati e condomini. Enne Energia fornisce un servizio semplice ed efficiente, caratteristiche queste applicate anche nel rapporto con ogni singolo utente, il quale si caratterizza per la massima trasparenza da parte dell'azienda. In caso di eventuali problemi, infatti, la società mette a disposizione dell'utente tutti gli strumenti necessari ad una risoluzione rapida ed efficace dei disservizi, fornendo tutto il supporto necessario per l'inoltro di un reclamo o una richiesta di rimborso economico.
Presentare un reclamo formale a Enne Energia potrebbe risultare necessario nel caso in cui si verifichino dei problemi amministrativi o dei disservizi tecnici. La procedura per presentare questo tipo di segnalazione è molto semplice e veloce. Come prima cosa è necessario dotarsi dell'apposito modulo di reclamo che è possibile scaricare dal sito web della compagnia, www.n-energia.it, nella sezione modulo reclamo che si trovava a fondo pagina nella home page. Una volta reindirizzati alla pagina si deve cliccare sul link scarica il modulo reclami congiunto domestici e si potrà poi effettuare il download del documento sul proprio dispositivo. Quindi si procede alla compilazione del modulo in ogni sua parte, si spiega nel dettaglio la natura del disservizio, si allegano eventuali documenti utili al ricorso, si firma e si inoltra la pratica alla compagnia. L'invio del modulo compilato deve avvenire esclusivamente attraverso gli appositi canali di contatto messi a disposizione della società per il disbrigo di queste pratiche. I diversi metodi di comunicazione tra cui è possibile scegliere sono i seguenti:
Enne Energia pone il massimo impegno e precisione nella valutazione dei consumi di ogni singolo utente. Questo però non esclude del tutto la possibilità che si possano verificare degli errori nel conteggio dei consumi, con un conseguente errore nell'importo della fatturazione. Nel caso in cui dovesse verificarsi una simile situazione l'utente deve immediatamente segnalare il disservizio alla compagnia e richiedere il rimborso economico di quanto eventualmente pagato in eccesso. Tale richiesta può essere presentata attraverso l'apposito modulo che si trova sul sito web della compagnia, nella sezione modulo di reclamo alla voce scarica il modulo per importi anomali congiunto domestici. Cliccando sul link si aprirà un'altra pagina dalla quale è possibile scaricare il modulo e procedere alla compilazione. Una volta inseriti tutti i dati richiesti e firmato il documento, lo si deve inoltrare alla compagnia. Per farlo si può utilizzare uno dei seguenti canali di contatto:
Enne Energia risponderà ai reclami e alle richieste di rimborso economico entro i tempi e secondo le modalità previste dalle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.
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