Enel rimborserà molti clienti a causa di rincari poco trasparenti: a chi spetta il ristoro

L'indagine dell'Antitrust

Negli ultimi mesi, Enel Energia è stata oggetto di un'indagine da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) a causa di presunte pratiche commerciali scorrette.

L'accusa principale riguarda la mancata comunicazione adeguata a circa 40mila clienti riguardo agli aumenti di prezzo, entrati in vigore a partire dal primo giugno 2023.

Rimborsi da parte di Enel: a chi spettano

In risposta a queste accuse, Enel ha deciso di adottare una serie di impegni volontari per evitare sanzioni e migliorare la trasparenza nei confronti dei consumatori. Tra le misure previste c’è un rimborso automatico destinato ai clienti che:

• avrebbero dovuto ricevere per posta la comunicazione di rinnovo con i nuovi prezzi (validi da giugno 2023 ad aprile 2024) ma non l’ha mai ottenuta;
• hanno ricevuto la stessa informativa online, l’hanno giudicata poco chiara e hanno presentato reclamo a Enel Energia o all’Antitrust entro la data in cui l’Autorità ha accolto gli impegni dell’azienda.

Il rimborso verrà applicato come sconto in bolletta per i clienti ancora attivi con Enel, oppure tramite nota di credito per quanti siano già passati a un altro operatore.

Sconti in fattura

Questi sconti rappresentano un modo diretto per compensare gli aumenti di prezzo. L'obiettivo è infatti quello di alleviare l'impatto finanziario sugli utenti e ristabilire la fiducia nei confronti dell'azienda.

Gli sconti in bolletta sono stati progettati per essere facilmente accessibili e trasparenti, in modo che i clienti possano comprendere chiaramente il valore del rimborso ricevuto.

Note di credito

Per i clienti che hanno deciso di passare ad altri operatori a causa della mancanza di trasparenza nelle comunicazioni precedenti, Enel ha previsto l'emissione di note di credito.

Questa misura è stata pensata per riconoscere e correggere eventuali disagi causati dalla situazione, offrendo un rimborso equo a coloro che hanno scelto di interrompere il rapporto con l'azienda.

Miglioramento della trasparenza

Oltre alle misure appena descritte, Enel si impegnerà anche nel miglioramento della trasparenza nelle comunicazioni contrattuali. L'obiettivo è garantire che i clienti siano sempre informati in modo chiaro e tempestivo riguardo a qualsiasi modifica contrattuale, inclusi gli aumenti di prezzo.

Per raggiungere questo obiettivo, il fornitore ha deciso di rivedere e migliorare i propri processi di comunicazione, assicurandosi che tutte le informazioni rilevanti siano facilmente accessibili e comprensibili per i consumatori.

Questi sforzi non solo mirano a risolvere le problematiche attuali, ma anche a prevenire situazioni simili in futuro, migliorando la fiducia dei clienti nei confronti dell'azienda.