Abenergie è una compagnia italiana che da oltre 10 anni si occupa di fornire energia elettrica rinnovabile, gas naturale e prodotti per il risparmio energetico a clienti privati e imprese. Uno degli obiettivi principali dell'azienda è quello di assicurare a ogni singolo utente un servizio di qualità e il più efficiente possibile. Anche la trasparenza nei rapporti con i clienti è molto importante per Abenergie ed è per questo motivo che la società garantisce la sua massima disponibilità in caso di problemi di tipo amministrativo o disservizi tecnici. In questi casi sono presenti sul sito web della compagnia tutti i moduli e le informazioni necessarie per inoltrare un reclamo o presentare una richiesta di rimborso economico.
Per avviare la pratica di reclamo è necessario inviare ad Abenergie l'apposito modulo che si può trovare sul sito internet della compagnia: www.abenergie.it. Per scaricare sul proprio dispositivo il modulo di reclamo si deve andare in fondo alla home page e cliccare su modulistica. Una volta entrati su questa pagina sarà disponibile l'elenco di tutti i moduli utili all'invio di diverse comunicazioni. Quello specifico per i reclami si trova sotto la voce modulo reclami. Con questo documento sarà possibile effettuare reclami per problemi amministrativi che riguardano il contratto, le procedure di morosità oppure il servizio clienti. Inoltre questo modulo è utilizzabile anche per reclami per problemi tecnici che riguardano disservizi sulla fornitura o sulla misurazione dei consumi. Il modulo di reclamo deve essere compilato in ogni sua parte, firmato e poi inoltrato ad Abenergie. Per inviarlo è possibile scegliere diversi canali di contatto:
Abenergie pone massima attenzione nella gestione di ogni singola utenza, ma questo non può escludere del tutto che si possano verificare degli errori, per esempio nel conteggio degli importi delle bollette. Nel caso si dovessero riscontrare simili disservizi la compagnia mette a disposizione dei clienti una modalità di reclamo specifico utile a richiedere il rimborso economico in caso di importi anomali o di pagamento non dovuto. È possibile trovare il modulo apposito nella sezione modulistica alla voce modulo reclami importi anomali. Una volta effettuato il download del documento, lo si compila in ogni sua parte, si firma e si allegano eventuali documenti utili ai fini del reclamo. Quindi si inoltra la richiesta di rimborso attraverso uno dei canali di contatto messi a disposizione dalla compagnia, i quali sono gli stessi disponibili per le altre tipologie di reclamo: tramite posta cartacea a Abenergie - Via E. Baschenis 12 - 24122 Bergamo; via e-mail all'indirizzo servizioclienti@abenergie.it; via fax al numero +39 035.28.19.222.
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