Numero clienti wefox: come parlare con un operatore

wefox è l'insurtech n.1 in Europa, che offre soluzioni per la copertura contro i rischi nel settore delle assicurazioni auto e delle polizze moto. L'assicurazione è presente in diversi Paesi europei con 1.200 dipendenti e oltre 3.000 consulenti, al servizio di 2 milioni clienti. Per mettersi in contatto con gli operatori al fine di richiedere informazioni commerciali, aprire sinistri o avere supporto per il contratto in essere, è stato predisposto un apposito numero assistenza clienti wefox, così da ricevere l'aiuto necessario.

Numero servizio clienti wefox: orari assistenza

wefox non dispone di un numero verde, ma di un recapito telefonico fisso da contattare per le diverse tipologie di istanze. Il costo della chiamata dipende dal proprio contratto di casa, ufficio o mobile. Ci sono due call center a disposizione, da scegliere in base all'esigenza del cliente.

Il numero 0281480185 risponde alle domande generiche e alle richieste di supporto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 13. Gli operatori sono in grado di fornire assistenza circa offerte commerciali, stipula delle polizze, preventivi, pagamenti, sospensione, riattivazione e cambio della polizza in essere e qualsiasi altro tipo di esigenza.

Nei casi in cui si debba segnalare un sinistro, si deve utilizzare il numero 0200624196, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19. Gli addetti prendono nota del problema, forniscono le indicazioni utili circa le procedure da seguire e garantiscono la completa assistenza al cliente.

Quando si contatta il servizio clienti wefox bisogna sempre ricordarsi di tenere a portata di mano il proprio codice, assegnato dalla compagnia al momento della sottoscrizione del contratto, in modo da consentire agli incaricati di identificare immediatamente l'assicurato ed espletare correttamente le pratiche.

Altri contatti wefox

I clienti e i consumatori interessati a sottoscrivere una polizza con wefox possono contare su differenti contatti. A disposizione, infatti, non ci sono solamente i numeri telefonici, ma anche indirizzi email per raggiungere direttamente gli uffici competenti per i vari aspetti legati ai contratti e alle proposte commerciali:

• Chi desidera avere informazioni su premi, coperture, pagamenti, stipula delle polizze e preventivi può scrivere a preventivi@wefox.it; 
• Coloro che necessitano di sostituire una polizza devono indirizzare le istanze a sostituzione@wefox.it;
• I clienti intenzionati a sospendere o riattivare una polizza possono fare riferimento a sospensioni@wefox.it;
• Le istanze generiche vanno spedite a clienti@wefox.it; 
• Gli assicurati che si trovano nella condizione di segnalare un sinistro, devono inviare i dati a sinistri@wefox.it.

Gli operatori leggono e rispondono ai messaggi durante l'orario d'ufficio.

Reclamo wefox: come effettuarlo

wefox opera quotidianamente per migliorare la qualità dei servizi, tuttavia chi ha sottoscritto una polizza può trovarsi nella condizione di dover presentare un reclamo e per farlo deve seguire la procedura messa a punto dall'azienda.

Qualora la rimostranza riguardi il contratto, i servizi assicurativi oppure il comportamento di uffici e consulenti, va inviata una lettera raccomandata A/R a wefox Insurance AG - Aeulestrasse, 56 FL - 9490 Vaduz - Liechtenstein.

Per quanto riguarda le lamentele inerenti i sinistri, la missiva deve essere spedita, sempre tramite raccomandata A/R a wefox Italy S.r.l. - Ufficio Reclami - via Roberto Bracco n. 6 - 20159 Milano.

In alternativa si può scrivere un messaggio di posta elettronica a reclami@wefox.it. L'ufficio reclami prende in carico l'istanza del cliente ed effettua le verifiche del caso per poter fornire una risposta esaustiva entro 45 giorni, tempistica concessa dalla normativa vigente. Se l'assicurato ha ragione, la compagnia si attiva per la risoluzione del problema attivando le necessarie e specifiche procedure riferite a quanto segnalato, se invece il contraente ha torto, il reclamo viene rigettato con un'esauriente spiegazione e le motivazioni della decisione presa.