Kena Mobile, operatore virtuale nato da Noverca S.r.l. con sede a Roma, offre SIM card, offerte telefonia Voce e Internet, tariffe Estero e promozioni per non udenti/non vedenti. Il brand è di nuova generazione: nato nel 2017 ha già raggiunto oltre 70mila utenze attive ed eroga i servizi di telefonia tramite rete Tim-Telecom.
Oggigiorno le vecchie sim macro sono state soppiantate dalle nuova versione micro. Molti clienti hanno bisogno inoltre di doppia sim, e quando il cellulare si rompe può essere un problema reperire subito una nuova SIM Kena Mobile.
Anche se Kena è un operatore virtuale, offre tutti i servizi degli operatori tradizionali, e l’assistenza clienti è disponibile presso le sedi reali e online. Il modo più semplice per sostituire la SIM in tutte le evenienze (cambio, smarrimento o rottura), è sicuramente raggiungere il più vicino punto vendita Kena Mobile (per ottenere la lista degli esercenti bastacollegarsi al portale Kenamobile.it).
L’assistenza telefonica per i casi di cambio, smarrimento e rottura SIM Kena Mobile, è disponibile al numero 181. Grazie al supporto telefonico, il cliente potrà risolvere il problema rivolgendosi al Team di esperti Kena, ma prima di parlare con un operatore Kena Mobile, in caso di rottura, dovrà effettuare le seguenti verifiche:
• leggere cosa c’è scritto sul display quando si inserisce la SIM;
• accedere alle impostazioni del cellulare e fare una ricerca manuale di rete, selezionare rete Tim-Telecom e riavviare il telefono;
• provare ad inserire la sim in altro telefono per verificare se su altro dispositivo risulta funzionante.
Se la sim è stata rubata o smarrita, è necessario contattare il 181 per bloccarla, affinché nessuno possa fare chiamate, inviare sms, mms o consumare traffico dati. La sostituzione della SIM Kena Mobile può essere richiesta inviando l’apposito modulo scaricabile online all’interno della Sezione “Modulistica”.
Il modulo, compilato e firmato, dovrà essere inviato con la copia del documento d’identità alla casella di posta elettronica assistenzaclienti@kenamobile.it, o via fax al numero 800.181.181. La nuova sim viene spedita gratuitamente tramite corriere, al quale il cliente dovrà esibire al ritiro il documento d’identità. Stesso modulo e procedimento possono essere utilizzati per la sostituzioni della sim da macro a micro.
In caso di smarrimento della SIM Kena Mobile, per richiedere il blocco o lo sblocco dell’IMEI (il codice di 15 cifre che permette di identificare il telefono cellulare), bisogna scaricare, compilare e inviare all’assistenza l’apposito modulo presente nella Sezione “Modulistica” del portale Kena.it, aggiungendo in allegato la denuncia di smarrimento.
Se il cliente ha smarrito il PIN e il PUK, dovrà accedere all’area clienti online MY KENA con le credenziali fornite al momento della registrazione (username e password). A questo punto per recuperare i codici, basterà inserire il numero di telefono bloccato di cui si sta ricercando il PUK. In alternativa, i clienti possono contattare l’assistenza la numero 181 e sarà richiesto di inviare un modulo dedicato.
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