Kena Mobile mette a disposizione dei suoi clienti servizi di roaming gratuiti in tutta Europa, come previsto dalle normativa di legge UE 2016/2286. Tuttavia ogni SIM della compagnia è disabilitata automaticamente per il roaming al di fuori della Comunità Europea, perciò per chiamare, mandare SMS e navigare su internet quando ci si trova all’estero è necessario attivare il traffico dati.
Per farlo dall’Italia basta inviare un messaggio con scritto DATI ON al numero 350 5999 990, oppure contattare il Servizio Clienti di Kena Mobile al 181, mentre per disattivare il servizio bisogna mandare un SMS con scritto DATI OFF, oppure richiedere l’assistenza del Servizio Clienti della compagnia. Dall’estero invece è necessario contattare il numero +39 3505 999 181, oppure inviare un SMS come in precedenza ma inserire il prefisso +39 prima del numero.
Per quanto riguarda le tariffe per l'estero applicate da Kena Mobile, sono previsti costi differenti in base al Paese di origine e a quello di ricezione. L’operatore riconosce 4 zone di pertinenza, la prima comprende alcuni Paesi del Centro America, la seconda gli USA e l’Est Europa, la terza il Sud America e l’Asia, mentre la quarta alcuni Stati dell’Africa e del Medio Oriente. Tuttavia sul sito web di Kena Mobile è possibile consultare l’elenco completo.
Le tariffe vanno da un minimo di 1,93€ al minuto, per le chiamate effettuate all’interno della zona 1, fino a un massimo di 7,35€ al minuto per quelle nella zona 4. Invece le chiamate ricevute dall’estero hanno costi da 0,56€ per la zona 1, fino a 3,36€ al minuto per la zona 4. Sugli SMS le tariffe sono comprese tra 0,38€ per la zona 1, fino a un massimo di 0,87€ per la zona 4. Infine per navigare su internet all’estero, con la propria SIM Card Kena Mobile, è previsto un costo di 3,73€ a KB per qualsiasi Paese al di fuori dell’Europa.
Per chiamare dall’Italia all’estero, invece, vengono individuate soltanto 3 zone, la prima comprende gli USA e alcuni Paesi dell’Est Europa, la seconda Algeria, Libia, Marocco e Tunisa, mentre la terza tutto il resto del mondo. Le tariffe vanno da 0,50€ al minuto per la zona 1, 2€ al minuto per la zona 2 e 3€ al minuto per la zona 3.
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