Da qualche anno la questa parte la convenienza delle offerte telefonia mobile di operatori come Kena Mobile, ha portato i consumatori ad abbandonare i gestori tradizionali in favore di promozioni più vantaggiose, senza perdere la qualità dei servizi. Kena Mobile sfrutta la rete 4G Tim (Gruppo cui appartiene tramite la società Noverca) e vanta circa 2 milioni di clienti. Come parlare con un operatore Kena Mobile? Ecco il numero verde e tutti i canali per comunicare con l’assistenza clienti.
Il Servizio Clienti Kena mobile è disponibile al numero 181, attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 08:00 alle 22:00. Il numero è gratuito da SIM Kena Mobile e da linea fissa TIM. Chiamando da linee di altri operatori invece, il numero è a pagamento in base al proprio piano tariffario. Digitando il 181, basta attendere l’ascolto del messaggio di benvenuto e l’informativa sulla privacy, digitare poi il tasto corrispondente all’opzione di assistenza desiderata a scelta fra offerte Kena Mobile e supporto tecnico.
Grazie al numero 181 è possibile parlare direttamente con un operatore Kena Mobile per conoscere le promozioni, disattivare la segreteria o altri servizi, conoscere il traffico residuo. In alternativa l’operatore offre un numero FAI DA TE, il 40181, che fornisce informazioni utili tramite voce registrata.
Per parlare con gli operatori dall’Estero il numero di riferimento è +39.350.59.99.181, a pagamento in funzione del proprio piano tariffario. Il numero dedicato ai clienti che chiamano dall’Estero è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 22:00. Anche dall’Estero è possibile sfruttare il numero FAI DA TE senza parlare con un operatore Kena Mobile: il numero FAI DA TE per chiamate dall’Estero è +39.350.59.99.345.
L’assistenza Clienti Kena Mobile è inoltre disponibile attraverso i canali e-mail, fax e Social Network. Chi vuole comunicare con Kena Mobile via posta elettronica può scrivere alla casella assistenzaclienti@kenamobile.it, il numero di fax è l’800.181.181. Via Social i clienti possono mettersi in contatto con il supporto, e parlare con un operatore Kena Mobile inviando un messaggio privato online attraverso le pagine Facebook e Twitter Kena Mobile. Kena mette a disposizione dei suoi clienti anche un'apposita Applicazione ufficiale Kena Mobile per gestire comodamente il proprio traffico da smartphone.
Dal portale ufficiale Kena Mobile infine basta accedere al servizio Chat in tempo reale, che appare nel box alla sinistra della Sezione “Contatti” sotto la dicitura “Hai bisogno di contattarci adesso?”. I clienti potranno parlare con un operatore Kena Mobile inviando un messaggio tramite l’account Facebook, oppure aprendo la chat online, con presidio attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 22, il sabato, la domenica e i festivi dalle ore 09:00 alle 20:00.
Kena Mobile dedica un servizio di assistenza specifica ai clienti non vedenti e non udenti, che possono contattare il supporto via fax, al numero 800.181.181 oppure via e-mail, alla casella di posta elettronica assistenzaclienti_offerteagevolate@kenamobile.it.
Cliccando sulla Sezione “Assistenza” del portale Kena Mobile.it, i clienti possono visualizzare le categorie “Come fare per?”; “Configurazione telefono”; “Copertura” e “Modulistica”, e trovare risposte alle domande più frequenti su servizi, sulla copertura di rete e sulla procedura di disdetta.
*Le tabelle riportano a titolo esemplificativo la struttura del sito. Per tutte le offerte poste in comparazione clicca sul tasto vai e ottieni tutte le informazioni necessarie per valutare la proposta adatta alle tue esigenze
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