Nuove regole per contratti luce e gas: cosa cambia nel 2025

Stop ai contratti firmati telefonicamente

Dal 2025, non sarà più possibile diventare clienti di un fornitore di luce e gas con un semplice "sì" al telefono. I venditori dovranno fornire ai consumatori tutte le informazioni in formato scritto e su un "supporto durevole", come una lettera, una mail o una notifica via app.

Il cliente potrà firmare il contratto solo dopo aver ricevuto e verificato queste informazioni. Inoltre, il documento deve contenere data e ora della comunicazione per garantire trasparenza. In sintesi, il consenso telefonico non sarà più valido senza un contratto fisico o digitale che il cliente abbia visionato.

Maggiore tempo per ripensare ai contratti porta a porta

Per i contratti sottoscritti con venditori che visitano le abitazioni, il tempo per il ripensamento si estenderà da 14 a 30 giorni dalla firma. Questa misura mira a proteggere i consumatori da decisioni affrettate prese sotto pressione.

Cambiamenti contrattuali: preavviso minimo di tre mesi

Un'altra importante novità riguarda le variazioni contrattuali. Qualsiasi modifica alle condizioni delle bollette dovrà essere comunicata con almeno tre mesi di preavviso su un supporto durevole. La comunicazione dovrà essere chiara, separata da eventuali messaggi promozionali e facilmente identificabile, ad esempio tramite un oggetto specifico nelle email.

Se il cambiamento comporta una riduzione dei costi, il preavviso potrà scendere a un mese. In caso contrario, i clienti potranno richiedere un risarcimento, e l’onere della prova di avvenuta comunicazione sarà a carico del fornitore.

Telemarketing aggressivo: responsabilità dei fornitori

Le nuove regole chiariscono che i fornitori di luce e gas saranno direttamente responsabili per eventuali pratiche di telemarketing scorrette o aggressive, anche se queste attività sono affidate a società esterne. Questo significa che qualsiasi violazione dei diritti dei consumatori sarà imputabile al fornitore, con conseguenze legali e risarcitorie.