Le clausole contrattuali rappresentano gli accordi accessori siglati tra le parti, proposte a integrazione di un contratto, come ad esempio quello per le assicurazioni auto on-line (o "off-line") o per le assicurazioni moto on-line (o "offline").
La funzione delle clausole contrattuali è quella di definire in maniera più specifica gli impegni delle parti in un contratto-tipo e di integrare le condizioni generali di contratto.
Le norme in vigore richiedono che le clausole contrattuali che possono creare uno svantaggio per la parte che è chiamata ad accettarle siano valide solo se approvate espressamente e per iscritto. I casi più comuni sono, ad esempio, le clausole che limitano la responsabilità contrattuale dell'altra parte, quelle che riducono la facoltà di recedere dal contratto, che impongono restrizioni alla libertà contrattuale o che pongono limiti al diritto di richiedere la sospensione del contratto.
In materia di assicurazioni, le clausole contrattuali sono proposte dalla compagnia o dall'agente di assicurazione e devono essere sottoscritte dall'assicurato all'atto di stipula della polizza. Spetta all'IVASS intervenire nel caso in cui l'assicuratore non rispetti gli impegni contrattuali sottoscritti.
Le clausole contrattuali applicate a un contratto di assicurazione possono essere distinte in quattro diverse categorie: generali, particolari, speciali o aggiuntive.
Le clausole contrattuali a cui si deve prestare maggiore attenzione quando si sta valutando un contratto di assicurazione sono quelle di franchigia, esclusione e rivalsa. L'insieme di queste tre clausole definisce le modalità secondo cui avviene la liquidazione del sinistro e ne stabilisce i limiti.
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