Visa è uno dei circuiti di pagamento più utilizzati al mondo, emette carte di debito e di credito utilizzabili da privati e aziende e per i pagamenti tramite POS anche con l'innovativo sistema contactless che consente di pagare piccoli importi senza dover digitare il codice PIN. In Italia le carte Visa sono emesse da Nexi e da diversi istituti di credito come Banca Sella, Banca Intesa, Findomestic, BNL. Visa dal 2008 è anche quotata alla Borsa di New York. Ecco i numeri da chiamare per avere informazioni e in caso di smarrimento della carta Visa.
Sul sito ufficiale visaitalia.com è disponibile la Sezione Assistenza, che riporta tutti i numeri utili ai titolari di carta Visa. Per il blocco della carta in caso di furto o smarrimento, basta chiamare il numero verde Visa assistenza Clienti 800.819.014. Il numero è gratuito per chiamate dall’Italia sia da rete fissa che mobile, ed è attivo 24 ore su 24 365 giorni l’anno.
Per chi vuole utilizzare altri canali di contatto Visa le soluzioni sono diverse. Sul sito Visa è possibile iniziare una chat con gli operatori, in questo modo si ha un'assistenza puntuale e precisa e si possono esporre tutti i dubbi o problemi. Un'alternativa è il servizio clienti tramite e-mail, questo può essere attivato all'indirizzo customersupport@visa.com, solitamente gli operatori rispondono nell'arco di 48 ore.
I canali attraverso i quali è possibile comunicare con Visa non sono terminati, infatti sono disponibili i contatti social e in particolare Facebook, Linkedln e Twitter. Anche in questo caso gli operatori rispondono in modo celere a tutte le richieste inoltrate. Deve però essere sottolineato che gli operatori dedicati alle pagine social rispondono dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 20:00. Nel caso in cui si dimentichino i numeri telefonici per parlare con gli operatori Visa, è possibile controllare anche sulla carta di credito o debito, nel caso in cui la stessa sia stata smarrita, invece, è possibile trovare il numero sull'estratto del conto Visa.
Si è detto in precedenza che in Italia la carta di debito o credito Visa viene emessa da Nexi (ex CartaSì). Nexi nasce nel 1985 e fa parte del Gruppo dell’Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane S.p.A. (ICBPI). In caso di furto o smarrimento della carta il numero verde Nexi da comporre è 800 151616. Il numero è attivo h24 tutti i giorni della settimana. Per coloro che si trovano all'estero vi è un numero dedicato, cioè +39.02.34.980.020.
Se il furto o lo smarrimento avviene mentre ci si trova in USA il numero da comporre è invece 1.800.473.6896. Si tratta di un numero verde e di conseguenza, anche se si chiama dagli Stati Uniti, la chiamata è gratuita.
Se si necessita semplicemente di assistenza e quindi non vi è furto o smarrimento il numero è 892900 dall'Italia e +39.02.34.980.020 dall'estero. Si potranno in questo modo ottenere informazioni e chiarimenti. Nexi ha anche contatti telefonici dedicati a clienti Premium e Black, si tratta del numero 800 55.66.77, anche in questo caso la chiamata è gratuita e il call center è attivo 24 ore su 24. Nexi ha inoltre creato un numero verde dedicato a coloro che non sono clienti, ma sono interessati ai prodotti e vogliono saperne di più. Si tratta del numero 800 02 48 22.
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