Assicurazioni, welfare e intelligenza artificiale: le sfide che attendono il settore secondo IVASS

L'invecchiamento della popolazione cambia i bisogni di protezione

Uno dei principali cambiamenti evidenziati da IVASS riguarda l'evoluzione demografica. L'aumento della longevità, la diminuzione della popolazione attiva e la maggiore discontinuità delle carriere lavorative stanno modificando in profondità le esigenze di protezione di cittadini e famiglie.

In questo scenario, la funzione assicurativa non si limita più alla semplice distribuzione di prodotti, ma contribuisce a sviluppare consapevolezza e a supportare decisioni sempre più complesse e di lungo periodo. Gli intermediari sono chiamati ad accompagnare i clienti lungo percorsi di tutela che si estendono per decenni, soprattutto negli ambiti della salute e della previdenza.

Previdenza e sanità integrativa sempre più centrali

Secondo IVASS, il sistema pubblico continua a rappresentare un pilastro fondamentale della protezione sociale, ma si confronta con vincoli di sostenibilità che rendono sempre più importante il ruolo delle soluzioni integrative.

Nel campo previdenziale, le forme complementari sono destinate ad assumere un peso crescente accanto alla previdenza pubblica. Analogamente, nel settore sanitario emerge la necessità di affiancare al Servizio Sanitario Nazionale strumenti aggiuntivi di tutela capaci di rispondere alle nuove esigenze della popolazione, in particolare di quella più anziana.

Per IVASS non si tratta di sostituire il sistema pubblico, ma di costruire un equilibrio più avanzato tra pubblico e privato, in grado di garantire protezione, sostenibilità e accessibilità nel lungo periodo.

Il valore della consulenza assicurativa cresce con la complessità

Un passaggio centrale dell'intervento riguarda il ruolo degli intermediari assicurativi.

In un contesto caratterizzato da una crescente disponibilità di informazioni, i clienti non sempre dispongono degli strumenti necessari per interpretarle correttamente. Per questo motivo, la consulenza qualificata diventa un elemento sempre più importante nella costruzione di percorsi di protezione efficaci.

Secondo IVASS, salute e previdenza sono ambiti nei quali non si acquistano semplicemente prodotti assicurativi, ma si pianificano strategie di tutela che richiedono continuità, competenza e accompagnamento nel tempo. Gli intermediari assumono quindi il ruolo di interpreti dei bisogni e di facilitatori delle scelte dei clienti.

Intelligenza artificiale: opportunità e responsabilità

Tra i temi più attuali affrontati durante il congresso vi è l'impatto dell'intelligenza artificiale sul settore assicurativo.

IVASS osserva come sistemi automatizzati siano già in grado di raccogliere informazioni, elaborare dati e formulare proposte personalizzate, contribuendo ad aumentare efficienza e rapidità dei processi. In alcuni casi, queste tecnologie possono persino svolgere attività assimilabili alla consulenza e alla distribuzione assicurativa.

Tuttavia, l'Autorità richiama l'attenzione su un principio fondamentale: la tecnologia può supportare le decisioni, ma non può sostituire il giudizio professionale nelle situazioni più complesse. È quindi necessario garantire che i processi basati sull'intelligenza artificiale restino comprensibili, tracciabili e verificabili, mantenendo sempre chiara la responsabilità nei confronti del cliente.

Regole più semplici ma tutele più efficaci

Un altro tema affrontato da Maddalena Rabitti nel suo intervento, riguarda l'evoluzione del quadro normativo.

Secondo IVASS, dopo anni caratterizzati da una crescente complessità regolatoria, emerge l'esigenza di costruire norme più semplici, proporzionate ed efficaci. Semplificare non significa ridurre le tutele dei consumatori, ma rendere le regole più comprensibili e più orientate ai risultati concreti.

In questa prospettiva assume particolare rilevanza il concetto di "value for money", introdotto dall'evoluzione normativa europea e dalla disciplina sulla governance dei prodotti: l'attenzione non si concentra più soltanto sul rispetto formale delle regole, ma sul valore effettivamente offerto al cliente in termini di utilità, coperture e servizi.

L'alleanza tra agenti e clienti come leva per il futuro

Il messaggio conclusivo dell'intervento è che il settore assicurativo si trova di fronte a sfide complesse che richiedono collaborazione tra istituzioni: imprese, intermediari e consumatori.

L'invecchiamento della popolazione, la crescente importanza del welfare integrativo e la diffusione dell'intelligenza artificiale impongono nuove responsabilità professionali agli operatori del settore. Per affrontarle sarà necessario investire in formazione, competenze e qualità della consulenza, rafforzando il rapporto di fiducia tra agenti e clienti.

Secondo IVASS, proprio questa alleanza rappresenta uno degli elementi chiave per garantire un sistema assicurativo capace di rispondere ai bisogni della società e contribuire alla sostenibilità del Paese nel lungo periodo.