Assicurazioni auto, casa e salute: quali soddisfano di più i clienti? L'indagine Altroconsumo

Cosa analizza l'indagine Altroconsumo sulle assicurazioni

L'indagine di Altroconsumo prende in considerazione tre dei principali settori assicurativi rivolti ai consumatori: auto, salute e casa.

L'obiettivo non è stabilire quale polizza sia più conveniente in assoluto, ma misurare il grado di soddisfazione delle persone che hanno avuto un'esperienza concreta con le proprie assicurazioni.

Tra gli elementi considerati rientrano:

• chiarezza delle condizioni contrattuali, 
• costo e stabilità del premio, 
• assistenza fornita dalla compagnia, 
• gestione dei sinistri,
• tempi e importi dei rimborsi.

Dall'indagine emerge complessivamente una discreta fedeltà degli assicurati nei confronti delle compagnie. I problemi tendono però a manifestarsi nel momento in cui viene richiesta una prestazione e riguardano:

• rimborsi inferiori alle aspettative, 
• spese non coperte, 
• contestazioni sull'indennizzo,
• tempi di liquidazione.

Assicurazione auto: Allianz Next prima per soddisfazione

L'assicurazione auto è nettamente la copertura più diffusa tra i partecipanti all'indagine: il 97% dichiara di averne avuta almeno una nel corso degli ultimi cinque anni.

Nonostante la possibilità di confrontare le polizze e cambiare compagnia, il rapporto con l'assicuratore tende a durare nel tempo. Il 22% degli intervistati è cliente della stessa compagnia da oltre dieci anni, mentre un ulteriore 14% mantiene lo stesso assicuratore da un periodo compreso tra sei e dieci anni. Quando viene chiesto se intendano cambiare compagnia, il 16% risponde affermativamente, il 39% esclude questa possibilità e il restante 45% non ha ancora preso una decisione.

L'esperienza con il sinistro mette però in evidenza alcune criticità. Tra chi ha utilizzato la propria assicurazione, il 5% ha dovuto sostenere una spesa imprevista perché non coperta dalla polizza, quasi il 5% ha avuto un contenzioso sull'importo riconosciuto e il 3% ha ricevuto una proposta di risarcimento oltre i tempi previsti.

Nella classifica della soddisfazione complessiva elaborata da Altroconsumo, Allianz Next ottiene 84 punti su 100 e occupa la prima posizione. Seguono Intesa Sanpaolo Protezione e Itas con 83 punti, quindi Reale Mutua con 82. Nelle ultime posizioni della graduatoria si trovano invece Verti con 56 punti e Genertel e Quixa, entrambe con 54 punti.

Assicurazioni salute: soddisfazione inferiore rispetto ad auto e casa

Le assicurazioni sulla salute risultano meno diffuse rispetto alle polizze auto e casa: il 39% dei partecipanti dichiara di averne avuta una negli ultimi cinque anni.

Anche in questo settore emerge una forte fedeltà. Quasi il 37% degli assicurati mantiene la stessa compagnia da più di dieci anni, mentre un altro 19% è cliente dello stesso assicuratore da un periodo compreso tra sei e dieci anni. Complessivamente, quindi, oltre la metà mantiene il rapporto con la stessa compagnia da almeno sei anni.

È però proprio nelle assicurazioni sanitarie che l'indagine registra livelli di soddisfazione complessivamente inferiori. La classifica vede al primo posto Reale Mutua con 71 punti su 100, seguita da Poste Vita con 66 punti e Generali con 65. Nelle ultime posizioni considerate dall'indagine figurano Allianz con 56 punti e Intesa Sanpaolo Protezione con 55.

Un elemento particolarmente significativo riguarda i rimborsi: il 16% degli intervistati segnala ritardi. Il 10% dichiara inoltre di voler cambiare compagnia. Il risultato non indica direttamente quale assicurazione sanitaria offra le coperture più ampie o convenienti: misura invece la soddisfazione di chi ha effettivamente utilizzato la propria polizza, considerando fattori come stabilità del premio, prestazioni comprese e gestione amministrativa.

Assicurazioni casa: clienti fedeli, ma attenzione ai rimborsi

Le assicurazioni casa sono state sottoscritte negli ultimi cinque anni dal 61% dei partecipanti. È inoltre la categoria nella quale emerge la maggiore fedeltà: quasi il 42% degli assicurati è cliente della stessa compagnia da oltre dieci anni, la percentuale più elevata fra i tre settori analizzati.

Anche in questo caso, però, il momento del rimborso rappresenta uno degli aspetti più delicati. Tra coloro che hanno utilizzato la copertura, il 17% dichiara di non aver ricevuto l'intero rimborso richiesto, mentre il 9% ha dovuto affrontare una spesa imprevista perché non compresa nell'indennizzo. Il 4% ha invece aperto un contenzioso per contestare l'importo riconosciuto dalla compagnia. L'8% degli intervistati dichiara di voler cambiare assicuratore.

Nella classifica sulla soddisfazione, Assimoco conquista il primo posto con 83 punti su 100, davanti a Itas e Zurich, entrambe con 82 punti. Segue Allianz Next con 79. Genertel chiude invece la graduatoria con 49 punti.

Rimborsi e gestione dei sinistri incidono sulla soddisfazione

Uno degli aspetti più interessanti dell'indagine riguarda i criteri che influenzano la scelta dell'assicuratore. L'esperienza maturata con la compagnia è indicata come principale criterio di scelta dal 38% degli intervistati per l'assicurazione auto, dal 33% per quella sulla casa e dal 26% per le coperture salute. 

Il prezzo della polizza, quindi, rappresenta soltanto uno degli elementi da valutare. Massimali, franchigie, scoperti, esclusioni, modalità per chiedere un indennizzo e tempi di liquidazione possono diventare determinanti quando si verifica un sinistro o si ha effettivamente bisogno della copertura.

I risultati dell'indagine evidenziano infatti come una parte importante delle criticità emerga proprio nella fase del rimborso. Prima di sottoscrivere un'assicurazione è quindi utile confrontare non soltanto il premio richiesto dalle diverse compagnie, ma anche le caratteristiche e i limiti delle coperture offerte.

Come è stata realizzata l'indagine Altroconsumo

Per interpretare correttamente i risultati è importante considerare la metodologia utilizzata. Altroconsumo ha inviato nel gennaio 2026 un questionario online via email ai propri soci e fan, raccogliendo 8.945 risposte. A queste sono state aggiunte quelle di 6.973 persone che avevano partecipato alla stessa indagine nel 2025, arrivando complessivamente a 15.918 risposte.

Ogni partecipante poteva esprimere la propria valutazione su un massimo di due compagnie per ciascuna categoria assicurativa. Per elaborare le classifiche sono state considerate esclusivamente le esperienze di persone che avevano effettivamente utilizzato la propria polizza negli ultimi tre anni: 4.261 esperienze per l'assicurazione auto, 2.430 per le assicurazioni salute e 2.054 per quelle sulla casa.

Il campione è composto da persone che hanno deciso volontariamente di partecipare all'indagine e non è statisticamente rappresentativo dell'intera popolazione italiana. I risultati devono quindi essere interpretati come una fotografia delle esperienze e della soddisfazione dei partecipanti, non come una classifica rappresentativa di tutti gli assicurati italiani.

Il punteggio complessivo, espresso su una scala da 0 a 100, sintetizza diversi aspetti dell'esperienza assicurativa: servizi online e telefonici, chiarezza delle condizioni contrattuali, premio, franchigia, trasparenza, gestione del sinistro e tempi e importi dei rimborsi. Alcuni criteri specifici variano in funzione della categoria di assicurazione analizzata.