In arrivo le nuove regole AGCOM per la telefonia mobile

Qualità del servizio mobile: l’AGCOM introduce nuove regole

Livello di copertura, velocità stimata e percentuale dei reclami ricevuti rappresentano alcuni fra i più importanti indicatori di qualità dei servizi di telefonia mobile.

Li stabilisce l’AGCOM, in accordo con gli standard europei sui servizi di comunicazione e in virtù del nuovo Codice delle comunicazioni elettroniche.

Recentemente, per allineare la regolamentazione alle nuove tecnologie e al Codice stesso, l’Autorità ha approvato il Testo unico di revisione e semplificazione degli indicatori di qualità del servizio mobile. Cosa prevede?

Ecco quali sono le novità più salienti e i nuovi obblighi a carico degli operatori di telefonia mobile.

Le novità per gli operatori di telefonia mobile

Il Testo unico di revisione e semplificazione interviene su diversi fronti, in particolare sulla riduzione del numero degli indicatori di qualità, con eliminazione di quelli ritenuti tecnologicamente superati e, corrispondentemente, con la modifica di quelli vigenti tenuto conto della crescente diffusione delle reti 5G.

Le nuove regole hanno lo scopo di garantire ai consumatori informazioni più complete, chiare e trasparenti sui servizi di comunicazione. Gli operatori dovranno quindi implementarle, per offrire agli utenti un quadro completo e intellegibile dei servizi erogati e agevolare il confronto delle offerte di telefonia mobile.

In particolare gli operatori dovranno:

• Partecipare alle campagne di misura sul campo (drive test) qualora abbiano raggiunto un livello di copertura del 50% della popolazione
• Pubblicare sul proprio sito web e rendere disponibile ai consumatori, prima della sottoscrizione del contratto, un prospetto contenente tutte le informazioni dell’offerta commerciale, in particolare la copertura, la velocità massima pubblicizzata e quella reale stimata
• Elaborare indagini semestrali e/o annuali sulla percentuale di reclami ricevuti, di fatture contestate in modo corretto; le tempistiche di attivazione del servizio Voce, la percentuale di chiamate vocali andate a buon fine, ecc
• Usare gli indicatori di qualità forniti dall’AGCOM per fissare i propri obiettivi di qualità delle comunicazioni

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