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Nel giro di un paio d'ore Iliad ha risolto il problema ed eliminato i disservizi. Tuttavia il 21 gennaio, dalle 10 di mattina alle 12 con un picco alle 11, la sua rete telefonica, incluso l'accesso al web, è andata ko in tutta Italia.
Lo hanno testimoniato tantissime segnalazioni giunte al sito Downdetector.it. Iliad ha fatto sapere che si è trattato di un problema tecnico generale, senza specificare quale.
Di certo, il contrattempo ha creato molta apprensione tra i clienti dell'operatore telefonico, che si sono scatenati mandando decine di migliaia di messaggi. Hanno sottolineato una scarsa connessione alla rete di internet, un segnale lento o mancante e altri tipi di cattivo funzionamento. Per esempio, il 4G appariva attivo, però app e browser non potevano caricarsi. Lo stesso sito di Iliad - cui molti utenti si sono collegati per cercare informazioni - era fuori uso.
L'inconveniente ha suscitato molta attenzione, tanto che, soprattutto su Twitter, l'hashtag #iliaddown è finito tra quelli più popolari. Anche perché l'incidente è avvenuto in un orario di punta, quando - anche a causa delle restrizioni per l'emergenza sanitaria - molte persone erano a casa, impegnate online per questioni di studio o lavoro. Le città più interessate dal problema sono state Roma, Milano, Napoli, Bologna, Venezia e Torino. L'intoppo è stato comunque eliminato in tempi rapidi.
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