Telefonia fissa o mobile: truffati 3,2 milioni di italiani, come difendersi

Quanti italiani sono stati truffati: il profilo delle vittime

Secondo l'indagine realizzata da mUp Research per Facile.it, nell'ultimo anno oltre 3,2 milioni di italiani sono stati vittime di una truffa o di un tentativo di frode nell'ambito della telefonia fissa o mobile. La stima del danno economico complessivo raggiunge 731 milioni di euro: per la telefonia fissa il danno medio è stato di 209 euro, mentre per quella mobile è stato di 176 euro.

L'indagine mostra anche che il 59,4% dei truffati, quindi più di una persona su due, non ha presentato denuncia:

• il 45,7% ha spiegato di non aver denunciato perché "perché il danno economico era troppo basso";
• il 10,1% ha invece dichiarato di non averlo fatto per il sentirsi ingenuo;
• il 7,8% non voleva che familiari e amici venissero a conoscenza dell'accaduto.

Per la telefonia mobile, la percentuale maggiore di vittime o potenziali vittime si registra tra i giovani. A fronte di una media nazionale del 6%, il dato sale all'8,7% nella fascia tra 25 e 34 anni e raggiunge il 10,7% tra i 18 e i 24 anni. 

Nel caso della telefonia fissa, invece, la fascia più coinvolta è quella tra 35 e 44 anni. In questo gruppo l'incidenza arriva al 5,1%, contro il 3,2% della media nazionale.

Tra le persone con un titolo di studio universitario, l'incidenza delle truffe o dei tentativi di frode risulta superiore a due volte la media nazionale.

Come hanno avuto luogo le truffe

I truffatori utilizzano diversi canali per raggiungere gli utenti. Per la telefonia fissa il mezzo più frequente sono i finti call center, indicati nel 67% dei casi. Per la telefonia mobile la percentuale scende al 44,2%.

Al secondo posto si trovano le false email, che rappresentano il 33% dei casi legati alla telefonia fissa e il 32,6% di quelli relativi alla telefonia mobile.

Gli SMS rappresentano invece il 16,5% dei casi per la telefonia fissa e il 25,6% per quella mobile. Sempre nell'ambito mobile, quasi un caso su quattro si verifica attraverso le app di messaggistica istantanea.

Ma quali sono le truffe più diffuse?

• Una delle frodi segnalate riguarda persone che si presentano a casa come tecnici dopo la richiesta di attivazione di una nuova linea telefonica e chiedono un pagamento in contanti.
• Un altro schema prevede una telefonata da parte di un presunto operatore che comunica all'utente l'esistenza di bollette non saldate. Il falso consulente può sostenere di dover verificare la situazione e chiedere dati come l'IBAN e il codice di migrazione.
• Altre volte il truffatore si presenta telefonicamente come dipendente dell'operatore con cui il consumatore ha già un contratto e propone, senza una motivazione concreta, un incontro di persona.
• Un'altra modalità consiste nella telefonata da un numero sconosciuto che viene interrotta subito dopo la risposta. L'obiettivo è spingere l'utente a richiamare. In questo modo possono essere applicati costi molto elevati alla chiamata.

Come proteggersi dalle truffe

Facile.it ha elaborato un vademecum in cinque punti per aiutare i consumatori a riconoscere le situazioni potenzialmente rischiose e a evitare di fornire denaro o dati personali a soggetti non verificati.

• Chi si presenta a casa dopo l'attivazione di una nuova linea telefonica non dovrebbe chiedere un pagamento in contanti. Le compagnie gestiscono i pagamenti attraverso modalità tracciabili, come bollettino, bonifico o carta di credito.
• Se un presunto operatore segnala fatture insolute e chiede IBAN o codice di migrazione, è opportuno interrompere la procedura e verificare la situazione direttamente con il proprio gestore.
• Una telefonata nella quale un presunto dipendente dell'operatore insiste per incontrare il cliente a domicilio deve essere valutata con attenzione. Non è necessario fornire dati della carta di credito o accettare appuntamenti senza aver prima verificato l'identità dell'interlocutore.
• Una chiamata interrotta subito dopo la risposta può essere finalizzata a indurre l'utente a richiamare. Prima di farlo, è possibile cercare online il numero per verificare eventuali segnalazioni. Lo stesso livello di attenzione va mantenuto con SMS e messaggi istantanei, soprattutto quando contengono link e richieste di dati personali o di pagamento.
• Prima di sottoscrivere un'offerta telefonica o internet è importante leggere le condizioni del contratto e verificare tutti i costi. Tra quelli che possono non essere immediatamente evidenti ci sono le spese per l'invio o il noleggio del modem e l'eventuale attivazione di servizi a pagamento.