Nuova linea telefonica: come si attiva e quanto costa

In base ai dati recenti dell’Osservatorio sulle Comunicazioni di Agcom, c’è stato un forte incremento di nuove attivazioni adsl e fibra, grazie anche alle offerte nuova linea telefonica con accesso a internet veloce. Ma chi ha la necessità di attivare una nuova linea telefonica, come deve procedere?

Sommario

• Come si attiva una nuova linea fissa?
• Quali sono i costi e i documenti necessari per attivare una nuova utenza fissa?
• Quali sono i tempi necessari per l’attivazione della linea telefonica?

Come si attiva una nuova linea fissa?

Secondo una prassi in uso da tempo tra i vari gestori di telefonia fissa, per l’attivazione di una nuova linea telefonica l’utente può scegliere se recarsi in negozio o chiamare il servizio abbonamenti dell’operatore selezionato, non prima di aver controllato la copertura fibra nella propria zona residenziale. Nell’era di internet sono molto gettonati anche i canali online, i quali offrono informazioni molto dettagliate e, non ultima, una maggiore convenienza con sconti ed offerte dedicati.

Nuova linea telefonica Tim

Nel caso di TIM, ad esempio, il costo di attivazione di una tariffa solo voce è di 97,60 euro, in promozione a 0 euro se si mantiene la linea per almeno 24 mesi. Qualcosa è cambiato, invece, per le linee voce e internet. Con il veto dell’Agcom all’obbligo per il cliente dell’acquisto del modem offerto dai gestori con la modalità della vendita abbinata, alcune compagnie telefoniche hanno introdotto dei costi iniziali legati proprio all’attivazione della linea e all’assistenza. Prendendo sempre ad esempio TIM, le nuove offerte Fibra e ADSL prevedono la sottoscrizione del servizio TIM Expert, per l’assistenza all’attivazione, con un costo aggiuntivo rispetto al canone mensile dell’abbonamento: 331,20 euro totali, rateizzabili a 6,90 euro per 48 rate, 9,20 euro per 36 rate o 13,80 euro per 24 rate.

Vodafone: attivazione e costi linea fissa

Va detto che il contributo di attivazione per le offerte nuova linea telefonica voce + internet è presente anche nel listino Vodafone, pari a 5,90 euro al mese per 48 mesi.

Utenza fissa WindTre

Altri gestori come WindTre, invece, non richiedono il contributo di attivazione. Nell’era dei comparatori online, infatti, le compagnie telefoniche tendono a giocare proprio sui i costi di attivazione proponendo periodicamente degli sconti promozionali.

Quali sono i costi e i documenti necessari per attivare una nuova utenza fissa?

Una volta scelta la compagnia telefonica con cui attivare la nuova utenza, è necessario avere a portata di mano alcuni documenti utili a stipulare il contratto. Vediamo quali sono.

• i dati anagrafici dell’intestatario;
• l’indirizzo dell’abitazione dove si vuole installare la linea;
• un recapito telefonico.

E’ importante sapere che quando il tecnico responsabile dell’installazione arriverà nell’abitazione dove va attivata l’utenza, sarà necessario fornirgli i seguenti documenti:

• carta d’identità e codice fiscale dell’intestatario della linea;
• una bolletta, la copia della concessione edilizia o qualsiasi documento possa accertare di essere effettivamente i proprietari dell’immobile.

Attivare una nuova utenza telefonica non prevede costi iniziali o, per meglio dire, questi vengono scontati a condizione di non disdire l’offerta prima del periodo di permanenza minimo previsto dal contratto.

Quali sono i tempi necessari per l’attivazione della linea telefonica?

Le tempistiche necessarie all’attivazione della nuova linea dipendono molto dalla compagnia scelta. In linea generale sono necessari circa 10 giorni dalla richiesta, ma tutti i fornitori hanno l’obbligo di specificare in anticipo il periodo massimo di attivazione.

Basta consultare la Carta dei servizi della compagnia telefonica, in cui sono indicati i tempi di attivazione, che viene fornita all’utente prima della firma del contratto, in modo che possa essere informato sin da subito sui vari fornitori di servizi.

A volte può capitare che ci siano ritardi nell’attivazione: in questo caso cosa succede? La compagnia deve avvisare immediatamente il cliente indicando le motivazioni del ritardo e la nuova data individuata come fine del processo.

Se i ritardi si protraggono, il cliente ha diritto ad inoltrare un reclamo all’AGCOM, sollecitando a tutti gli effetti la compagnia.

Se le tempistiche si allungano il cliente può anche richiedere un risarcimento, stabilito anche dalla Carta dei servizi. L’indennizzo, però, non è dovuto quando i motivi dei ritardi sono impedimenti tecnici o burocratici non attribuibili alla compagnia scelta.