Tim mette a disposizione dei propri clienti, che hanno sottoscritto un'offerta internet casa o business, un numero verde da contattare a seconda delle necessità o delle problematiche che potrebbero presentarsi nell'utilizzo della rete. Scopri tutte le modalità per poter parlare con un operatore e gli orari del servizio.
Sommario
La compagnia TIM si può contattare chiamando da rete fissa il numero 187 oppure il 119 da mobile (attivi ogni giorno, 24 ore su 24). Gli operatori rispondono ogni giorno, dalle ore 7:00 fino alle 23:00. Per assistenza su ADSL o in caso di guasti alla linea telefonica il servizio è sempre attivo, senza interruzioni, anche durante i giorni festivi.
I clienti business possono invece contattare il numero 191, attivo ogni giorno, 24 ore su 24, sia in Italia che all'estero (+39 3344191). Il numero permette di ottenere ogni informazione sulla propria offerta e sulle fatturazioni.
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My Tim è l'area clienti TIM che permette di configurare in autonomia la propria offerta, reperire ogni informazione utile, bloccare la scheda in caso di smarrimento o furto e molto altro. Accedere all'area è molto semplice perché basta creare un account tramite il proprio indirizzo email.
Una volta effettuata la registrazione dal sito ufficiale TIM e ottenute le credenziali di accesso, MY Tim permette di gestire al contempo tutte le offerte attive. Attraverso l'account My Tim si può passare dall'area My Tim Fisso all'area My Tim Mobile. Tutte le istruzioni per eseguire la registrazione sono disponibili sul sito ufficiale TIM.
La compagnia TIM dispone anche dell'app ufficiale, denominata My Tim, scaricabile gratuitamente sul proprio smartphone. Questa applicazione, facile ed intuitiva, permette di gestire la linea fissa e mobile, le offerte e tutte gli altri servizi disponibili.
Attraverso questa applicazione sarà anche possibile impostare i widget, in modo da conoscere in qualsiasi momento il credito e i bundle che si hanno a disposizione. L'app permette di consultare le FAQ, conoscere le istruzioni per la configurazione oppure di ricevere assistenza via chat.
In caso di guasti, disservizi e altri problemi legati al buon funzionamento dei servizi Tim è possibile trovare informazioni sul sito ufficiale della compagnia o inoltrare un reclamo scritto all’indirizzo Servizio Clienti Mobile - Casella Postale 555, 00054 Fiumicino, RM. Accedendo sul sito della compagnia è possibile scaricare l'apposito modulo, da compilare in ogni sua parte, specificando la ragione della segnalazione. Il modulo dovrà anche specificare l'eventuale richiesta d'indennizzo, secondo quanto previsto dalla Carta dei Servizi e dalla normativa in vigore.
Ci sono altri modi per contattare il servizio clienti Tim: tramite app e area clienti Mytim, oppure con l'assistente virtuale Angie.
I clienti che hanno scelto l'offerta mobile possono inoltrare una comunicazione a Tim usando l'indirizzo 119@telecomitalia.it oppure la casella PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.it. I clienti che hanno attivato un'offerta di telefonia fissa possono scrivere una mail alla casella PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.it.
Tim è anche attiva sui canali social, ovvero Facebook e TIM Official o Twitter. Sarà possibile lasciare un messaggio su questi social e attendere la risposta dell'operatore.
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