ConciliaWeb: le controversie su Fibra e ADSL si risolveranno online
Il 2018 è l’anno della definitiva consacrazione delle offerte web, sempre più in voga tra i gestori con sconti dovuti all’assenza di intermediari, e promette di esserlo anche per l’Agenda Digitale, decisa a favorire un rapporto più diretto tra cittadini, PA e aziende. Non poteva che debuttare nell’anno digital anche ConciliaWeb, la piattaforma voluta dall’AGCOM per risolvere online le controversie nei confronti degli operatori di telefonia, oltre che delle pay-tv.
Annunciata a fine 2017, ConciliaWeb sarà operativa nei prossimi mesi e nasce con l’obiettivo di cancellare le distanze, velocizzando le procedure di conciliazione e di risoluzione delle controversie attraverso i canali digitali. Attualmente, infatti, le dispute tra utenti e gestori avvengono presso i Co.Re.Com locali, i Comitati Regionali per le Comunicazioni, e all’AGCOM, mentre presto le controversie si potranno risolvere senza la necessità di spostarsi da casa o dall’ufficio. Grazie a ConciliaWeb, l’utente che crede di avere subito un torto da parte del proprio fornitore, telefonico o pay-tv, dovrà semplicemente collegarsi via Internet, dal computer o dallo smartphone, alla nuova piattaforma per la risoluzione delle controversie e per le procedure di conciliazione.
Cosa significa per gli utenti? Meno code agli sportelli e più tutele. Nonostante la macchinosità della vecchia procedura, che comunque costituiva un grande balzo in avanti rispetto al passato, solo nel 2016 ben 90 mila consumatori hanno avuto ascolto presso i Co.Re.Com ottenendo, nei casi di ingiustizie accertate, 30 milioni di euro di indennizzi.
Quali sono le controversie più diffuse tra utenti e gestori? I reclami sono spesso legati ai problemi di fatturazione o alla velocità di navigazione che non è in linea con la banda minima garantita, dichiarata del gestore nella Carta dei Servizi. Se le ingiustizie sulle fatturazioni sono difficilmente verificabili, se non attraverso un controllo approfondito e carte alla mano, per le velocità di navigazione inadeguate esiste già uno strumento digitale che permette agli utenti di far valere i propri diritti nei confronti del gestore: grazie al Misurainternet Speedtest , lo speed test certificato dell’AGCOM, ogni cittadino può verificare lo stato della propria linea ADSL o Fibra e ottenere giustizia, forzando l’intervento risolutivo dell’operatore sul malfunzionamento o acquisendo il diritto di recedere dal contratto senza penali.
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