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Numero clienti Genertel: come parlare con un operatore Genertel

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Genertel

Genertel è la compagnia di assicurazione online del gruppo Generali ed è in grado di far fronte a tutte le esigenze assicurative. Nonostante le sue polizze siano esclusivamente online è possibile contattare il servizio assistenza clienti e quindi avere a propria disposizione gli esperti Genertel per ogni esigenza. È bene però prestare attenzione perché al fine di dare al cliente delle risposte puntuali, il servizio è stato diversificato quindi per avere risposte alle proprie domande è bene fare il numero giusto.

Numero verde Genertel: orari assistenza clienti

Per assistenza clienti sulle polizze RC è possibile chiamare il numero verde 800 202020. Nel caso in cui ci si trovi fuori dall'Italia il numero giusto è +39 0406768666. Questi numeri possono essere chiamati per avere informazioni sulle proprie polizze e per qualunque dubbio o informazione sui diversi prodotti assicurativi. In caso di sinistri, invece, vi è un numero dedicato e quindi un'assistenza puntuale su questo tipo di esigenza.

Dall'Italia è possibile chiamare il numero clienti Genertel gratuito 800 202040, dall'estero, invece, il numero è uguale a quello precedentemente visto, cioè +39 0406768666. Il centralino per segnalare un sinistro e avere assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle ore 20:00. Nel caso in cui sia necessario avere a disposizione il soccorso stradale è possibile chiamare dall'Italia il numero verde 800 99 77 98, mentre dall'estero il numero +39 02 58 24 5500. Questi numeri sono attivi tutti i giorni compresi i festivi, 24 ore su 24. L'obiettivo è fornire agli assicurati un servizio completo in grado di far fronte ad ogni urgenza ed essere vicini agli assicurati anche se le polizze sono online. Il sistema con numeri diversificati sicuramente può apparire complesso, ma in realtà mira a dare risposte in breve tempo per ogni bisogno senza aspettare di essere poi messi in contatto con l'operatore giusto. Un altro strumento innovativo per contattare Genertel in caso di sinistro è l'App Genertel da scaricare sul proprio smartphone o tablet. Anche in questo caso l'obiettivo è avvicinare la compagnia di assicurazione al cliente e fornirgli assistenza immediata in modo intuitivo e semplice.

Il servizio assistenza clienti non finisce qui perché per i clienti Genertellife, cioè coloro che stipulano o hanno bisogno di informazioni sul ramo vita è prevista una linea dedicata che risponde al numero telefonico 800 20 20 90 per chiamate dall'Italia e al numero +39 0415932199.

Altri contatti Genertel

Questi sono i numeri dei recapiti telefonici messi a disposizione da Genertel, ma di certo non sono gli unici modi di contattare la compagnia di assicurazione. Il sito prevede anche strumenti di comunicazione "scritta", in particolare mette a disposizione una chat, in questo caso vi sono a disposizione ben 35 assistent manager che rispondono anche attraverso la pagina facebook e messenger a coloro che hanno bisogno di informazioni, preventivi o semplicemente hanno dubbi più o meno importanti a cui dare risposta. La chat è attiva anche per denunciare sinistri.

L'altro canale dedicato è quello e-mail, in questo caso occorre selezionare il settore nel quale si ha bisogno di assistenza, ad esempio preventivo assicurazione auto Genertel, moto, furgone, assicurazione casa/mutuo, viaggi, pensione, risparmio e postare la propria domanda. Nel più breve tempo possibile nella propria casella di posta elettronica sarà possibile avere una risposta esaustiva. Essere vicino ai clienti con strumenti di comunicazione sicuri è importante ecco perché Genertel mette a disposizione anche due indirizzi di posta elettronica certificata. Questo strumento garantisce la tutela della privacy, in quanto risponde a tutti i criteri stabiliti dalla normativa sulla privacy e la certezza di un canale ufficiale.

La posta elettronica è particolarmente utile nel caso in cui vi sia necessità di inviare documentazione di varia natura. Gli indirizzi di posta elettronica certificata messi a disposizione sono: genertel@pec.genertel.it per il ramo delle assicurazioni obbligatorie per la responsabilità civile derivante dalla circolazione dei veicoli a motore su strada (RC) e genertellife@pec.genertellife.it per il ramo vita e per le polizze casa/mutuo. Anche in questo caso i canali separati consentono di avere il massimo della celerità ed esaustività nelle risposte.

Nonostante il servizio messo a disposizione vi sono dei reclami da fare? Genertel non si sottrae e permette di mettersi in contatto attraverso ulteriori canali dedicati. Per reclami avverso il servizio offerto da Genertel per assicurazioni auto, moto, furgoni è possibile scrivere all'indirizzo e-mail quality@genertel.it oppure inoltrare il reclamo, che si ricorda è una lettera in cui sono indicati i motivi di insoddisfazione per il servizio ricevuto, al numero di fax 199.11.77.99. Il reclamo deve contenere i dati dell'assicurato, del veicolo, il numero di polizza e il motivo di reclamo.

Per le controversie relative al risarcimento del danno da sinistri il reclamo deve essere inoltrato all'indirizzo sinistri@genertel.it, al numero di fax 041.33.62.100 o all'indirizzo Genertel S.p.A. – Area Sinistri – Via Machiavelli 4, 34132 Trieste. Infine, per i reclami sul ramo vita è necessario scrivere all'indirizzo e-mail gestionereclami@genertellife.it, oppure al numero di fax 041.59.397.97 in alternativa all'indirizzo "Genertellife S.p.A. - Servizio Tutela Rischi - Unità Quality Via Ferretto 1, 31021 Mogliano Veneto (TV)". Per i reclami è prevista la risposta entro 45 giorni, in caso di mancata risposta o di risposta non soddisfacente è possibile rivolgersi all'IVASS.

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Risorse utili

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