Penali per disdetta ADSL: come funzionano disdetta, recesso e migrazione

Cambiare fornitore di ADSL o chiudere la linea telefonica alla quale è associato un contratto di connettività a Internet può riservare brutte sorprese, in fatto di tempistiche e soprattutto di costi. In un’era contraddistinta dall’elevata competitività dei gestori, con offerte che giocano sui centesimi di euro, un numero crescente di utenti si lascia tentare dalla migrazione con l’obiettivo del risparmio, salvo poi abbandonare l’idea per la paura delle penali per disdetta, il cui costo è sconosciuto ai più, almeno fino al momento del passaggio ad altro fornitore.

Tutto nasce dalla poca chiarezza che ha caratterizzato i contratti ADSL stipulati fino ad oggi, in cui i gestori telefonici spesso relegavano in secondo piano i costi per disdetta o li camuffavano in sconti di vario tipo. Grazie ai continui richiami dell’AgCom qualcosa si sta muovendo sul fronte della chiarezza contrattuale, così come per gli odiati rinnovi ogni 4 settimane, e il 2018 dovrebbe essere un anno di svolta nel rapporto tra cittadini e aziende di telecomunicazioni. In ogni caso, l’utente deve sapere che esistono tre diverse casistiche che si presentano quando si decide di chiudere un contratto ADSL: la disdetta, il recesso anticipato e la migrazione ad altro operatore.

La disdetta si verifica quando l’utente, con atto unilaterale, decide di non rinnovare il contratto con il proprio gestore una volta giunto a scadenza. I contratti di linea telefonica e ADSL, infatti, prevedono impegni a 24 o 48 mesi, scaduti i quali il cliente ha la facoltà di chiudere il rapporto in qualsiasi momento e senza penali per disdetta: gli eventuali costi da sostenere sono ridotti e possono riguardare la gestione della pratica, in particolare se si opta per la chiusura della linea.

Diverso è il discorso per il recesso anticipato da parte dell’utente che, se non motivato da palesi violazioni della carta dei servizi fornita dal gestore telefonico, possono innescare costi molto salati. Si può fare recesso in qualsiasi momento prima della scadenza contrattuale, ma il gestore può a sua volta addebitare in un’unica soluzione tutti gli sconti fruiti dall’utente: questo escamotage alla Legge Bersani, che aveva abolito le penali per il recesso anticipato, si può evitare leggendo bene le condizioni contrattuali al momento della sottoscrizione di un’offerta.

Se disdetta e recesso vanno comunicate con raccomandata A/R, meglio se preceduta da fax o telefonata al servizio clienti, diverse sono le procedure per la migrazione: una volta ottenuto il codice migrazione dal vecchio gestore e comunicato al nuovo, saranno le stesse aziende a sbrigare tutte le pratiche di disattivazione e attivazione. Attenzione però, in quanto la migrazione può comportare sia disdetta che recesso anticipato nei confronti del vecchio fornitore, con le stesse implicazioni riportate sopra.

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