Bolletta TWT: come leggerla e pagarla

Come ricevere la bolletta TWT

A seconda del servizio sottoscritto, la bolletta TWT viene emessa con periodicità mensile o bimestrale ed è accompagnata dal dettaglio relativo al traffico oggetto di fatturazione: l'addebito è anticipato per i canoni, mentre risulta posticipato per i servizi a consumo. Più precisamente, per eventuali contributi una tantum e per i canoni, la fatturazione avverrà in modo anticipato sulla base dei canoni previsti nell'offerta sottoscritta dal cliente. Per i servizi a consumo (traffico), la fatturazione è, invece, effettuata a consuntivo sulla base del traffico del mese precedente e delle tariffe in vigore.

Come leggere la bolletta TWT

La fattura specifica il tipo di servizio erogato, le sue caratteristiche, il periodo di fruizione e il relativo importo. In particolare, le bollette recano l'indicazione della soluzione di connettività prescelta e della tecnologia su cui si basa e, nel caso di servizi voce, la specificazione dell'offerta sottoscritta (tra cui, linee telefoniche VoIP, numeri non geografici e numeri verdi internazionali). Per quanto riguarda gli strumenti di Unified Communication, le fatture dettagliano i servizi compresi nell'offerta (Server e Desktop virtuali, eDisk, IP PBX, Fax2Mail e Exchange Box), mentre per i pacchetti Voce + Dati + Virtualizzazione, le bollette mettono in evidenza il profilo di Unified Communication & Collaboration sottoscritto (UComm Pronto, UComm eBox, UComm Full Office).

Infine, la fattura contiene l'indicazione degli indennizzi corrisposti in caso di mancato rispetto degli standard relativi ai tempi di attivazione e di risoluzione dei guasti: il relativo importo è liquidato nel primo ciclo di fatturazione utile stornando dal canone del mese successivo la quota corrispondente all'indennizzo stesso. Sempre con accredito sul primo ciclo di fatturazione utile, viene liquidato il rimborso dovuto in caso di accoglimento del reclamo relativo a malfunzionamenti o ad inefficienze del servizio e all'inosservanza delle clausole contrattuali o di quelle contenute nella carta dei servizi e dei livelli di qualità stabiliti nella carta stessa.

Come pagare la bolletta TWT

Il pagamento della bolletta TWT può avvenire tramite diversi metodi di pagamento, quali addebito diretto SEPA, a mezzo di bonifico bancario o tramite addebito su carta di credito. La modalità di pagamento prescelta dal cliente è esplicitamente riportata in fattura, oltre che nella documentazione d'offerta del servizio. Fatta salva una diversa previsione contenuta nell'offerta, il pagamento è a quindici giorni, decorrenti dalla data della fattura. L'autorizzazione all'addebito di quanto fatturato -secondo le modalità di pagamento indicate nella domanda di adesione e in conformità alle specifiche dell'offerta commerciale- rimane efficace sino all'eventuale disdetta da parte del cliente.

Bolletta TWT: cosa succede in caso di mancato pagamento o ritardo

Nel caso in cui il cliente non adempie al pagamento di una bolletta TWT o fa trascorrere più tempo del limite previsto va incontro ad una mora. La multa in questione dipende fortemente da quale sia il caso e i dettagli che lo delineano. Ad esempio è di fondamentale importanza sapere se la bolletta non pagata, o il cui pagamento è pervenuto in ritardo, sia una o più di una. In ogni caso la strada migliore da seguire è quella di contattare l'Area Clienti dell'azienda appena il cliente si accorge dell'errore. In questo modo avrà l'occasione di concordare direttamente con gli uffici preposti dell'azienda la procedura da seguire al fine di porre fine al problema.

Di seguito vengono indicati i contatti utili.

• numero verde 800.192.100
• fax, 02 89 089 211
• PEC, support-pec@twt.it
• email, support-direct@twt.it

Il servizio clienti è attivo dalle ore 8:30 alle ore 19:00 dal lunedì al venerdì. Ricordate di tenere sempre a portata di mano, durante la procedura di contatto, le vostre credenziali, fornitevi durante la fase di registrazione al servizio. In questo modo agevolerete la pratica e avrete modo di risolvere la questione in tempi e costi molto ridotti.

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