Numero verde Fastweb: come parlare con un operatore Fastweb

Fastweb ha sviluppato la sua rete di telecomunicazioni in tutta Italia, ed è uno dei principali operatori nell’offerta Internet ADSL a banda larga, Fibra ottica ad alta velocità e linea fissa. I servizi e gli abbonamenti Fastweb sono destinati a privati, imprese e liberi professionisti con un grande ventaglio di scelta fra promozioni Internet senza telefono o con opzione voce. L’assistenza clienti Fastweb è multicanale, disponibile via telefonica oppure online. Ecco i numeri utili e gli strumenti per contattare il Customer Care in in click.

Numero verde Fastweb: orari assistenza clienti per parlare con un operatore

• Numero verde assistenza clienti Fastweb: Per parlare con un operatore Fastweb via telefonica basta chiamare il numero 192193, disponibile per assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 27 e per assistenza amministrativa dal lunedì alla domenica dalle ore 09:00 alle 21:00 (la chiamata è gratuita da rete fissa e dalla rete mobile Fastweb. Per parlare direttamente con gli operatori digitare 1 per assistenza tecnica, 2 per chiarimenti sul conto telefonico, 3 per richiedere il codice di migrazione o per assistenza sul piano tariffario, 4 per subentro o trasloco della linea, 5 per modificare i dettagli del tuo profilo cliente (username, metodo di pagamento etc etc…) o 6 per informazioni sul servizio mobile. N.B: la sequenza numerica potrebbe essere stata aggiornata. In caso di difficoltà nel parlare con un operatore Fastweb scegliere diverse opzioni fino ad ascoltare il primo messaggio relativo all’assistenza clienti. Per le chiamate da altri operatori il servizio è a pagamento secondo la tariffazione prevista dal gestore). Per ricevere assistenza dall’Estero chiamare il numero (+39) 3730004193 attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 08:00 alle 24:00 (la chiamata è gratuita solo da cellulari Fasteweb). Il numero verde Fastweb per le piccole imprese è 192.194, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 19:00, per le medie imprese è l’800.199.988.
   
• Per conoscere le offerte Fastweb: per avere maggiori informazioni sulle offerte ADSL e FIBRA ottica è possibile abbonarsi online o chiamare in numero 146 per parlare con un operatore Fastweb. Il numero è attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 09:00 alle 22:00 (la chiamata è gratuita da tutti i numeri di rete fissa).
   
• Assistenza ai clienti disattivati: I clienti disattivati possono contattare il Servizio Goodbye Fastweb al numero 0245400126 (a pagamento), attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:0 alle 18:00.

Area clienti Fastweb e app

Il numero verde Fastweb è disponibile sul sito ufficiale dell’operatore e via APP mobile. Sul sito ufficiale i clienti possono accedere alla MY FAST PAGE con username e password fornite dall’operatore e collegarsi al forum Fastweb e alle sezioni assistenza tecnica, commerciale e amministrativa per segnalare guasti e altre problematiche. Nell’area privata MY FAST PAGE è disponibile la modulistica, video Tutorial e materiali di supporto come guide di installazione e configurazione dei servizi Internet. Per parlare con un operatore Fastweb dall’area clienti basta cliccare su “conto e abbonamento” o “guasto tecnico” nella finestra l’assistente online, oppure collegarsi alla chat presente sul portale per parlare con un consulente in tempo reale. I clienti Fastweb inoltre possono consultare le sezioni FAQ e ASSISTENZA presenti sul sito, oppure scaricare MyFastweb per chattare con gli operatori.

Contattare Fastweb tramite social-network

Gli operatori Fastweb rispondono anche via social-network. Il Social Care, disponibile sulla pagina Facebook ufficiale di Fastweb, è attivo dalle 9:00 alle 21:00 dal lunedì alla domenica (festivi esclusi). Per leggere le news e conoscere gli aggiornamenti Fastweb, basta collegarsi al profilo Twitter @Fastweb; per scoprire chi sono gli operatori Fastweb invece, sfogliare le foto degli eventi e delle iniziative Fastweb in Italia e nel Mondo, connettiti al profilo Instagram Fastweb_Spa. Sulla pagina Linkedin Fastweb puoi consultare le offerte di lavoro in Fastweb Telecommunications e inviare la candidatura in un semplice clic. Con i video pubblicati su YouTube da Fastweb infine, risolvi i problemi di installazione modem grazie a tutorial completi e aggiornati.

Contattare Fastweb tramite posta elettronica

Tramite posta elettronica è possibile inviare documenti utili per ogni pratica amministrativa, dal cambio di intestatario alla disdetta dei contratti Internet. Fastweb non annovera fra i contatti gli indirizzi email, perché la maggior parte delle pratiche, incluso l’invio di documenti, si gestisce dall’area privata clienti MyFastPage. La richiesta di chiusura contratto fa eccezione, perché può essere alternativamente inoltrata via MyFastPage o tramite gli indirizzi PEC fastwebspa@legalmail.it e fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.

Contattare Fastweb tramite fax

Devi inviare copie di documenti per attivare la linea? Vuoi sporgere reclamo per un disservizio? Operatori come Fastweb, dispongono sempre di un numero di fax a cui inoltrare documenti e comunicazioni. Nelle condizioni generali dei contratti Fastweb, è riportato che tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal cliente a Fastweb dovranno pervenire via posta ordinaria all’indirizzo Fastweb Servizio Clienti, C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, potranno essere effettuate anche attraverso MyFASTPage, area “Assistenza”, o tramite fax al numero 02.45.40.11.077.

Altri contatti Fastweb

Gli operatori Fastweb sono disponibili anche su Facebook e Twitter (su Twitter il profilo è @Fastwebhelp e il servizio è attivo dalle 09:00 alle 21:00. Su Facebook è la pagina ufficiale Fastweb). Chi vuole ricorrere a strumenti di assistenza tradizionale, può inviare una raccomandata a/r a Fastweb, Via Caracciolo 51 Milano, oppure un fax al numero 02 45454811.

Reclamo Fastweb: come effettuarlo

Come ogni altra compagnia telefonica e provider internet, Fastweb mette a disposizione dei propri clienti un ufficio reclami con lo specifico compito di gestire le segnalazioni dei clienti. Ogni utente Fastweb può effettuare un reclamo ufficiale attraverso la propria MyFastPage. La società telefonica si impegna a rispondere entro 45 comunicando l'esito della propria indagine sulla fondatezza del reclamo. Chi vuole utilizzare metodi più tradizionali può inoltrare un reclamo scritto a Fastweb via fax, al numero 02 454 011 077. I reclami via posta tradizionale vanno invece inviati a Fastweb - Servizio Assistenza Clienti, Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI). In quest'ultimo caso è sempre consigliabile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno, in modo da poter esibire, in caso di contestazione, una ricevuta dell'invio e della ricezione dei documenti.

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