Disdetta Eolo: come disdire il contratto

Eolo S.p.a. è un’azienda italiana fondata nel 1999, leader nel mercato delle offerte Internet a banda ultra-larga. Il marchio vanta 220mila cliente attivi ed è uno dei pochi operatori di telecomunicazioni a capitale interamente italiano. Il Servizio Clienti è composto da 250 esperti, pronti ad assistere il cliente nelle pratiche di disdetta Eolo e recesso per ripensamento: ecco quali sono i termini e i tempi per recedere.

Disdetta Eolo: modalità e costi

Con il grande ventaglio di pacchetti Internet e di operatori presenti sul mercato, è facile confrontare le offerte online e scegliere di cambiare operatore anche a distanza di pochi giorni dalla conclusione del contratto.

Per tutelare il diritto dei consumatori di cambiare idea il Codice del Consumo ha introdotto il diritto di ripensamento, che consente solo ed esclusivamente agli utenti che hanno sottoscritto un contratto Internet fuori dal locali commerciali del venditore di recedere entro 14 giorni.

Chi acquista un’offerta ADSL o Fibra Eolo online o via telefonica pertanto, può recedere con largo anticipo rispetto alla scadenza del contratto, purché la comunicazione di ripensamento pervenga al venditore non oltre il termine indicato, che decorre dalla data di conclusione del contratto. Chi esercita il ripensamento recede senza spese e senza obbligo di fornire motivazione.

I canali da utilizzare per la comunicare il recesso sono i seguenti:

• invio di una raccomandata a/r a EOLO SpA - Via Gran San Bernardo, 12 - 21052 Busto Arsizio (VA) anticipata a mezzo fax al numero 02.37008570; oppure
• a mezzo PEC all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Servizio Clienti Eolo.

I contratti Internet prevedono il rinnovo automatico alla scadenza in assenza di disdetta Eolo. Trascorso il termine per esercitare il ripensamento quindi, il cliente che intende recedere dovrà seguire questa procedura:

Per alcuni servizi la disdetta Eolo deve essere comunicata entro 30 giorni dalla scadenza del contratto. Per altri, in base a quanto previsto dal contratto, è fissato un termine di preavviso di 60 giorni. Lo svolgimento della pratica prevede un costo di disattivazione da pagare una tantum, che ammonta a 195,20 euro nei primi due anni e 73,20 euro dal terzo anno di abbonamento), come previsto dalle condizioni contrattuali.

La richiesta di disdetta Eolo può essere inviata accedendo all’area clienti online e selezionando dal menù la voce “Assistenza/Richiedi Supporto”. Dopodiché basta compilare il modulo di disdetta e cliccare su “invio”. L’abbonamento verrà chiuso dopo 30 giorni dalla data di ricezione della richiesta.

Per alcuni servizi specifici la disdetta Eolo deve essere comunicata via posta ordinaria oppure a mezzo PEC, agli indirizzi indicati per l’esercizio del ripensamento: in tal caso la comunicazione deve contenere i dati dell’intestatario del contratto e il riferimento del contratto (login di servizio).

Tutti gli apparati concessi gratuitamente in comodato d’uso al cliente, vanno restituiti secondo le modalità previste dall’operatore una volta comunicata la disdetta.

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