Chi è titolare di un contratto con Eolo per i servizi internet può decidere in qualsiasi momento di passare ad altro operatore per attivare un'offerta migliore. In questo caso non si deve comunicare nulla alla società, perché gli obblighi passano al nuovo fornitore scelto. Sarà proprio quest'ultimo a occuparsi del disbrigo delle pratiche e della notifica di cessazione del contratto.
Se hai bisogno di disdire un'offerta Eolo o procedere al recesso, ecco le procedure previste dalla società.
Per disdire il tuo abbonamento Eolo puoi affidarti telefonicamente al supporto di un operatore. Ti basterà chiamare il numero 0237008587 e un operatore EOLO ti darà ti darà tutte le indicazioni per procedere con la tua richiesta. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì (esclusivi festivi) dalle 9:00 alle 19:00.
A partire dalla pagina dedicata sul sito ufficiale del provider, puoi anche chiedere di essere ricontattato selezionando l'opzione "ti chiamiamo noi" e compilando l'apposito modulo.
Puoi chiudere il tuo abbonamento Eolo anche online, accedendo all'Area Clienti del sito ufficiale di Eolo e richiedendo supporto nella sezione "Assitenza".
Per accedere all’Area Cliente di EOLO è necessario inserire il proprio codice cliente o l’indirizzo e-mail e la password. Se non ricordi le tue credenziali, è possibile recuperarle accedendo in questa pagina e seguendo le istruzioni.
Per cessare in via definitiva la linea internet di casa sottoscritta con Eolo è necessario compilare il modulo disponibile nella sezione assistenza del sito ed inviarlo tramite gli appositi canali:
Le condizioni praticate da Eolo per la disattivazione del contratto possono differire a seconda dell'offerta sottoscritta. Ci sono diversi fattori che influiscono sulla determinazione delle spese da affrontare: innanzitutto i tempi e i vincoli riferiti alla proposta commerciale accettata e poi la presenza o meno di dispositivi dati in concessione.
Come compensazione dei costi vivi che EOLO dovrà sostenere per la disinstallazione degli apparati effettuata da parte del tecnico incaricato in relazione al servizio per il quale si è richiesta la chiusura dell'abbonamento, ti verranno richiesti i seguenti pagamenti:
A seguito della chiusura contrattuale sarai contattato da un tecnico per la disinstallazione e la restituzione degli apparati in comodato d'uso.
In caso di disdetta, il contratto può essere chiuso a naturale scadenza, ossia dopo i primi 24 mesi. La richiesta deve essere eseguita almeno 30 giorni prima della data di rinnovo automatico del contratto.
In caso di richiesta di recesso, il contratto viene chiuso decorsi 30 giorni dalla data di ricezione della richiesta.
Nel caso si cambi casa c'è la possibilità di traslocare la linea telefonica/internet. Prima di usufruire di questo servizio, però, bisogna verificare che Eolo sia disponibile per la zona in cui si trova il nuovo indirizzo. Per farlo si accede al sito cliccando sulla voce "verifica copertura". Se il servizio è presente allora si può procedere direttamente nell'area riservata per trasmettere l'istanza online.
Si inserisce un nuovo ordine per il servizio EOLO, per un profilo uguale o superiore a quello che si possiede. Si riceve così un'email di conferma per l'attivazione. A quel punto si chiede l'assistenza amministrativa per chiudere il vecchio abbonamento. L'eventuale credito residuo viene trasferito. Se oltre a internet si detiene un numero telefonico fisso si può ottenere il trasferimento a patto che sia in una zona con il medesimo prefisso. Tutto l'iter avviene online dall'area riservati e non vengono applicati costi per il disbrigo della pratica amministrativa.
Chi vuole subentrare al titolare del contratto deve fare apposita richiesta a Eolo compilando il modulo presente sul sito internet dell'azienda. La variazione deve esser richiesta dal nuovo intestatario che deve però indicare, oltre ai propri dati anagrafici, i riferimenti della linea attivata. Per facilitare i clienti la società mette a disposizione l'Area Cliente dove si può fare la comunicazione e rintracciare direttamente la documentazione necessaria per presentare l'istanza di variazione.
Vanno indicati anche i recapiti del nuovo intestatario. La procedura prevede la creazione di una fast-lane se la comunicazione viene trasmessa dal vecchio titolare del contratto che permette di inviare un'email al nuovo intestatario con le indicazioni per completare la pratica.
Il costo, che va verificato al momento dell'invio dell'istanza per eventuali adeguamenti, è pari a 36,60 euro e deve essere versato subito per portare a compimento la richiesta.
La domanda può essere presentata solo se il passaggio riguarda la stessa tipologia di utente, ovvero da privato a privato e da azienda ad azienda. Non sono ammessi subentri di privati su utenze aziendali e viceversa.
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