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Assistenza clienti Consorzio Terrecablate: come parlare con un operatore

Consorzio terrecablate

La rete in fibra ottica di Consorzio Terrecablate copre l'intero territorio della provincia senese, offrendo la possibilità ai residenti e alle aziende di fruire dei servizi voce, ADSL e fibra proposti dalla compagnia. L'infrastruttura di Terrecablate, inoltre, è destinata a mettere in comunicazione tra loro gli enti pubblici consorziati, che possono comunicare tra loro più rapidamente, tramite rete privata, scambiandosi dati e informazioni e consultando archivi centralizzati. In più, tali enti hanno l'opportunità di utilizzare tecnologie all'avanguardia per le comunicazioni VoIP e in videoconferenza, e di avvalersi della gestione integrata di sistemi come SIT e GIS.

Numero verde Terrecablate: orari assistenza clienti

La clientela home e aziendale di Terrecablate ha la possibilità di contattare il provider attraverso diversi canali, per ricevere informazioni e assistenza. In particolare, il numero verde 800 078 100 è a disposizione di ogni cliente per qualsiasi tipo di segnalazione o richiesta. Il numero è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 18:00. Componendo il numero si accede ad un menù molto snello, che permette di parlare subito con un operatore, dopo aver selezionato con la propria tastiera una delle seguenti opzioni:

  • 1 Informazioni su offerte e fatturazione;
  • 2 Informazioni di carattere tecnico o guasti.

Altri contatti Terrecablate

Oltre alla possibilità di contattare l'assistenza clienti attraverso il numero telefonico gratuito, Terrecablate è raggiungibile anche attraverso altri canali. All'indirizzo e-mail info@terrecablate.it possono essere inviate segnalazioni e richieste di informazioni relative ad ogni aspetto contrattuale o commerciale delle offerte del provider.

In alternativa, il cliente può inoltrare una richiesta scritta via fax al numero 0577.047497 o scrivere al seguente indirizzo: Viale Toselli, 9/A - 53100 Siena

È inoltre possibile recarsi direttamente presso gli uffici della società, all'indirizzo sopra indicato, nelle giornate di lunedì e mercoledì, dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.00, ed il venerdì dalle 9.30 alle 12.30.

Anche la pagina Terrecablate su Facebook può essere sfruttata per comunicare con un operatore e ottenere informazioni in tempi rapidi su offerte e promozioni o per ricevere assistenza per la propria linea telefonica.

Infine, sul sito di Terrecablate è presente un'esauriente pagina di FAQ, che mostra le risposte ai più frequenti dubbi dei clienti, in tema di offerte, pagamenti, assistenza tecnica e amministrativa. Sulla pagina Contatti, invece, è possibile inviare un messaggio contenente la propria richiesta, compilando l'apposito form.

I clienti del provider senese possono accedere all'area a loro riservata sul sito della compagnia. A tal fine, è sufficiente selezionare la voce Portale Clienti - Accedi, posta in alto a destra nella homepage. In questo modo, l'utente viene reindirizzato sulla piattaforma, dove, una volta inserite le proprie credenziali, troverà numerose funzioni per gestire e personalizzare il proprio rapporto di fornitura.

Per accedere al portale per la prima volta è sufficiente inserire il proprio codice cliente, indicato nella mail di benvenuto ricevuta dopo la sottoscrizione del contratto. Per le utenze domestiche sarà necessario inserire anche il codice fiscale dell'intestatario, mentre per i contratti aziendali andrà indicato il numero di partita Iva. Dopo la prima visita, occorre completare la procedura di registrazione attivando un link ricevuto nella propria casella e-mail. In questo modo si riceverà uno username e una password, da utilizzare per tutti i successivi accessi al portale. Tra le principali funzioni a disposizione dell'utente, la possibilità di consultare un elenco dettagliato delle fatture, aggiornare le modalità di pagamento in addebito diretto e gestire le notifiche relative alle offerte e informazioni da parte della società.

Reclamo Terrecablate: come effettuarlo

Per inoltrare un reclamo all'azienda Terrecablate è necessario avanzare la richiesta per iscritto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

Terrecablate reti e Servizi S.r.l, Rapporti con la clientela, Strada del Busseto 18b, 53100, Siena (SI)

La segnalazione può essere rinforzata contattando l'azienda secondo le modalità seguenti.

  • Tramite email all'indirizzo reclami@terrecablate.it
  • Tramite fax al numero 0577047497
  • Chiamando il numero verde, senza costi aggiuntivi, 800 078 100.

A seguito del reclamo avanzato Terrecablate contatterà il cliente entro 30 giorni per dare conferma dell'avvenuta ricezione della segnalazione.

Nel caso in cui al complessità della situazione richieda tempi maggiori di quelli standard indicati nella Carta dei Servizi, il cliente verrà informato entro i canonici 30 giorni. Nella comunicazione verranno indicati i tempi necessaria alla risoluzione del problema e della presa in carico della procedura.

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