Serve assistenza?
02 55 55 999

Modem: quando possiamo dire no a quello dell'operatore

4 dic 2020 | 5 min di lettura | Pubblicato da Giorgia N.

adsl expert speaks modem dell operatore quando possiamo dire no

La compagnia telefonica propone un abbonamento con modem incluso?

A meno che l’apparecchio non sia gratuito, c’è una regola che vale la pena ricordare: il cliente non è obbligato a comperare o prendere a noleggio il dispositivo proposto, ma può utilizzare quello che già possiede – se compatibile con la tecnologia utilizzata - o acquistarne uno per proprio conto.

Internet Ultraveloce: prezzi da 14,90€/mese

A stabilirlo è una delibera dell’Autorità per le comunicazioni che risale al dicembre 2018, (la 348/18/CONS), moltissimi consumatori non la conoscono e finiscono per accettare senza battere ciglio contratti che prevedono l'acquisto dell’apparecchio dal gestore telefonico, con rate che durano anche 48 mesi, e che di fatto li vincolano per 4 anni a restare fedeli a quella compagnia. Non solo. Lo scorso febbraio il Tar ha respinto il ricorso delle società di telefonia che contestavano una parte della delibera, e nel dare ragione all’Authority ha stabilito una volta per tutte che la norma non vale solo per i nuovi clienti, ma anche per coloro che avevano stipulato un contratto prima del dicembre 2018. Questi, se lo desiderano, possono per esempio smettere di pagare in qualunque momento il noleggio del modem o le rate per l’acquisto, restituendo il dispositivo all’azienda per usarne un altro.

Cosa dice la legge, dalla teoria alla pratica

La delibera dell’Agcom prende le mosse da una direttiva europea (la 2015/2020) che sancisce la libertà del cliente sulla scelta del modem o del router. Come si traduce questo nella pratica? Intanto, nelle loro proposte commerciali le compagnie telefoniche sono tenute a separare in modo distinto e facilmente riconoscibile il costo dell’abbonamento vero e proprio da quello dell’acquisto o noleggio dell’apparecchio, e a mettere disposizione dei clienti una proposta analoga ma alternativa, che non preveda il terminale.

Nel caso in cui il cliente scelga di utilizzare un’apparecchiatura di sua proprietà, la società non deve limitare o compromettere in alcun modo l’accesso a particolari servizi inclusi nell’offerta. Non sono quindi lecite quelle proposte che vincolano l’uso del modem della compagnia a servizi come Voip o Iptv.

Diritto all’informazione

Quanto al consumatore, il consiglio è quello di verificare subito il costo del modem e modalità di acquisto o noleggio, prima di firmare il contratto. Se l’intenzione è quella di usare un modem diverso da quello proposto, è bene specificare con l'operatore che si vuole aderire a quella offerta commerciale ma escludendo l’apparecchio. Il passo successivo è informarsi dal gestore sulle caratteristiche che il modem dovrà avere per potere essere compatibile con il tipo di tecnologia, e poi installarlo. La compagnia è tenuta a fornire tutte le informazioni necessarie per collegare l’apparecchio alla rete e configurarlo, e non può imporre ritardi o costi aggiuntivi senza valide ragioni.

Dove inviare i reclami

Se il gestore non rispetta questi vincoli, il consumatore può inviare un reclamo, e in mancanza di risposta avviare una procedura di conciliazione tramite l’Agcom o con l’aiuto di un’associazione di consumatori. I non ancora clienti che si vedessero negare la possibilità di aderire a una proposta commerciale "senza modem", possono segnalare la pratica scorretta a un’associazione o al contact center dell’Agcom.

Cosa fare se si è un vecchio cliente

E per chi aveva acquistato o noleggiato un modem in passato, e sta ancora pagando il noleggio? Su questo la sentenza del Tar è stata chiara: i clienti che hanno sottoscritto un contratto tutt’ora attivo prima della delibera stessa Agcom – quindi prima di dicembre 2018 – hanno il diritto, se lo desiderano, di restituire il modem senza dover pagare le restanti rate, o di interrompere il noleggio.

L’apparecchio andrà però restituito alla società, è chiaro, quindi, che conviene usare questa soprattutto a chi ha già un altro modem compatibile o a chi desidera cambiare operatore, ed era frenato dalla prospettiva di dover comunque pagare tutte le rate restanti anche dopo la chiusura del contratto. Ora chi è in questa situazione potrà invece fare il passaggio senza accollarsi costi aggiuntivi.

A chi conviene il "modem libero"

Ma conviene davvero rinunciare al modem proposto dalla compagnia telefonica? Sicuramente può essere una scelta vantaggiosa, in termini economici, per chi già possiede un apparecchio a casa e vuole continuare a utilizzarlo in caso di switch da un operatore all'altro. Se da una parte, infatti, le compagnie prevedono ormai per molti pacchetti il modem in dotazione gratuita, quando questo è a pagamento ha un costo che si aggira intorno ai 250-300 euro, da spalmare in rate annuali. Al di là del fattore economico, il fatto di potere decidere quale apparecchio acquistare, è utile in special modo a chi ha esigenze particolari.

Come fa notare l’associazione Altroconsumo, chi ha una casa piccola può optare per un apparecchio meno potente, più piccolo ed economico, chi ha particolari esigenze di sicurezza o ha bisogno di prestazioni elevate (per esempio perché vive in un appartamento grande), può scegliere un dispositivo più sofisticato, spaziando in un mercato che propone ormai decine prodotti per tutte le esigenze e per tutte le tasche.

Naturalmente, per sapersi districare nella scelta dell’apparecchio bisogna essere in grado di capire se il modem è compatibile con il servizio proposto, e riuscire a installarlo e configurarlo in autonomia. Il consiglio, per i meno esperti, è comunque di rivolgersi a un venditore esperto ed affidabile, che sappia fornire tutte le indicazioni del caso e fornire assistenza in caso di problemi. L’installazione e il corretto funzionamento del dispositivo saranno infatti da questo momento in poi a carico dell’utente. E in caso di malfunzionamento, guasto o problema tecnico che non dipendano dalla linea, sarà il venditore il punto di riferimento, perché il gestore non ha alcuna responsabilità.

Autore
giorgia-nardelli

Pugliese trapiantata in Emilia, giornalista professionista dal 2005, laurea in filologia romanza e master in giornalismo all’Università di Bologna.

Ultime notizie internet casa

pubblicato il 27 febbraio 2024
Le offerte internet casa Acantho a febbraio 2024

Le offerte internet casa Acantho a febbraio 2024

Guardando al vasto panorama italiano dei gestori di rete fissa, il nostro approfondimento di oggi è dedicato alle offerte internet casa Acantho a febbraio 2024.
pubblicato il 27 febbraio 2024
Le offerte internet casa Virgin Fibra a febbraio 2024

Le offerte internet casa Virgin Fibra a febbraio 2024

Virgin Fibra rappresenta un caso particolare, in quanto porta nel nostro Paese l’esperienza di un gruppo con diverse attività. Andiamo allora a scoprire quali sono le offerte internet casa Virgin Fibra a febbraio 2024.
pubblicato il 20 febbraio 2024
Lo stato della connettività in Italia: ultimi dati sulla banda larga

Lo stato della connettività in Italia: ultimi dati sulla banda larga

Sempre meno linee a banda larga segnano un bilancio negativo per l’Italia, che vede lontano l’obiettivo gigabit society. In questo articolo scopriamo gli aggiornamenti sullo stato attuale della connettività in Italia, in base agli ultimi dati AGCOM.
pubblicato il 21 febbraio 2024
Fibra ottica Sky WiFi e Sky Tv in promozione a febbraio 2024

Fibra ottica Sky WiFi e Sky Tv in promozione a febbraio 2024

Sky si sta progressivamente ritagliando nuove fette di mercato tra coloro che sono alla ricerca di un nuovo gestore di rete fissa. Andiamo a scoprire le offerte internet casa Sky Wifi di febbraio 2024.
pubblicato il 22 febbraio 2024
I dettagli dell'intesa Ue per accelerare Internet ad alta velocità

I dettagli dell'intesa Ue per accelerare Internet ad alta velocità

ll Consiglio UE ed il Parlamento europeo hanno trovato un accordo sulla legge sulle infrastrutture. Scopriamo i dettagli dell’intesa Ue per accelerare Internet ad alta velocità.
pubblicato il 16 febbraio 2024
Le offerte Fibra Fastweb più convenienti di febbraio 2024

Le offerte Fibra Fastweb più convenienti di febbraio 2024

Con Fastweb Fibra navighi ultraveloce fino a 2,5 Gigabit/s con modem incluso e attivazione gratuita, a partire da 27,95€ al mese! Non perdere questa occasione: scopri la offerte Fibra Fastweb su Facile.it.
pubblicato il 15 febbraio 2024
Le offerte fibra ottica WindTre a febbraio 2024

Le offerte fibra ottica WindTre a febbraio 2024

Oggi ti presentiamo le offerte fibra ottica di Windtre: scopri WindTre Fibra a febbraio 2024.
pubblicato il 13 febbraio 2024
Confronto tra offerte internet casa convenienti della settimana

Confronto tra offerte internet casa convenienti della settimana

Se sei alla ricerca di una connessione affidabile, veloce e conveniente per la tua casa, su Facile.it puoi trovare le migliori offerte, con le opzioni più interessanti disponibili questa settimana.
pubblicato il 8 febbraio 2024
4 offerte fibra ottica economiche a febbraio 2024

4 offerte fibra ottica economiche a febbraio 2024

Cambiare operatore internet casa è molto più facile di quanto si possa pensare. Il nostro approfondimento di oggi è dedicato proprio alle offerte fibra ottica più economiche di febbraio 2024.
pubblicato il 2 febbraio 2024
Ferie non godute: per la Corte UE è obbligatorio retribuirle

Ferie non godute: per la Corte UE è obbligatorio retribuirle

Per la Corte di Giustizia UE è obbligatorio retribuire le ferie non fruite al termine di un rapporto di lavoro nella Pubblica Amministrazione. Insomma, gli impiegati pubblici che terminano il servizio hanno il diritto di ricevere quel compenso.
pubblicato il 5 febbraio 2024
Le offerte fibra ottica di Tim a febbraio 2024

Le offerte fibra ottica di Tim a febbraio 2024

Sono ancora molte le famiglie che preferiscono affidarsi alle aziende storiche per la connettività ed il telefono fisso. Il nostro approfondimento di oggi è dedicato alle offerte Tim: scopri Tim Fibra a febbraio 2024.
pubblicato il 7 febbraio 2024
Come trovare la migliore offerta adsl a febbraio 2024

Come trovare la migliore offerta adsl a febbraio 2024

Vuoi trovare la migliore offerta Adsl? Puoi scoprire oggi qual è su Facile.it, leader in Italia di offerte Internet Adsl e Fibra Ottica! Oggi ti spieghiamo come trovare l’offerta Adsl più vantaggiosa e ti sveliamo 3 proposte convenienti a febbraio 2024!
pubblicato il 29 gennaio 2024
Le offerte WindTre Fibra più vantaggiose di gennaio 2024

Le offerte WindTre Fibra più vantaggiose di gennaio 2024

Facile.it a gennaio 2024, presenta le migliori offerte WindTre Fibra, una scelta eccellente per chi cerca una connessione veloce, con prestazioni superiori e servizi personalizzati. Visita il sito per scoprire tutte le offerte e trovare quella giusta per te.
pubblicato il 31 gennaio 2024
Le offerte internet casa senza fili di Eolo a fine gennaio 2024

Le offerte internet casa senza fili di Eolo a fine gennaio 2024

Sono numerose le famiglie che scelgono la banda larga wireless. Scopri Eolo internet: le tariffe di gennaio 2024 per navigare velocemente anche se non si è raggiunti dalla fibra.
pubblicato il 24 gennaio 2024
Le offerte fibra ottica di Tiscali a gennaio 2024

Le offerte fibra ottica di Tiscali a gennaio 2024

Vuoi conoscere le incredibili offerte Fibra Tiscali? Facile.it fornisce le informazioni necessarie per attivare la Fibra di Tiscali nella tua abitazione: le offerte in corso, le tariffe, i servizi inclusi e i vantaggi. Scopri Tiscali Fibra a gennaio 2024: porta la velocità della Fibra a casa tua!
pubblicato il 22 gennaio 2024
Le offerte internet casa più convenienti di gennaio 2024

Le offerte internet casa più convenienti di gennaio 2024

Su Facile.it a gennaio 2024, trovi le offerte internet casa più vantaggiose dei principali provider di servizi internet. Usa il nostro comparatore per trovare quella più adatta a te!

Guide internet casa

pubblicato il 26 luglio 2023
Voucher connettività: cos'è, come funziona, come richiederlo

Voucher connettività: cos'è, come funziona, come richiederlo

La connessione ad Internet è diventata un parametro di fondamentale importanza nell'economia di un'azienda. Contare su un'altissima velocità di connessione è la chiave per raggiungere gli obiettivi prefissati. Ecco perché il Mise ha varato il Voucher connettività, ecco cos'è.
pubblicato il 12 maggio 2023
WiFi Calling: cos'è e come funziona

WiFi Calling: cos'è e come funziona

Il WiFi Calling è una tecnologia che permette di effettuare e ricevere chiamate solamente mediante la semplice connessione ad Internet. Tale funzione risulta essere utile quando ci si trova in un luogo non coperto dalla rete e si ha necessità di telefonare.
pubblicato il 5 settembre 2022
Open Fiber: come funziona e tutte le compagnie partner

Open Fiber: come funziona e tutte le compagnie partner

Cresce la copertura del territorio nazionale con le reti in fibra ottica di ultima generazione e molto del merito va alla strategia attuata da Open Fiber: ecco come funziona e tutte le compagnie partner che offrono la connettività con tecnologia FTTH.
pubblicato il 4 luglio 2022
Come collegare l'assistente vocale per la casa al wi-fi

Come collegare l'assistente vocale per la casa al wi-fi

In questo articolo parleremo degli assistenti vocali, specificando di cosa si tratta, a cosa servono e come si possono installare le intelligenze artificiali più diffuse in modo facile a casa propria.
pubblicato il 4 luglio 2022
Come configurare il modem: guida all'installazione

Come configurare il modem: guida all'installazione

In questo articolo vedremo in che modo è possibile configurare il proprio modem seguendo la procedura guidata e automatica o, alternativamente quella manuale relativa agli operatori più diffusi.
pubblicato il 4 luglio 2022
Come utilizzare lo smartphone come modem

Come utilizzare lo smartphone come modem

Lo smartphone dispone di funzionalità e caratteristiche che permettono di trasformarlo in un affidabile e performante modem da utilizzare per qualsiasi esigenza. A seconda del profilo tariffario di cui dispone, consente di fruire di una linea dalle ottime prestazioni.
pubblicato il 30 giugno 2022
Come collegare la TV a internet

Come collegare la TV a internet

Oggigiorno, collegare la propria Tv a internet, oltre ad essere vantaggioso, è estremamente facile e rapido. Ecco alcuni modi per farlo, sia nel caso in cui la si voglia collegare al WiFi che ad un cavo Ethernet.
pubblicato il 16 giugno 2022
Internet Ultraveloce: tutto quello che devi sapere

Internet Ultraveloce: tutto quello che devi sapere

Cosa cerchi da una connessione Internet? La risposta è sempre la stessa: velocità e stabilità, oltre ad un'offerta che permetta di risparmiare. Ma di cosa parliamo esattamente? Te lo spieghiamo facile facile.

Compagnie telefoniche

Le compagnie partner di Facile.it sono gli operatori principali del mercato.

© 2024 Facile.it
Tutti i diritti riservati
Facile.it è un servizio offerto da Facile.it S.p.A. con socio unico • Via Sannio, 3 - 20137 Milano • P.IVA 07902950968

Nel mercato assicurativo i principali metodi di pagamento accettati sono:

Payment LogoPayment LogoPayment LogoPayment LogoPayment LogoPayment Logo

Ricorda: nel mercato assicurativo NON è previsto come metodo di pagamento l'utilizzo di ricariche postepay e pagamenti intestati a persone fisiche.

Navigazione sicura:

Navigazione sicuraNavigazione sicura

Il servizio di intermediazione assicurativa di Facile.it è gestito da Facile.it Broker di assicurazioni S.p.A. con socio unico, broker assicurativo regolamentato dall'IVASS ed iscritto al RUI in data 13/02/2014 con numero B000480264 • P.IVA 08007250965 • PEC PEC

Il servizio di mediazione creditizia per i mutui e per il credito al consumo di Facile.it è gestito da Facile.it Mediazione Creditizia S.p.A. con socio unico, iscrizione Elenco Mediatori Creditizi OAM numero M201 • P.IVA 06158600962

Il servizio di comparazione tariffe (luce, gas, ADSL, cellulari, conti e carte) ed i servizi di marketing sono gestiti da Facile.it S.p.A. con socio unico • P.IVA 07902950968