Rimborso malfunzionamento ADSL: quando e come richiederlo
29 giu 2018 | 2 min di lettura | Pubblicato da Flavio S.

Nell’era delle offerte imperdibili e dei last minute rischiamo di farci prendere la mano e di aderire a promozioni sulle tariffe telefoniche spinti più dall’impulsività che dal ragionamento. Tutto bene finché il risparmio è supportato da performance della connettività all’altezza delle aspettative, ma cosa accade quando si scopre che le offerte non mantengono nemmeno lontanamente le promesse fatte all’atto della sottoscrizione del contratto?
Oltre a poter cambiare operatore o chiudere la linea senza penali, in caso di effettive criticità, l’utente ha diritto al rimborso malfunzionamento ADSL. L’introduzione del Misurainternet Speedtest da parte dell’Agcom rappresenta una rivoluzione sul fronte dei diritti dei consumatori, in quanto per la prima si è reso disponibile uno speed test ufficiale che fornisce la certificazione delle performance della linea Internet. Un passo avanti non da poco, in considerazione che il documento rilasciato dal Misurainternet Speedtest, in caso di velocità non in linea con quanto dichiarato dai gestori nella Carta dei Servizi, offre al cliente la possibilità di mettere le compagnie telefoniche di fronte a un bivio: risolvere il problema nei tempi stabiliti da contratto, oppure lasciare al cliente la facoltà di cambiare operatore o chiudere la linea senza penali. Non tutti sanno, però, dell’esistenza della possibilità del rimborso malfunzionamento ADSL e di come funziona.
Una volta accertato il problema e comunicato al gestore, attraverso il servizio clienti telefonico o meglio ancora con raccomandata a/r, questo ha 45 giorni di tempo per dare riscontro e ripristinare una situazione in linea con le condizioni contrattuali. In caso contrario, il cliente dovrà aprire la procedura di contestazione presso l’Agcom che, verificate le criticità ed accolto il ricorso, provvederà a stabilire la tipologia di indennizzo: si va dallo storno degli importi non dovuti fino all’indennizzo. In quanto al rimborso poi, ogni compagnia telefonica ha tempi e procedure diverse.
- TIM: risoluzione del problema entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, oltre i quali scatta una penale di 5 euro di indennizzo al giorno, fino a un massimo di 100 euro.
- Vodafone: risoluzione dell’assenza di linea in un periodo che va dai 3 ai 5 giorni o indennizzo di 10 euro al giorno (lavorativo), fino a un massimo di 50 euro.
- Wind: Infostrada: risoluzione del problema entro 4 giorni o indennizzo di 5,16 euro al giorno fino a un massimo di 100 euro.
- Fastweb: risoluzione del problema entro 3 giorni o indennizzo di 5 euro al giorno, per un massimo di 50 euro.
Migliori offerte ADSL di oggi

Offerta per i già clienti o nuovi clienti Mobile
- Prodotto:
- Fastweb Casa Light per clienti mobile
- Velocità (fino a):
- 2500 Mb
- Attivazione
- Gratis
- Modem wi-fi
- Incluso gratis
- Tecnologia
- Adsl o fibra
- Metodi di pagamento
- Rid o carta di credito
- Chiamate
- Consumo

19.9 € al mese per i primi 24 mesi
- Prodotto:
- Enel Vera Fibra Trio
- Velocità (fino a):
- 1000 Mb
- Attivazione
- 29.9 €
- Modem wi-fi
- incluso
- Tecnologia
- Fibra
- Metodi di pagamento
- Rid
- Chiamate
- Consumo

Attivazione gratuita! Offerta attivabile solo se sei già cliente mobile
- Prodotto:
- Internet Unlimited per già clienti mobile
- Velocità (fino a):
- 2500 Mb
- Attivazione
- Gratis
- Modem wi-fi
- Incluso
- Tecnologia
- Adsl o fibra
- Metodi di pagamento
- Rid
- Chiamate
- Flat

25.9 € al mese per i primi 12 mesi
- Prodotto:
- Sky Wifi Fibra100%
- Velocità (fino a):
- 1000 Mb
- Attivazione
- 29 €
- Modem wi-fi
- Incluso
- Tecnologia
- Fibra
- Metodi di pagamento
- Rid
- Chiamate
- Consumo

- Prodotto:
- TIM WiFi Casa
- Velocità (fino a):
- 2500 Mb
- Attivazione
- Gratis
- Modem wi-fi
- Incluso
- Tecnologia
- Adsl o fibra
- Metodi di pagamento
- Rid o carta di credito o bollettino
- Chiamate
- Flat
*Le tabelle riportano a titolo esemplificativo la struttura del sito. Per tutte le offerte poste in comparazione clicca sul tasto vai e ottieni tutte le informazioni necessarie per valutare la proposta adatta alle tue esigenze
Offerte confrontate
Confronta le offerte internet casa dei maggiori operatori, scegli l'offerta più conveniente per te e richiedi l'attivazione on line.
Internet Casa
Confronta le offerte
Internet Mobile
Confronta le tariffe
Offerte Fibra
Confronta le tariffe
Argomenti in evidenza
Scopri le risorse di Facile.it su alcuni dei temi più ricercati nel settore internet casa.
- Offerte internet casa a 10 euro al mese
- Migliore VPN: quale scegliere nel 2025
- Saponetta Wifi: scopri le migliori offerte per te
- Offerte FWA Internet
- Offerte Internet Seconda Casa
- Offerte Internet per Gaming
- Offerte internet casa per studenti
- Wi-Fi portatile: router mobile 5g, 4g e 3g
- Tariffe internet senza limiti in promozione: offerte aggiornate
- Tariffe e promozioni ADSL con attivazione gratuita
- Offerte Internet con modem gratis Luglio 2025
- Offerte internet key: ricaricabili e in abbonamento
Ultime notizie internet casa

Internet sempre più presente nella vita degli italiani, ma attenzione ai pericoli

Tariffa internet casa Beactive a luglio 2025: prezzo a partire da 14,90€ al mese

Vodafone luglio 2025: tre offerte internet senza vincoli, veloci e convenienti

Attiva la fibra e naviga veloce a luglio 2025 con le offerte di Beactive, Edison e Vodafone

Offerte internet casa da Fastweb, Edison e Beactive a luglio 2025: prezzi da 15,50€ al mese

Accessibilità digitale: entra in vigore il nuovo regolamento europeo

Le offerte Fastweb di luglio 2025: fibra ultraveloce da 24,95€ al mese

Internet casa Vodafone da 23,95€/mese: offerte senza vincoli e modem incluso

Risparmia sulla Fibra con le offerte di Enel, 4ALL e WindTre di giugno 2025

3 offerte internet casa di Optima, Beactive e Aruba: quale conviene di più?


Naviga veloce a partire da 25,90€ con le offerte Sky Wifi di giugno 2025

Naviga a 2,5Gbit/s con la Super Fibra di WindTre: le offerte da attivare a giugno 2025

Le offerte Fibra ottica di Aruba e Optima a meno di 20€ al mese: confronto tra costi e vantaggi

Aumentano gli attacchi informatici: l'Italia è il secondo paese europeo più colpito

Naviga veloce a partire da 26,90€ con le offerte TIM Fibra di giugno 2025
Guide internet casa

Allarme locale o centrale operativa h24? Guida alla scelta del sistema di sicurezza più adatto

Come funziona un sistema di sicurezza antintrusione a 360 gradi

Come proteggere una seconda casa dai furti: guida pratica e soluzioni efficaci

Come difendersi dai furti in casa oggi: i dati ISTAT e le tecnologie da conoscere

Come usare una VPN su Mac: guida completa alla configurazione e alla scelta

VPN su Firefox: come attivarla e a cosa serve

Open Fiber: come funziona e tutte le compagnie partner

VPN su Chrome: a cosa serve e come attivarla
Compagnie telefoniche
Le compagnie partner di Facile.it sono gli operatori principali del mercato.