Rimborso malfunzionamento ADSL: quando e come richiederlo

Oltre a poter cambiare operatore o chiudere la linea senza penali, in caso di effettive criticità, l’utente ha diritto al rimborso malfunzionamento ADSL. L’introduzione del Misurainternet Speedtest da parte dell’Agcom rappresenta una rivoluzione sul fronte dei diritti dei consumatori, in quanto per la prima si è reso disponibile uno speed test ufficiale che fornisce la certificazione delle performance della linea Internet. Un passo avanti non da poco, in considerazione che il documento rilasciato dal Misurainternet Speedtest, in caso di velocità non in linea con quanto dichiarato dai gestori nella Carta dei Servizi, offre al cliente la possibilità di mettere le compagnie telefoniche di fronte a un bivio: risolvere il problema nei tempi stabiliti da contratto, oppure lasciare al cliente la facoltà di cambiare operatore o chiudere la linea senza penali. Non tutti sanno, però, dell’esistenza della possibilità del rimborso malfunzionamento ADSL e di come funziona.

Una volta accertato il problema e comunicato al gestore, attraverso il servizio clienti telefonico o meglio ancora con raccomandata a/r, questo ha 45 giorni di tempo per dare riscontro e ripristinare una situazione in linea con le condizioni contrattuali. In caso contrario, il cliente dovrà aprire la procedura di contestazione presso l’Agcom che, verificate le criticità ed accolto il ricorso, provvederà a stabilire la tipologia di indennizzo: si va dallo storno degli importi non dovuti fino all’indennizzo. In quanto al rimborso poi, ogni compagnia telefonica ha tempi e procedure diverse.

• TIM: risoluzione del problema entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, oltre i quali scatta una penale di 5 euro di indennizzo al giorno, fino a un massimo di 100 euro.
• Vodafone: risoluzione dell’assenza di linea in un periodo che va dai 3 ai 5 giorni o indennizzo di 10 euro al giorno (lavorativo), fino a un massimo di 50 euro.
• Wind: Infostrada: risoluzione del problema entro 4 giorni o indennizzo di 5,16 euro al giorno fino a un massimo di 100 euro.
• Fastweb: risoluzione del problema entro 3 giorni o indennizzo di 5 euro al giorno, per un massimo di 50 euro.