Nuove regole per l’accessibilità ai servizi digitali in vigore dal 2025

Cosa prevede l’EAA: prodotti e servizi inclusi

La direttiva 2019/882/UE, recepita in Italia con il D.Lgs. n. 82/2022, stabilisce che prodotti e servizi fondamentali per la vita quotidiana dovranno essere progettati e forniti in modo accessibile. Nello specifico, si fa riferimento a:

• dispositivi hardware e sistemi operativi informatici;
• terminali self-service, come bancomat e biglietterie automatiche;
• e-reader e apparecchiature interattive per i consumatori;
• servizi digitali, tra cui comunicazioni elettroniche, trasporti passeggeri, servizi bancari, e-commerce, e-book e software correlati.

In pratica, tutte queste soluzioni dovranno essere utilizzabili anche da persone con disabilità, con caratteristiche come la navigazione facilitata, il supporto a screen reader, comandi vocali o l’adattamento a esigenze visive e motorie.

Chi è coinvolto: obblighi per operatori economici e fornitori

L’EAA riguarda direttamente produttori, distributori, importatori e fornitori di servizi che operano nel mercato europeo. A partire dal 28 giugno 2025, tutti i soggetti economici che immettono sul mercato prodotti o erogano servizi coperti dalla normativa dovranno assicurarsi che questi rispettino i requisiti di accessibilità previsti.

Le imprese dovranno quindi aggiornare i propri sistemi e procedure, in modo da garantire conformità tecnica e documentazione di verifica, pena il rischio di sanzioni e l’esclusione dal mercato. Alcune microimprese potranno beneficiare di deroghe o semplificazioni, ma il principio dell’accessibilità resta il pilastro su cui basare la progettazione futura.

Obiettivo: armonizzazione e competitività nel mercato unico

Oltre alla tutela dei diritti delle persone con disabilità, il legislatore europeo punta a uniformare le regole tra gli Stati membri per ridurre la frammentazione normativa. In questo modo si favorisce un mercato più competitivo, dove le imprese che investono in accessibilità non sono penalizzate rispetto a chi opera con standard più bassi.

Il nuovo quadro mira anche a stimolare l’innovazione, creando opportunità per lo sviluppo di soluzioni inclusive e tecnologicamente avanzate, capaci di rispondere a un pubblico più ampio.

Verso un’Europa più inclusiva

Con l’EAA l’Unione Europea compie un passo decisivo verso una società in cui nessuno venga escluso per limiti tecnologici, fisici o cognitivi. L’obiettivo non è solo rispettare la normativa, ma cambiare la cultura progettuale, mettendo al centro l’accessibilità come diritto fondamentale.

In vista della scadenza di giugno 2025, le aziende sono chiamate a rivedere i propri cataloghi, piattaforme e servizi, oltre che collaborare con esperti in accessibilità e con le associazioni che rappresentano le persone con disabilità. Solo così sarà possibile costruire un ecosistema digitale e fisico realmente aperto a tutti.