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Assistenza clienti Gruppo Terra: come parlare con un operatore

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A seconda del tipo di assistenza di cui si ha bisogno, il Gruppo Terra assicura ai suoi clienti dei canali diversificati di intervento. Le aree a cui fare affidamento sono quelle dell'assistenza tecnica, amministrativa e commerciale, ognuna delle quali presenta contatti telefonici ed indirizzi di posta elettronica a cui inoltrare eventuali dubbi o richieste specifiche.

Numero verde Gruppo Terra: orari assistenza clienti

Il numero verde, del tutto gratuito, da chiamare nel caso in cui si voglia segnalare un guasto tecnico a livello della linea è l'800 11 66 88. Una volta digitato il numero, bisognerà seguire le indicazioni della voce guida e selezionare l'1 per poter parlare direttamente con uno degli operatori disponibili del Gruppo Terra. A questo punto si dovrà specificare il tipo di guasto o di problematica che si ravvisa a carico della propria linea. L'operatore di turno si impegnerà a prendere in carico la situazione, intervenendo nel minor tempo possibile allo scopo di risolvere il problema, sia che si tratti di una ricezione del segnale non ottimale, piuttosto che di un'insufficiente velocità di navigazione. Se invece l'assistenza di cui si ha bisogno non è di tipo tecnico, bensì amministrativo, tra i recapiti da tenere a mente vi sono:

  • L'indirizzo e-mail contabilitaclienti@gruppoterra.it
  • Il numero di fax 0575 373 520

Utilizzando questi ultimi contatti sarà possibile, ad esempio, controllare che tutte le fatture della propria utenza telefonica risultino regolarmente pagate, richiedere il pagamento con SEPA/SDD, o ancora sapere con certezza se il RID/SDD risulti allineato in modo corretto. Tra i servizi di assistenza messi a disposizione dal Gruppo Terra vi è anche il recupero di una eventuale fattura non pervenuta. Per usufruire di questo servizio è sufficiente collegarsi al sito www.gruppoterra.it ed inserire il proprio numero di contratto, insieme alla relativa password, entrambi riportati in bolletta.

Altri contatti Gruppo Terra

Per ottenere assistenza commerciale da parte del Gruppo Terra è sufficiente chiamare il numero verde 199 270 100, attivo solo nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì. Le fasce orarie in cui è possibile parlare direttamente con un operatore vanno dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Gli addetti al call center dispongono delle competenze professionali e della disponibilità necessarie per andare incontro alle esigenze di ogni singolo cliente, tentando di risolvere nei limiti del possibile le eventuali problematiche connesse alla particolare tipologia di contratto stipulato. Se si preferisce utilizzare dei canali di comunicazione alternativi, che non siano vincolati all'orario determinato di funzionamento dell'assistenza telefonica, è possibile compilare l'apposita scheda di "Richiesta informazioni", presente nell'area del sito di Gruppo Terra dedicata ai contatti. Se si decide di utilizzare quest'ultima modalità di comunicazione, è preferibile immettere nella richiesta di informazioni anche i propri recapiti, in modo tale che il servizio clienti possa rispondere in maniera tempestiva ai vari tipi di richiesta inoltrati. In questo caso, oltre ai dati anagrafici ed al codice fiscale dell'intestatario della linea telefonica, può essere richiesto di inviare anche la copia di un documento d'identità in corso di validità.

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